時間：2023-03-06 16:01:17
序論：在您撰寫客服專員崗位職責時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
客服專員崗位職責范文一：
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;
5) 分公司的ftp申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8) 對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員崗位職責范文二：
不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位職責范文三：
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
客服專員崗位職責范文四：
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規范用語
輔助工作：
簡介
一德期貨經紀有限公司（First Futures Brokerage Co.,Ltd.）成立于1995年7月，是經中國證監會批準，在天津工商局登記注冊的，從事商品期貨經紀和金融期貨經紀業務的專業期貨經營機構法人。
一德期貨注冊資本現為一億三千萬元人民幣，股東包括天津市財政投資管理中心、天津一德投資集團有限公司、地天泰集團有限公司、天津市春鵬預應力鋼絞線有限公司和天津市恒興鋼業有限公司。
一德期貨擁有中國證監會批準的商品期貨經紀、金融期貨經紀和金融期貨全面結算業務資格，是中國金融期貨交易所的全面結算會員，大連商品交易所、上海期貨交易所和鄭州商品交易所的全權會員，可客戶從事國內所有上市品種的期貨交易。
一德期貨總部位于北方經濟中心-天津，下轄北京、上海、天津市區、天津濱海新區、大連、鄭州、德州、寧波等八家營業部，初步形成以主要金融中心城市為主軸，逐步覆蓋全國的市場推廣和客戶服務網絡。
在期貨業蓬勃發展的今天，一德期貨將繼續以專業、專注為出發點，以專業化升級和技術創新為突破口，強化公司核心競爭力建設，推動“責任一德”、“科技一德”、“專業一德”、“傳媒一德”建設，構建以經紀業務為龍頭、以增值理財和風險管理業務為兩翼、多層次、立體化的期貨業務體系，努力成為期貨領域最具競爭力、國際化、綜合性的金融服務企業。
公司網址：省略/
簡歷投遞郵箱：zhaopin@ydqh.省略
校園招聘職位
研究院【分析師】
任職要求：
1、研究生及以上學歷；
2、經濟學、金融、數學、計算機等專業為佳。
崗位職責：
1、負責商品期貨、金融期貨或者宏觀策略的分析研究。
①常規報告/非常規報告的撰寫的撰寫(根據本部門的整理規劃和期貨市場行情的變化，不定期撰寫各項非常規報告)；
②建立和維護自身所負責品種的數據庫和資料庫；
③根據市場需求和公司整體規劃，完成新產品的開發和市場推廣工作。
2、負責為業務部門推進市場開發提供研發支持：根據公司的整體規劃，協助業務部門的需求，配合業務部門完成業務開發和維護工作；配合公司整體活動或者業務部門的活動，根據本部門的要求，完成客戶培訓工作。
3、備注：本職位隸屬于公司總部研究院，但工作地點可以根據應聘人員情況，在天津、北京、上海、鄭州、大連、寧波、德州或者其他城市安排。
人力資源部【人力資源專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；人力資源相關專業畢業；
2、具備人力資源管理知識；
3、能力：語言表達能力、溝通能力、應變能力、協調能力。
工作職責：
（1）建立并優化人力資源管理各項制度及流程，并監督執行，保證良好的工作秩序；
（2）根據公司的人員需求，組織并實施人員招聘工作，并及時地有效地滿足公司的人員需求；
（3）負責公司員工培訓體系的建立及實施；
（4）完善公司企業文化建設；
