時間：2023-06-02 15:20:03
序論：在您撰寫供應鏈管理的實踐時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：供應鏈管理；庫存管理；庫存控制；制造業庫存
中圖分類號：F253文獻標識碼： A
引言
制造型企業要長遠發展，不僅要提高客戶滿意度，還要快速應對市場和客戶需求的變化，及時調整供貨品種與供貨時間，這就要求企業必須通過提高庫存管理水平，以合適的庫存量，在滿足及時供貨的前提下，加速庫存周轉率，提高資金使用率，從而提高企業的運營效率。作為制造型企業，其存貨周轉率的提高，將直接影響到企業的毛利率和資金回報率。
本文通過對AIP企業中庫存管理方面存在問題的分析，借助供應鏈上的一些最佳實踐方法，運用先進的管理理念和工具，從技術和技巧上提高需求預測準確性以及補貨控制的精度，不斷優化供應鏈的運作和管控，從而找到適合該企業庫存管理與控制的有效辦法，有效降低該企業的庫存。希望能在一定程度上在企業庫存管理方面對其他制造企業的庫存管理產生積極的借鑒意義。
一、庫存管理控制發展階段及其應用策略比較分析
庫存是企業中存儲的各種物品與資源的總和，它具有整合需求、維持各項生產活動順利進行的功能。庫存管理是企業通過控制實際庫存來降低企業運營成本的方法之一，它是根據實際生產需求、客戶訂購總量來對庫存進行預測、計劃、執行和控制的行為，其主要控制節點在訂貨方式、訂貨時間、訂購品種、訂購總量、訂購批次等方面。庫存管理是一項系統工程，是企業的信息流、物流流以及資金流的綜合體現，是制造型企業供應鏈管理中的重要一環，是影響整個企業經營狀況的重要指標之一。有效的供應鏈庫存管理與控制，不僅受到需求預測、庫存狀態分析、訂貨準確度的影響，而且還受到物流運輸能力、生產計劃及滯料管理等因素的制約。這些重要數據的準確、實時傳遞，需要從供應鏈不同節點來獲得，因此庫存管理中相關數據的調用和整理工作是一項艱巨的工程。庫存管理控制中銷售總量預測的準確與否又是其決定性因素之一，也在其管理控制中居于核心地位。庫存管理通過銷售總量預測數據來計算物料需求，從而確定物料訂購數量、訂購批次、送貨時間等。并且在庫存管理中，既要防止物料缺貨產生庫存不足，造成生產停滯，交貨延期；又要防止庫存過量產生呆料，造成庫存浪費，大量流動資金被占用的情況。因此，庫存管理是一項“牽一發而動全身”的綜合性工程。
二、AIP公司庫存管理存在問題及原因分析
AIP公司是一家主要生產橡膠制品的美資企業，員工5000余人，年營業收入5億元，屬于典型的制造型企業。統計數據表明：AIP公司現有庫存資金占用超過2億元/年，成本費用近5000萬元/年，現有廢舊物資價值達到8000萬元。
（一）AIP公司庫存管理存在的主要問題
物料呆滯庫存量大，廢料多，廢舊物資疏于處理，在一定程度上增加了庫存資金及物資的占用，降低了企業資金的流轉速率。通過對AIP公司庫存現狀的分析，發現其庫存主要有以下幾個方面問題：
1.庫存結構不合理，庫存周轉率低。庫存周轉率是衡量企業物料在工廠里流動快慢的指標，也是衡量整條價值鏈中物料流程快慢的指標，它不僅反映企業產銷狀況，也反映企業物流運作效率。AIP公司目前的庫存周轉平均時間在45天以上（豐田公司庫存周轉天數為4.58天），在整個物料管理中，零部件庫存周轉速度嚴重偏低。通過分析AIP公司的呆滯庫存結構發現，有超過30%的庫存積壓源于需求預測不準確。
表1AIP公司庫存大類
