摘要：繼2016年首次“中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)”,中國(guó)保險(xiǎn)保障基金公司連續(xù)四年推出了中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告。據(jù)2019年度的報(bào)告顯示,2018年,中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.9,比中值50高43.8%,處于信心較強(qiáng)區(qū)間,顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心穩(wěn)定樂(lè)觀,主要表現(xiàn)為:保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展環(huán)境和未來(lái)運(yùn)行狀況展望向好;險(xiǎn)企誠(chéng)信和服務(wù)受到認(rèn)可,消費(fèi)者期待的保障功能產(chǎn)品越來(lái)越多;消費(fèi)者信任傾向積極樂(lè)觀,消費(fèi)自主決策能力不斷提升;消費(fèi)意愿較強(qiáng),未來(lái)不退保意愿和續(xù)保意愿維持在較高水平;行業(yè)發(fā)展回歸本源,增長(zhǎng)動(dòng)能轉(zhuǎn)換。與此同時(shí),在繼續(xù)提高消費(fèi)者信心的過(guò)程中,保險(xiǎn)行業(yè)還有很多工作要做:加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足消費(fèi)者多樣化的產(chǎn)品選擇;加大保險(xiǎn)知識(shí)科普力度,促進(jìn)消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)變;提高保險(xiǎn)從業(yè)人員專業(yè)水平,不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)形象;完善保險(xiǎn)全流程服務(wù),豐富綜合性保險(xiǎn)計(jì)劃等。