（5）員工檔案、合同管理；員工關系管理；
（6）員工保險及各項福利管理；
（7）領導交辦的其他工作。
財務部【財務崗】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、金融、會計等相關專業為佳；
3、掌握法律、財務、期貨行業等相關知識，能熟練使用各種辦公軟件和各種財務軟件，具備基本的網絡知識，熟練使用英語為佳；
4、具有期貨從業人員資格證書、會計從業資格證，會計師證書為佳。
崗位職責：
1、負責對公司各營業部部門的經營情況進行核算，報送內部考核報表；
2、負責公司信用評價指標表報送、風險監管指標變動情況報告、公司經營情況的分析報告等工作；
3、監督業務部門內部預算執行情況、參與自有資金投資管理和報表報送、編制每日保證金試算平衡表等工作。
合規發展部【宣傳專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、具有期貨從業資格，熟悉期貨行業相關政策法規優先。
崗位職責：
1、制度整理、工作：對公司各項制度進行匯總整理，負責在oa專欄進行制度的、更新；
2、流程梳理：負責對公司現有流程進行細化梳理，結合工作業務實際，明確細化各步驟要求及目標；
3、制度反饋、修訂：對公司現有制度意見開展反饋調查、并進行收集、分析、上報；根據最新行業發展動向及監管導向，對制度提出前瞻性的修改建議，制定有創新性的制度規則，以制度促發展。
合規發展部【制度專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、具有期貨從業資格，熟悉期貨行業相關政策法規優先。
崗位職責：
1、合規教育的宣傳、培訓：按照領導要求，定期做好合規管理培訓工作及公司員工、客戶的反洗錢定期培訓工作；負責合規管理事項的宣傳設計、實施及網站的合規信息宣傳工作。
2、合規問題處理：根據部門經理安排對合規事項進行調查處理。
客服中心【產品服務專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、性格外向，有較強的溝通協調能力、服務意識強；擔任過學生社團負責人者優先；
4、有專研能力、創新性強、有組織培訓的經驗。
崗位職責：
1、期貨新業務測試、咨詢、聯絡和推廣工作；
2、編寫培訓、宣傳資料；
3、400電話業務。
客服中心【顧問服務專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、性格外向，有較強的溝通協調能力、服務意識強，具備一定的處理人際關系的技巧；擔任過學生社團負責人者優先。
崗位職責：
1、居間、顧問跟蹤服務；
2、客戶需求跟蹤；
3、400日常業務；
4、客戶投訴處理。
客服中心【開戶專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、有較強的服務意識，良好的團隊協作能力，做事認真負責；
4、工作地點為天津。
崗位職責：
1、期貨開銷戶的辦理；
2、合同、檔案管理；
3、資料發放工作；
4、客戶資料變更。
客服中心【客戶關系專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、性格外向，有較強的溝通協調能力、服務意識強，擔任過學生社團負責人者優先；
4、具備一定的數據分析能力。
崗位職責：
1、客戶分級維護；
2、客戶數據分析；
3、營銷模式管理；
4、CRM系統的推進和維護。
大連營業部【財務專員】
任職要求
1、本科及以上學歷；
2、財務專業；
3、能夠熟練掌握用友等財務軟件；
4、具備會計資格證書。
崗位職責：
1、出市代表工作：按大商所要求，全日制負責席位所發生的業務；客戶下單錄音、完成下單指令、辦理交割業務、倉單業務及時傳達交易所文件等；完成每天的交易所與銀行之間的資金劃轉。
2、出納工作：辦理營業部費用報銷，辦理款項收、付款業務，負責庫存現金管理，盤點現金和核對銀行存款對賬單，編制《銀行存款余額調節表》，每日查詢所負責的銀行賬戶變動情況，提供當日余額；每日記錄現金和銀行存款日記賬；營業部納稅申報。