2.倉庫面積利用不充分。在AIP公司的成品庫存結構中，核心產成品區只占倉庫面積的55%，其余面積均被工程配件（18%）、包裝物（11%）、故障及待處理品（9%）和過道（7%）占用。其中，過道等在庫區內所占面積過大，未能充分發揮倉庫的利用率。
3.企業內部各部門未形成供應鏈整體觀念。AIP公司內部各部門本位主義現象比較嚴重，各自為政，缺乏供應鏈一體化思想。表現形式：在庫存管理中，倉儲管理部門力求保持較低的庫存水平，減少庫存資金和庫存空間的占用，節約資金和降低管理成本；生產車間為了充分利用產能或由于擔心將來會出現需求高峰而無法完成生產任務，通常會在生產任務不足的時候，把生產計劃中原本安排在以后完成的任務提前生產出半成品，存放在中轉倉中，等待裝配；采購部門卻為了避免缺貨現象發生，總是過量采購，維持較高的庫存水平。
（二）庫存問題的原因分析
庫存問題的產生原因是多方面的，就AIP公司而言，造成該公司出現庫存問題的原因包括以下三個方面：
1.生產系統中的不確定性因素較多。AIP公司庫存問題不可避免地存在于供應鏈的各個環節之中：（1）市場需求的不確定性。這種不確定性包括產品的數量、型號、規格等方面，其生產往往是小批量甚至是單批量的。不確定的預測導致不準確的采購，進而導致供貨時間長且不穩定，產生頻繁的插單或補貨，最終影響了對需求變動的準確預測，并直接導致高庫存、缺料或呆滯物料現象的出現。（2）生產過程中的不確定性。生產過程中的不確定主要是基于市場的變動以及客戶需求的變化等因素的考慮，此外，還要考慮到運輸、管理水平、生產計劃、物料控制、物料采購價格和成本等因素的制約，在AIP公司則主要表現為：運輸的不確定性制約庫存控制，管理水平達不到控制的要求使控制無法實現，價格和成本影響著企業的生產決策等。
2.缺少信息化協同戰略。信息化是現代供應鏈的生存之本。已有研究表明，需求信息從下游節點向上游節點傳遞過程中常常會產生逐級放大的現象，而物流則呈現出在從上游節點向下游節點流動的過程中造成的逐級縮小的結果，這樣就造成了供應鏈實物庫存增加。如果消費者的需求波動為5%，經分銷商、制造商逐級傳遞到原材料供應商時，其波動會被放大到40%。（1）各供應商間的信息接口分屬不同技術標準的多種管理系統和平臺，缺少數據交換功能和SOA支持。（2）公司數據保密性與安全性要求，降低了數據信息共享數量和層次。（3）AIP公司內部的庫存信息管理系統各自為政，形成信息孤島。（4）公司管理級層面尚未構建一套完整的缺貨報警機制，前端的信息收集工作不到位導致不能維持公司生產的穩定
3.庫存高、產品配套生產性差。這是高庫存量無法實施安全庫存的主要原因。AIP公司存在以下主要問題：（1）采購周期缺少設定和控制依據，采購與生產不同步而產生庫存；（2）缺乏有效的管理手段和科學的庫存平衡機制；（3）生產計劃混亂，物資調配使用力度不足，不能有效處置閑置物資；（4）企業內控機制不完善，導致內部統一調節、盤活復用、外部協調互用以及與它們相關的結算、抵賬方式、方法研究缺失，不能實施各種有效降低庫存的途徑，是庫存升高的客觀原因。
三、針對AIP庫存管理問題的應對措施
從物流或者供應鏈的宏觀角度來看，優化庫存結構才是有效的調整辦法，因此實施JIT拉動式生產是努力改善庫存管理的正確方向。對于不同庫存問題的解決方案，可能有多種方式可供選擇。AIP公司必須基于自身的核心資源不斷提高供應鏈整體協作效益，建立符合企業自身特點的供應鏈庫存管理模式，具體措施如下：
（一）應用合理的供應鏈