3、會計工作：負責日常會計核算工作包括制作及審核會計憑證和賬簿，對外財務報表的編制和報送工作；定期與公司對帳，審核營業部報表；負責營業部會計憑證及賬簿的整理及保管。
4、保險事務：社保、住房公積金手續辦理；殘保金的辦理；工會經費的繳納。
大連營業部【交易專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、專業不限；
3、具有期貨從業資格；
4、熟悉期貨交割業務、熟悉交易所相關業務規則優先。
崗位職責：
負責處理客戶的來電交易委托、客戶風險控制、行情查詢、業務咨詢、疑問解答等事務。
大連營業部【信息技術專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、計算機專業；
3、了解微軟主流操作系統和linux操作系統，了解MS SQL Server、Sybase等數據庫的安裝、配置及相關操作；
4、熟悉交換機、路由器、防火墻、服務器等網絡設備的管理，有Cisco認證證書者優先；
5、具有期貨從業資格優先。
崗位職責：
1、負責公司網絡系統維護工作；
2、協助處理系統安全、網站維護、數據庫管理等工作。
營業部【市場開發專員】
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、金融、經濟、市場營銷類專業為佳；
3、有較強的溝通交流、業務拓展能力；有期貨從業資格證書優先；
4、工作地點為各營業部所在地（尊重個人意愿）：北京、天津、大連、上海、寧波、德州、鄭州。
崗位職責：
1、客戶開發：根據市場情況，制定切實有效的開發計劃并報部門負責人批準后實施。客戶拜訪、本地及異地網上客戶群的溝通拜訪及期貨知識傳授，為其提供完善的后續服務。
2、客戶指導：日常行情盯市，電話網上營銷，盤中客戶指導，解決客戶交易遇到的問題。
定期和及時與客戶溝通，了解客戶自身的特點及業務特點，收集市場信息，及時發現和捕捉投資機會，向客戶提供有利的日常操作建議。了解客戶交易狀況，協助相關職能部門控制交易風險。協助相關職能部門做好客戶的開戶、出入金、帳單簽署等相關服務工作。
社會招聘崗位
【行政部】行政助理
崗位職責：
1、負責公司電話總機的接轉及傳真、報刊、信函，快遞的收發。
2、負責打印、復印、文件編輯，文稿撰寫等工作，協助做好行政文檔資料的整理與存檔。
3、負責公司來訪人員的登記、接待與引見。
4、協助完成公司辦公資產、辦公用品、保潔用品的采購、維護和管理，做好辦公用品日常領用發放。
5、協助員工考勤的管理、統計。
6、協助辦公區日常安全衛生巡查，維護辦公秩序和辦公環境。
7、完成領導臨時交辦的其他任務。
任職條件：
1、女性，28歲以下，儀表端莊，舉止得體，熱情大方。
2、普通話標準，具有良好的溝通、協調能力。
3、工作細致、認真、有責任心。
4、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備一定的文檔處理能力。
5、大專以上學歷，專業不限。
6、1年以上工作經驗，北京戶口優先。
【總部財務部】財務人員
崗位職責：
負責公司相關財務工作。
任職資格：
1、30 歲以下，財務或經濟管理類本科及以上學歷；
2、3年以上財務工作經驗為佳，特別優秀的應屆畢業生亦可；
3、熟悉國家和地方有關財會、稅收的法律法規和相關政策，熟悉期貨行業財務管理為佳；
4、能夠熟練掌握用友等財務軟件，有會計資格證書；
5、熟悉VBA等程序軟件者優先錄用。
【技術一部】網絡管理員
崗位職責：
1、負責公司網絡系統維護工作；
2、協助處理系統安全、網站維護、數據庫管理等工作。
任職資格：
1、大學本科以上學歷，30歲以下，計算機及相關專業畢業；
2、一年以上計算機和網絡維護經驗優先；
3、了解微軟主流操作系統和linux操作系統，了解MS SQL Server、Sybase等數據庫的安裝、配置及相關操作；