1.合理預測庫存量并制定訂貨策略科學分類。根據不同產品所占比重不同制定不同的相對應的訂貨策略，參照平均庫存周轉次數預測庫存量。同時為確保供應，企業應避免庫存無序增長，按照物資的重要程度、庫存周期、消耗數量、采購難易、資金占用情況，利用庫存分類管理方法，實施對庫存物資的ABC分類管理。供應鏈環境下庫存管理控制水平的評價指標體系的劃分有很多種，如AIP公司依據2010/4━2010/10年庫存周轉次數，并參照整體年平均庫存周轉天數為7.942，最終會同C客戶確定PR值為61%作為庫存周轉次數的目標，即為8次/年，對應庫存金額為400萬美金。
2.減少企業庫存的不確定性因素。供應鏈各節點企業庫存客觀上可以維持供應鏈系統的正常和穩定，但這也將帶來一些庫存管理問題。增強采購計劃、生產計劃、銷售計劃的準確性，減少不確定性，減輕甚至消除牛鞭效應最常用的方法是通過匯集需求信息，即通過分析供應鏈各環節不同顧客的真實需求，要求各個銷售大區盡可能提供客戶的真實采購計劃；在匯總需求時，減少銷售大區自身設置的安全庫存和備料，將安全庫存控制交由工廠制定，這樣匯總上來的需求能最大程度地反映客戶的真實需要，從而減少變動性。通過匯集需求信息，AIP公司在6個月內將預測的準確度提升了10%，增加了產品在銷售中的可見性，使庫存降低了10%，并且增加了供應商訂單的準確性，大大提高了盈利能力。
3.正確處理供應鏈節點企業與部門間的關系供應鏈節點企業和部門之間主要存在5種基本關系：①物流均衡關系②價值分配與利益沖突關系③信息組織與溝通性④風險共擔、利益共享關系⑤技術擴散與服務協作關系。在公司治理結構和組織方面，應該建立集中計劃部門，比較科學合理的方法是將OTTR這一指標的責任人設定為計劃部門的牽頭人，分別通過預測準確度來考核銷售部門、來料不良品率來考核品質部門及采購部門，而生產效率和計劃達成率的綜合指標來考核生產部門的工作情況，避免計劃部門迫于壓力而武斷地進行錯誤的判斷。
另外，規范計劃人員與采購人員的操作流程和操作標準也是非常重要的控制途徑，該方法能夠消除人為因素制造的原材料庫存富余現象，主要包括：（1）計劃人員應該有統一處理銷售訂單與預測的方法，例如以周為區間單位來平分預測，在接到正式訂單后嚴格遵照物料計劃的邏輯推導出需要補充的物料數量，傳遞準確的信息給采購人員；（2）采購人員應該嚴格遵守采購規范，根據計劃所需補充的物料數量和交貨周期滾動的給供應商下單，并要求供應商根據物料需求計劃安排送貨，在需求出現變動或調整物料的到貨時間時，保障原材料的進出庫處于一種合理的良性滾動狀態；（3）管理層可以通過考核計劃人員與采購人員的相關執行指標來進行管控，指標包括計劃準確率、采購訂單準確率、供應商準時交貨率。
4.建立全面庫存管理的制度體系。由于管理具有創新性，企業的情況各不相同，一般而言企業應從企業過程與庫存形態、實現步驟、支撐技術與手段三方面構建全面庫存管理的思想體系（見圖1）。而建立全面庫存管理體系的流程一般包含：（1）實現步驟。全面庫存管理的步驟為：加強基礎管理提高經營管理水平實現企業內部的集成化管理及供應鏈伙伴間的集成管理（簡稱為企業集成化管理），這是一個循序漸進的過程。當然，這只是一般規律，具體實施方案視企業的實際情況而定。（2）支撐技術與手段。全面庫存管理的技術方法=工業工程技術+先進管理模式+信息技術+現代庫存管理方法。企業應該在先進管理模式思想的指導下，利用工業工程技術與信息技術對企業各過程進行改造，提高企業的管理水平，利用現代庫存管理方法與供應鏈伙伴建立戰略合作伙伴關系，加強企業間的協調管理，從而達到降低企業庫存的目的。（3）明確各計劃體系制度，建立節點考核體系，對采購、生產和銷售的節點和完成情況制定嚴格的考核標準，并按標準進行嚴格考核，提高計劃的準確性。