4、熟悉交換機、路由器、防火墻、服務器等網絡設備的管理，有Cisco認證證書者優先；
5、具有期貨從業資格優先。
【技術二部】軟件開發工程師
職位描述：
1、負責研發公司財務軟件和核心業務應用軟件的開發（規劃、開發實施、維護支持）；
2、負責公司數據產品平臺軟件的設計與研發工作；
3、負責產品的技術和設計文檔編寫工作；
4、基于交易平臺和行情平臺進行擴展功能的研發。
任職資格：
1、計算機及其相關專業畢業，一年以上的開發經驗；
2、有良好的精神狀態，積極的進取心，創新和刻苦鉆研精神；
3、具備較好的理解、協調和溝通能力，為人正直，有責任心和團隊合作精神；
4、熟練使用一種以上主流開發語言，C#，C++或者Java；
5、至少熟練使用一種以上常用WEB開發框架（.省略。
2、電子郵件主題請以“應聘職位+個人姓名+期望薪資+期望工作地點”格式編寫。
3、電子郵件中，簡歷請不要以附件方式發送，請將簡歷內容請直接粘貼在郵件中。
4、可將個人近照、其他應聘資料以郵件附件方式發送。
5、郵寄簡歷，請在信封正面注明“應聘”字樣。
6、電子簡歷或信件的內容中，均應注明應聘職位、期望薪資、期望工作地點。
7、郵寄地址：天津市和平區解放北路188號信達廣場16層
物業管理部的崗位職責是什么？
物業管理部崗位職責有
1、負責公司的物業管理工作
2、負責公司住房基金管理工作
3、對生活服務中心的管理工作
4、對醫務室的管理工作
5、綜合治安管理
6、消防與武裝工作
7、交通管理工作
8、對保安公司的管理
9、定期進行治安管理、消防安全、交通安全法律法規宣傳
你知道怎么制定這些部門的崗位職責嗎？ 無憂商務網的物業管理部崗位說明書幫你解決問題.
物業管理部門受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供有償服務的一個綜合性部門。
崗位名稱
物業管理員
崗位編號
所在部門
物業管理部
崗位定員
1
直接上級
物業管理部部長
工資等級
直接下級
崗位分析日期
本職： 負責實施公司房產檢查、維修、翻新工作，并實施公司社區建設工作，分配和調整住房相關工作，協調現場生活服務工作，負責公司自身基建的設計及施工質量管理工作
職責與工作任務:
職
責
一
職責表述：負責住房基金的管理工作
工作結果
分送單位
工作
任務
根據國家法規，督促公司落實相關住房基金的相關政策
組織對公司房產基金的提取、發放、使用情況進行統計，建立臺帳，形成報表
報表
財務部
組織開展住房基金咨詢和宣傳工作
職
責
二
職責表述：負責公司社區環境的規劃和建設工作
工作結果
分送單位
工作
任務
提出公司社區建設理念，策劃美化社區環境方案，經審批后實施。
環境方案
直接上級
負責公司社區的衛生和文明建設工作
職
責
三
職責表述：制定公司房產管理制度和工作計劃并組織貫徹執行
工作結果
分送單位
工作
任務
起草公司房產管理制度，經審批后執行
房產管理制度
直接上級
會同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計劃，上報審批后組織實施
工作計劃
直接上級
起草環境建設工作年度、季度、月度工作計劃，經審批后執行
工作計劃
直接上級
做好年度及平時工作總結，按時向上級匯報
工作總結
直接上級
職
責
四
職責表述：做好房產管理日常工作
工作結果
分送單位
工作
任務
調查公司員工的住房情況，收繳住房申請書，經常檢查住房使用情況，提出修理意見
修理意見
直接上級
落實員工住房的修理工作，并做好維修記錄
維修記錄
直接上級，檔案
參加舊房改造、拆遷安置項目
建立健全房產檔案材料和帳卡
檔案材料、帳卡
檔案、財務部
職
責
五
職責表述：起草分配和調整住房方案及處理事項
工作結果
分送單位
工作
任務
起草分配和調整住房方案，提交部長審批
住房方案
直接上級
統計住房分配和調整資料和相關信息
監督住房分配和調整過程，并提交報告
報告
直接上級
職
責
六
職責表述：公司社區的環境建設
工作結果
分送單位
工作
網店運營招聘啟事【一】
招聘啟事
招聘崗位：網店運營
職位描述
隨著電子商務行業的發展，特別是專業的電商運營人才越來越顯現出在行業中的重要性!我們不僅僅是在招聘員工，我們更是在培養未來中國電子商務的中堅力量，打造未來中國電商第一品牌。
崗位職責：
1、負責淘寶直通車、淘寶客等推廣工作和店鋪活動報名工作;
2、針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提出改進措施方案;
3、分析訪客流向數據，協調美工人員對網店頁面進行調整或改版;
4、定期與其它部門同事溝通，針對目前存在的問題進行協調和跟蹤。
任職資格：
1、男女不限，學歷不限。在電子商務行業一年以上工作經歷，有豐富網購經驗或自營網店經驗者優先，優先接受應屆畢業生，提供帶薪培訓;
2、了解電商基本的日常運營與操作;熟悉淘寶賣家后臺監測工具的使用和分析。
3、具備一定的市場研究、市場調查、市場推廣及市場活動策劃能力，有市場活動推廣成功經驗;有淘寶網站、天貓商城推廣工作經驗的優先。提供一對一的培訓，優先接受應屆畢業生，只要你有激情!工作簡單輕松，辦公環境優良。職業發展前景廣闊，月薪過萬不是夢。
4、工作時間：9:00-12:00 14:00-18:30 周末單休 法定節假日休息公司包住
公司崗位眾多，高提成銷售，運營，美工，可供選擇，有專業，系統的帶薪培訓，正式上崗后，工資可觀，有意者請電話咨詢
公司管理層一律員工選拔從不外聘，重能力不看資歷。
公司創立之初處于快速成長階段，發展空間大，晉升階段：實習運營專員-普通運營專員-高級運營專員-金牌運營專員-運營經理-運營總監-副總經理，管理層年薪不低于20萬。舞臺和空間給你，機會在你手中。
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網店運營招聘啟事【二】
招聘啟事
招聘崗位：網店運營(淘寶客服)
職位描述
崗位職責：
1.通過電腦旺旺接待客戶的咨詢工作，給客戶答疑解惑的同時，盡最大的可能引
導客戶下單;
2、快遞疑難問題查詢;
3、售后退貨退款問題處理;
4、未付款訂單的催付等。
任職資格：
1、學歷要求：高中以上學歷 可接受應屆生，會使用電腦進行聊天;
2、打字速度快;
3、學習溝通能力強;
5、具備良好的溝通協調技巧、語言表達能力;
6、品行端正，勤奮好學，勇于堅持、吃苦耐勞，心理素質良好，抗壓能力強;
7、可接收應屆畢業生;
4、薪酬待遇：無責任底薪+提成，綜合月薪3000-5000元。
廣闊的晉升空間：客服專員-客服組長-客服主管-部門經理
年輕人的團隊，工作輕松，收入穩定!歡迎加入!
工作時間：9:00-12:00 14:00-18:00(周末雙休)
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網店運營招聘啟事【三】
招聘啟事
招聘崗位：網店運營
學歷要求：大專以上學歷，3年以上網店運營相關工作經驗。
崗位要求：
1.負責公司淘寶店鋪的運營推廣，提高店鋪瀏覽量，點擊率和轉化率，熱愛鉆研互聯網營銷。
2.從事淘寶/天貓運營工作2年以上，非常熟悉淘寶/天貓/聚劃算、阿里巴巴等電子商務平臺規則。
3.了解網絡營銷，對數據敏感，具有良好的專業培養潛質，良好的協調組織能力，善于溝通。
崗位要求：
1.熟悉站內推廣工具，站外推廣，直通車推廣，淘寶客推廣，SEO優化，提高點擊率，提高質量得分，提高ROI，要有屬于自己的推廣技巧和核心。
2.熟悉淘寶活動和報名流程，有一定的活動文案策劃能力，通過策劃各類活動，整合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣，能打出產品爆款和搶占搜索排名。
3.網店促銷活動策劃實施，競爭產品調查匯總，對數據分析有深入研究，熟悉數據魔方和量子恒道等數據分析工具，收集分折網絡熱銷產品以及熱門促銷模式。