圖1全面庫存管理的思想體系
（二）采用先進庫存管理技術
先進庫存管理技術主要包括以下四個方面：
1.三個計劃是有層次的，先有銷售計劃，生產計劃，供應計劃。企業的庫存問題貫穿整個企業運營過程，應該有順序。從市場預測，產品開發，接單，生產，采購，形成銷售，售后服務，企業需要將各個階段的信息串聯起來，形成一個閉環的信息流，使信息能夠得到快速地流入，流出、處理與反饋，從而實現對企業的體系化管理。
目前我國大部分制造企業還不具備實現理想運作模式的條件，本文嘗試在制造企業的上游采用VMI的變通模式與供應商加強合作，在制造企業的下游采用JMI模式與分銷商加強合作的策略（TIM的運行結構見圖2）。同時，企業外部庫存與企業內部要實現無縫對接，一般情況下采用供應鏈整體化策略，相應總過程如圖2：ERP系統與JIT運作思路的結合是實現拉動式生產的基本條件之一。CPFR通過協同的理念，在供應鏈的運作中避免了各企業僅從自身立場出發、不考慮其上下游企業的約束條件而做出不利于整體最優的決策判斷，從而提高供應鏈整體的效率。
圖2TIM的運行結構
2.實現企業信息的一體化傳遞。加強出入庫管理、合理分擔庫存責任及避免人為處理供應鏈上相關數據的方法能使上游企業獲得其下游企業的真實需求信息。這樣，上下游企業都可以根據相同的原始資料來制定供需計劃。這些需要共享的信息應當包括：庫存水平、銷售訂單、促銷計劃、庫存的減少量、生產計劃、POS數據、銷售預測、衡量績效指標等。在“信息搜集―原料生產―產品設計―產品制造―配送―銷售”的各個環節上，通過信息共享最大限度地提高供應鏈效率是供應鏈上各企業制勝的關鍵。
3.應用BI（Business Intelligence）工具，提高對市場需求變化反映的靈敏度。商務智能工具的基本功能包括信息分析、預測市場發展趨勢和根據數據進行輔助決策。為了項目的更好實施，AIP公司需要加強商務智能BI工具的開發和使用，需要進一步利用數據庫管理軟件更靈活地進行信息收集、分析與處理，使數據及其分析結果具有更高的價值。AIP公司中，不管是市場預測人員還是供應鏈庫存管理人員，都可以運用商務智能工具隨時掌握產品的進銷存情況，包括各銷售的地區、價格以及影響市場的其它因素，這樣就可以對整個行業有一個較為全面的了解。
4.引進云制造技術。云制造技術是一種借用云計算的思想，利用信息技術以實現制造資源的高度共享的制造技術。具體措施就是建立制造資源共享的公共服務平臺，將巨大的社會制造資源連接在一起，提供各種制造服務，實現制造資源與服務的開放協作和社會資源高度共享。企業用戶無需再投入高昂的成本購買加工設備等資源，而是通過咨詢公共平臺來購買或租賃這些加工設備，并以此提高制造能力。在這種理想情況下，云制造將實現對產品開發、生產、銷售、使用等與生命周期相關資源的整合，提供標準、規范、可共享的制造服務模式。這種制造模式可以使制造企業用戶像使用水、電、煤氣一樣便捷地使用各種制造服務。在大數據時代的到來時刻，構建制造云生態鏈、重新思考制造信息化的新模式，能夠幫助制造企業尤其是中小制造企業在激烈的市場競爭中更好的生存與發展。
(三)形成系統集成化管理
從企業全局出發建立集成化管理系統，主要包括以下六個方面：
1.MRP基礎上的物料庫存控制方法。根據不同物料對現金流的影響以及短缺可能性將物料分為四大類：存在嚴重短缺風險類、嚴重占壓庫存資金類、低風險低價值類和高風險高價值類。為降低庫存，不同公司針對不同類型采用了不同的庫存控制方法，使庫存周轉率有了明顯的提升。
2.實施核心企業主導的工業園區計劃。將供應鏈上的諸多企業集聚到工業園區核心企業的周圍，這樣對于物料傳送來說，無論從時間還是空間上都大為有利。針對傳統分銷渠道進行變革的另一個重要途徑就是網絡銷售的電子商務模式的應用，類似AIP公司這樣的制造業企業可以嘗試考慮將后臺信息系統與電子商務企業對接，實現真正的訂單式生產。
3.提高對市場變化的響應頻率。為提高8周滾動需求計劃的準確率，新模式只對主力型號編制8周滾動需求計劃。在客戶訂單管理層面，應盡量縮短客戶的交付周期。銷售人員如果認為客戶需求可靠，則可以在商談階段、銷售合同評審階段申請成品生產，實現銷售業務與生產業務并行，減少客戶等待時間。但是需要注意的是企業一方面應該鼓勵對主力型號進行提前生產，另一方面通過獎勵和處罰手段確保銷售員慎重申請。
4.縮短訂貨提前期。企業需要設計合理的組織結構和控制策略，采取適當的措施，保障能夠對因預測誤差造成的庫存過量和銷售機會喪失做出快速反應。根據企業設定的不同客戶服務水平，可以采用不同的運營策略來對這些誤差做出反應，譬如企業可以建立應急機制應對可能出現的加急訂單或延遲交付問題。在這種情況下，彈性的供應鏈和快速反應將成為引導企業滿足客戶需求的核心方法。
5.提前回款期限和縮短補貨周期。根據回款比例安排物流配送是消除訂貨量虛高的一個好辦法。這種方法將期初預訂數作為一種參考，把具體的供應與回款掛鉤，從而保證了訂購和配送的雙回路管理。具體的提前回款期的方法是將會計核算期分為若干期間，在每個期間末（假如1個月份為3個期間或者4個期間，每個期間10天或者7天）就應當回款一次，對于在該期間結束之前一定天數的積極回款者給予價格優惠等，這會有利于該項計劃推進。而為保證需求，供應商可使用聯合庫存和聯合運輸方式多批次發送，在不增加成本的前提下，也能夠保護訂貨量得到滿足。
6.執行過程控制系統。將新流程以規章制度的形式固定下來，并對相關的銷售、采購、制造、倉儲人員進行培訓，幫助他們了解新流程的意義與操作，對項目改進成果進行嚴格控制。AIP公司采用新流程實施一年來，產生了顯著的經濟效益，如表2所示。但值得注意的是結合柔性化管理方法后，AIP公司2010年庫存比2009年同期下降約15%。
表2項目實施的經濟效益表
四、結論
逐步降低庫存壓力并杜絕浪費，使企業利潤最大化，要求在實行安定化生產、平穩化生產、適時化生產的同時加快客戶關系管理觀念的轉變，改善組織和企業的營銷、制造及服務方式，為顧客提供個性化、高質量的服務以提升顧客滿意度和忠誠度等，是企業生存和更好發展，提升競爭力的源泉和關鍵所在。而且除了上述的完善庫存管理控制的方法，筆者在此還進一步總結了以下方法，供讀者閱鑒。
1.對庫存管控必須權衡利弊。
2.堅持庫存管理的多階段性和連續性
3.持續推進管理內容的創新。
4.構建高效庫存控制管理模式。
總之，通過以上分析發現，事實上真正影響安全庫存的因素之間不是絕對孤立的，而是 “需求━供應”矛盾的對立統一體。所以對供應、生產、物流方面的準確性管理變得非常關鍵。這些問題與商品的市場和生命周期密切相關。因此，類似于API公司的制造型企業必須學會抓住主要矛盾和次要矛盾的主要方面，做好企業庫存管理控制，用最小的成本獲取最大的收益。
參考文獻：
[1]馬士華.供應鏈管理.北京：機械工業出版社[M]，2014.