4.要求工作認真負責，執行力強，主動性和積極性高，能適應加班和一定的抗壓能力。任職資格：
工作時間：9:00-12:00 13:30-18:00 周末雙休
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領導給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔任客服主管崗位，通過一個多月的工作學習，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對CR部的工作內容流程、工作職責，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領導和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報：
一、 部門內部的管理
雖然在崗CR專員客服對部門內部事務的相關工作內容要求及工作職責比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒有明確目標，對于新增工作E客服導入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責及各項工作流程，才能更好的去開展、指導、安排及落實各項工作，協調CR專員的工作，調整專員的工作態度。
1、對CR專員各崗位職責要求進行統一宣導和明確。
2、對CR部現有工作內容、流程進行梳理及根據實際情況作出調整和安排。
3、專人專崗負責，首問責任制，提高專員工作責任心，加強招徠項目的實施。
4、針對較為突顯的招徠問題進行重點強調和話術培訓，經過這段時間的努力與轉變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導和灌輸。
5、針對E客服導入對專員進行工作所需的技能制定相關培訓和調整。。
二、 部門日常工作
（一） 客戶滿意度
1、 顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關系管理手段達到提高公司的服務質量和客戶滿意度的目的。
2、 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對客戶投訴和抱怨進行區別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業務部門，客戶維系工作后續仍需進行加強和改善。
（二） 日常基礎工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。
1、 銷售回訪：對潛客、N+7客戶回訪的問卷進行調整；修改周報月報匯報模板；重點檢核I-CROP系統潛客跟進情況、系統放棄客戶、已交車客戶關懷維系、客戶信息準確率等。
2、 售后回訪：對客戶抱怨投訴進行分門別類，細分至各個環節因子，按周、月進行統計匯總分析。同時對成功回訪率作出要求，進行三次以上周期回訪。
3、 基礎報表數據：周結月報，信息共享。每周將當周回訪結果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關部門，便于其及時掌握客戶動態及每位顧問的接待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進行督促改善。每月對客戶意見進行全面匯總分析，總結當月的服務質量，制定相關的整改措施，并于下月中重點檢核整改措施的執行情況。
4、 N-11客戶招徠：針對首保，二保及一年內到店保有客戶進行分類招徠，并對客戶未回站的原因進行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術，提高招徠成功率和預約率，減少客戶流失。