[2]李玉良，邵新宇等.CPFR――供應鏈庫存管理技術的新趨勢[J].機械設計與制造工程，2013，30(3):1-3.
[3]潘瑋，董平軍.基于供應鏈管理的制造業庫存管理系統研究[J].東華大學學報：自然科學版，2012，28(1):61-65.
[4]劉永勝.供應鏈庫存管理面臨的挑戰與對策[J].經濟問題，2013，(3):21-23.
[5]符光輝，趙啟蘭，王耀球．零庫存――制造業的思考[J]，中國儲運，2014，4：31-32．
關鍵詞：供應鏈管理；物流管理；實踐
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01
供應鏈管理水平高低在很大程度上不僅能夠體現企業整體管理水平，同時還關系著企業的發展，因此要慎重開展供應鏈管理，確保供應鏈管理在物流企業開展的合理性與科學性。在供應鏈管理中要避免盲從，結合物流企業基本特征及實際運營情況，從而制定有效的供應鏈管理策略，從而規范整個物流企業的業務流程。
一、供應鏈管理在物流管理中實踐的必要性
供應鏈管理在物理管理過程中的應用主要是為了統一規劃物流系統，對物流系統中的各個環節進行合理化管理與規范。之所以將供應鏈管理應用到物流管理中，是因為企業中制約物流管理的影響因素較多，比如物流成本、配送環節、庫存控制、客戶情況及環境條件等都是影響物理管理工作有效開展的主要因素。由此可見，物流管理工作具有一定的難度，需要運用科學的手段對其內部系統進行制度化管理。供應鏈管理具有集成化優勢，能夠將物流管理流程作業進行快速重組，大大提高了物流系統運行的敏捷性，有效降低了物流成本，對物流企業的經濟效益及發展都有一定的促進作用。
供應鏈管理是物流管理中的重要組成部分，兩者在工作中相互影響相互制約。物流管理重點關注企業內部物流功能整合，然而供應鏈管理則是將物流管理中各個環節當作一個整體，對物流系統內部各個環節進行管理操作，優化了物流管理系統內部組織，是提高物流企業整體物流管理水平的重要舉措。
二、供應鏈管理的核心內容概述
現如今，供應鏈管理已在諸多物流企業中推廣開來，從供應鏈管理在物流管理中的實踐角度出發，供應鏈管理的核心內容大致可以分為五個方面。第一，制定合理的供應鏈管理策略。物流企業也存在一定的差異性，不同類型的物流企業所需要的供應鏈管理方式也是不同的，為了充分發揮供應鏈管理的功能性，供應鏈管理人員應結合自身企業特點及實際運營狀況，從而制定行之有效的管理策略。第二，強化供應鏈內部各協同業務管理。供應鏈管理中涵蓋了諸多業務內容，在供應鏈管理工作中需要對這些任務進行有效管理，若一個環節管理不當，就有可能影響整個供應鏈管理效果，因此要強化供應鏈內部各協同業務管理。第三，以業務訂單協同為依據，實現物流業務訂單的快速響應。業務訂單協同是后期開展各類協同工作的基礎與關鍵，訂單記載與傳達的最終目的都是為了實現物流業務訂單的快速響應，從而提高物流企業供應鏈業務流程的快速性。第四，對供應鏈渠道及非渠道組織實施管理。在供應鏈管理過程中，應全面考慮客戶的最終需求，在準確了解的基礎上供應鏈管理人員就可以有針對性的進行渠道與非渠道管理，有利于優化供應鏈整體管理流程，對物流管理具有重要的積極意義。第五，將供應鏈管理成本控制到最低。在供應鏈管理工作中應將管理成本控制到最低，從而提高物流企業的經濟效益與社會效益，全面提升物流企業的核心競爭力，為客戶及物流企業創造更多的價值，促進物流企業的長遠發展。
三、供應鏈管理在物流管理中的實踐
供應鏈管理是物流管理中的重要內容，其具有整體性及時效性特點。供應鏈管理中的信息傳遞尤為重要，信息傳遞主要是在各企業之間逐級進行的，若不對其進行嚴格管理，很容易隨傳遞方向逐級變大而導致信息數據失真，降低供應鏈信息數據的利用率。因此要對供應鏈管理內容進行全方面把控。供應鏈管理具有交強的功能性，以下是筆者對供應鏈管理在物流管理中實踐的分析：
1.供應鏈管理實踐強化了物流管理系統的響應能力
在供應鏈管理實際操作中，主要以Internet技術作為管理工作開展的支撐，利用該技術能夠對物流信息及業務及時進行相關處理。其主要是通過消除無價值程序及時間，來達到降低物流管理系統應用成本的目的，對物流企業實現簡便快捷性物流業務操作提供了安全可靠的基礎性保障，是提高物流企業整體物流管理水平的必要手段。
2.供應鏈管理實踐實現了物流管理系統的無縫連接
無縫連接是確保供應鏈管理協調工作的重要條件，若物流系統中沒有無縫連接，那么會導致物流企業無法及時得知客戶的實際需求，那么客戶的需求不能得到及時滿足，必然會造成客戶不滿等問題，這些問題會嚴重制約物流企業內部物流業務的正常開展與運行。而供應鏈管理在物流管理中的應用有效解決了這一問題，實現了物流管理系統的無縫連接，從而使物流企業能夠及時與客戶取得聯系，了解客戶反饋信息及需求，有利于物流管理系統的進一步完善。
3.供應鏈管理實踐提高了客戶滿意度
在物流管理內部進行供應鏈管理實踐，能夠快速獲取客戶現有及一些潛在需求，利用供應鏈管理方式能夠使物流企業始終與市場需求保持一致，及時了解物流市場最新需求資訊，這樣一來就能夠根據市場需求制定相應的業務營銷策略，對提高物流企業業務量，促進物流企業的可持續發展具有重要意義。
四、總結
在供應鏈管理實踐中，要將物流業務貫穿于供應鏈始終，進行科學合理的供應鏈管理能夠提高物流業務速度，使物流企業準確快速掌握物流市場的動態，這樣一來物流企業就可以有針對性的進行物流管理，保證物流業務各個流程的規范性與合理性。不僅如此在物流管理中應用供應鏈管理，還能夠優化物流管理內部系統組織，推進物流企業的合理化發展進程。
參考文獻：
[1]李玉勇.現代物流管理的新模式——供應鏈管理[J].經營管理，2011，34（09）：24-25.