5、 客戶檔案整理：經過整理調查發現前期基盤客戶的分類沒有明確標準，人為因素居多，而在進行客戶招徠時，很多客戶拒訪或者因空號，停機等原因無法聯系上客戶的占比也相對較大，店內增加客戶粘度的活動較少，(更多請關注wwW.HAOworD.com)客戶粘度下降，流失客戶數量較大。
6、 E客服相關工作的推進與配合，加微情況、店內活動微信轉發點檢，客戶分類認養調整，加大對SA工作的監督和點檢工作。
7、 其他工作協助：車展、市場活動等。
經過一系列的調整與重新規范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續努力。
三、 工作計劃
關鍵詞：小微企業 商貿企業 營銷管理 案例研究
河南某商貿有限公司成立于2007年，主要品牌家具油漆在河南市場的銷售，其服務的主要客戶群體是裝修公司、木工材料廠及家具生產企業，屬于典型的工業品。經過5年的發展，公司成績斐然，在河南省的家具油漆市場占有率位居同行業第一,在行業內具有較高的知名度。雖然面臨良好的經營形勢和發展環境，但該商貿公司內部的管理上卻出現了一些問題，由于該公司為商貿公司，其管理問題主要體現為營銷管理問題。公司的管理者希望通過一些列的營銷管理改革突破企業瓶頸，實現企業的持續發展。經過筆者對企業的深入研究，發現該公司存在的問題，并提出了相應的改革措施。
一、亂局與危機：需要解決的問題
在該公司看似良性發展、營業額不斷上升的趨勢下，卻潛伏著不可避免的亂局和危機，最為致命的是，公司員工素質較低，且來源單一，都來自于該公司總經理張總的農村老家，張總老家所在的農村村民大都在全國各地從事家具漆的袋里和銷售，其中不乏一些較為成功的榜樣，在榜樣的帶動下，許多年輕的村民在初中畢業、高中畢業后就遠走全國各地進行油漆的經營和銷售，這些員工在對油漆行業有較深的了解，來公司工作目的性較強，就是在掌握該行業的技術訣竅后轉而自己獨立從事該行業，因此員工穩定性極差。公司客戶資料大多數掌握在這些業務員手中，業務員離職后，通常會成為一個競爭對手，這會喪失公司部分有效客戶，損失嚴重。此外，公司薪酬考核制度不合理，對員工的激勵作用不夠；業務員的日常管理也缺乏手段，存在不規范現象，業務流程存在不合理之處。管理制度也不完善，很多問題僅存在口頭上沒有規范的管理制度。由于十幾名員工全部來自農村，沒有接受過現代管理理念，對現代管理理念不了解，管理思想落后。
二、分析與診斷：以管理咨詢的眼光
在上述背景下，筆者受該公司委托進駐該公司后，對全部二十余名員工進行了深度訪談，全面了解公司存在的問題，獲得了更有價值的一些信息。該公司年銷售額達到1000余萬元，毛利率約為30%，凈利潤率約為10%，這一方面顯示公司仍屬于小型企業，另一方面顯示公司總體來說仍較為健康，短期不存在虧損和難以生存的問題。其次，公司總經理張先生本人是初中文化程度，初中畢業后跟隨農村老家的一個油漆經銷商從事油漆的銷售，掌握了該行業的客戶資源、進貨渠道、技術訣竅之后，另立山頭發展至今。總經理本人文化程度低，缺乏現代的管理理念。公司面臨的核心難題是銷售團隊的穩定性，每一個即將離職的員工都有可能成為下一個競爭對手，如何解決這一核心命題，是解決該公司的危機的重點。
三、解決方案：整合的營銷管理解決方案
在此背景下，筆者與企業管理者一起，制定了解決問題的主要措施，具體措施包括如下：
1、貫徹現代管理思想
通過與該商貿公司總經理的多次溝通、交流，讓其不斷開拓管理思路，理解現代管理理念的核心思想、公司人力資源核心價值及培養理念，通過溝通，引導明晰公司未來的戰略發展規劃、企業文化、人才理念等對公司發展的重要性，做到科學化、規范化管理。
2、設立客戶服務部
就客戶資料掌握在銷售員手中、銷售人員離職會喪失一部分有效客戶這一現象，我們提出公司應設立客戶服務部，其中包括銷售專員和客服專員，銷售專員主要進行市場的開拓及客戶拜訪，客服專員主要進行電話營銷，對已有客戶和潛在客戶進行客戶維護，做好客戶檔案的整理和存檔。通過將原來業務員獨立承擔的兩項職能分開，減少了人員離職對公司造成的影響。
3、拓寬招聘渠道
為了避免銷售人員來源單一的問題，建議該商貿公司面向社會進行招聘，一是可以避免現有銷售人員來源單一、目的性強問題，二是可以提高公司人員的整體素質，為日后公司發展奠定夯實基礎。隨后公司在社會上招聘了4名銷售專員和6名客服代表。
4、改善辦公環境
公司以前不注重辦公環境，但是在社會上招聘一些高學歷（大專學歷）的銷售人員后，為了能夠留住這些人才，必須要有相對較好的辦公環境。為此，公司在鄭州市繁華路段租了新的辦公場所。為了避免老銷售人員將其消極的、隨時準備辭職成為公司競爭者的這種文化傳遞給新的銷售人員，決定老銷售團隊在原有辦公地點辦公，新銷售團隊在新的辦公地點辦公。其實質是重建了一直銷售隊伍，而且這只銷售隊伍是按照營銷職能進行分工的，有效避免了人員離職對公司的沖擊。
5、明確崗位職責
根據各盡其職、資源利用最大化的要求進行崗位劃分，明晰了銷售專員、客服專員各崗位職責和工作分工，使公司員工各就各位地扮演自己的角色和發揮自己的崗位職責，并為該商貿公司公司編寫《公司銷售部崗位說明書》。
6、銷售區域劃分
為避免公司現有銷售員與新進公司的銷售員業務區域的重疊，建議該商貿公司公司對現有區域進行明確劃分，對老銷售員未涉及到的區域、準備進入的區域、購買過公司產品現在不再購買的客戶（流失的客戶資料）讓新的銷售專員和客服專員進行開拓與維護，避免新老銷售人員業務與區域的沖突。
7、薪酬考核設計
分析公司現有薪酬體系，針對薪酬體系對員工的激勵作用薄弱的問題，重新設計公司的薪酬考核制度。新的薪酬考核制度包括基本公司、業績工資、考核工資、福利工資、工齡工資五大模塊。其中增加銷售客服人員的考核在薪酬中所占比重，從員工考勤、客戶維護、市場拓展、客戶滿意度、客戶資料完整度五個方面對員工進行考核。新增工齡工資部分，以此對員工的工作經驗和勞動貢獻的積累給予的經濟補償，鼓勵員工在公司的長期工作。
8、客戶檔案管理
客戶檔案管理是企業營銷管理的重要組成部分，是營銷管理的重要基礎。因此，做好客戶檔案管理工作，對提高營銷效率，擴大市場占有率，與交易伙伴建立長期穩定的業務聯系有重要作用。我們提出主要從客戶交易數量進行劃分，把客戶分為A類、B類、C類、D類進行分類管理，根據不同的分類對應不同的管理措施，具體如下所示：
客戶檔案分類管理表
四、后續：營銷變革效果與新問題
經過兩三個月的努力，該商貿公司的銷售團隊和業務流程再造、薪酬設計已經初步完成，銷售團隊的也已經招聘到位，經過一段時間的培訓與在職訓練，新的銷售團隊已經能夠勝任工作，最初的設計思想已經完全實現，老的銷售團隊的銷售額保持了穩定，新組建的銷售團隊的銷售額也越來越高，很快超越了新團隊的盈虧平衡點，實現了盈利。公司總經理也表示說經過這兩三個月的溝通、交流，他的管理思路開拓了很多，在管理中加入了更多人性化元素，如記住員工生日給予一定的補助，就體現了關懷員工的管理理念。
一年以后，筆者重新去拜訪該商貿公司，該公司的銷售額基本上翻了一番，其中新組建的銷售團隊的銷售額占了其中一半以上，公司的員工氛圍有了較大提升，整體的面貌煥然一新。但同時公司總經理提出了一個問題，說員工隊伍的穩定性仍然不足，已經比較熟練得幾個員工也出現了離職的傾向。據觀察和分析，最近離職和即將離職的員工幾乎很少去從事直接競爭的油漆銷售行業，這是一個好的現象，但是人員不斷理智總不是好事，新人不熟練的銷售技巧給公司的銷售額進一步提升造成了障礙。我們綜合分析后任務其理由僅僅是員工太年輕了，剛剛從學校畢業，都面臨著職業定位的問題，我們提出今后在招聘人員時，一是盡量招聘那些又過幾年工作經驗、尤其是已婚的員工，其責任感、穩定性都會有大的提升……
五、思考與啟示
1、解決思路的由來
中小企業是在不斷變革中發展壯大，需要不斷解決各個發展階段中面臨的問題。該商貿公司經過五年的發展期，尚未擺脫創業初期企業的發展模式，首先需要在管理思想上進行突破，需要建立現代化企業管理制度，需要進行規范化的管理，改變“人治”局面，通過規范的、科學的管理為企業持續發展提供動力。