【關鍵詞】供應鏈管理；課程；實踐教學；方案
一、開展《供應鏈管理》課程實踐教學的必要性
“現在的競爭，不再是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。”這說明了在世界經濟一體化的趨勢下以及在電子商務的環境下，供應鏈管理在企業獲得競爭優勢中的重要地位。國際上一些大的企業，如惠普公司、戴爾計算機公司等在供應鏈實踐中都取得了巨大成就，這也使得人們更加堅信供應鏈是進入21世紀后企業適應全球競爭的有效途徑。而供應鏈管理方面的人才，首先應該從高校相關專業的培養開始，但是在現在的高校中有關《供應鏈管理》課程的教學，大多數都是以理論講授為主，實踐教學較少。開展《供應鏈管理》課程的實踐教學是一項迫切需要解決的重要問題，主要原因有以下幾點。
1、《供應鏈管理》課程的實踐教學可以加深對理論知識的理解和掌握
供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。而供應鏈管理則是指利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協調與控制。供應鏈管理的內容涉及供應、生產、物流和銷售等。應用實踐教學，使學生能夠把理論知識應用到實踐中，通過實踐來加深對理論知識的理解和掌握。
2、社會對供應鏈管理和物流管理等應用型人才的迫切需要
2005年1月7日，教育部下發了“教育部關于印發《關于進一步加強高等學校本科教學的若干意見》和周濟部長在第二次全國普通高等學校本科教學工作會議上的講話的通知”（教高[2005]1號），提出了“大力加強實踐教學，切實提高大學生的實踐能力。高等學校要強化實踐育人的意識，區別不同學科對實踐教學的要求，合理制定實踐教學方案，完善實踐教學體系。要切實加強實驗、實習、社會實踐、畢業設計（論文）等實踐教學環節，保障各環節的時間和效果，不得降低要求。”實踐教學是學生熟悉社會職場環境，培養解決問題能力和工作能力的重要途徑，是理論教學無法達到的。隨著物流業的發展和企業競爭壓力的增大，社會對供應鏈管理和物流管理人才的需要也迅速增加，他們更需要具有實踐能力的人才。高校的人才培養模式也必須與社會需求相吻合，不斷提高學生的實踐應用能力。
3、《供應鏈管理》的學科性質和專業性質決定了需要實踐教學
《供應鏈管理》課程的理論知識包括采購管理、庫存管理、協調管理以及供應鏈的構建、合作伙伴選擇、業務流程重組、績效評價等，它更多的給出了管理的思想，與實際應用相差甚遠。例如在庫存管理中的需求變異放大原理，又稱為牛鞭效應，大家學習到的更多的是這種現象的描述，對于產生的原因掌握甚少，更談不上在實際中去解決這個問題。而企業中新技術、新方法的應用，使得供應鏈管理課程的內容滯后于實際企業的應用發展，造成了學生到了企業后不能很快適應環境。用實踐教學帶動理論教學是各門專業課程未來發展的趨勢。《供應鏈管理》課程更是如此，而開這門課的專業如物流管理、工商管理等的專業性質更需要通過實踐來掌握管理的基本原理和方法。
二、《供應鏈管理》課程實踐教學存在的問題
實踐教學主要包括課堂實驗、實習、社會實踐、課程設計、畢業論文設計等。在《供應鏈管理》的這門課程的教學中，主要以軟件模擬操作和企業的參觀為主，還沒有相關的課程設計內容，在有些專業的畢業論文設計中考慮了供應鏈管理的問題，而很少有學生自己動手實踐的機會。
軟件模擬操作主要有供應鏈管理單項角色模擬實驗，如供應商管理、制造商管理、零售商管理和物流公司，還有供應鏈管理綜合模擬實驗，包括供應鏈管理流程模擬實驗、第三方物流公司物流流程模擬實驗。這些主要是利用各種經營思想來模擬供應鏈管理的基本流程。在這樣的軟件模擬實驗中，每個學生扮演不同的角色，對企業的業務流程進行模擬，可以提高學生的學習供應鏈管理的興趣，提高學生分析問題、解決問題的能力。但是，軟件的模擬是軟件工程師對現實情況的抽象和假設，然后編寫成程序來供學生模擬，這樣的模擬與實際情況還是有差距的。而實際企業實踐過程中，更多地是面對突況，發現問題、解決問題。并且在模擬的過程中，學生更多的是按照軟件的基本操作指南去完成，把模擬看作是一項需要完成的任務，而重點沒有放在問題的實質上。
企業的參觀實習更是一種形式，由于學校很少有固定的實習基地，一般都是以班級為單位組織學生到企業進行現場參觀學習。而每個企業都是以利潤最大化為目的，大學生的參觀實習不能為企業帶來利潤，反而為企業增加了麻煩。企業的接待人員更是不會詳細介紹企業的運作管理過程，往往是帶著大家象征性地到現場走馬觀花地看一遍，學生根本沒有機會去了解企業的運行情況，更無法將理論知識與實踐結合起來去解決企業存在的問題。特別是供應鏈管理的思想根本無法在現實中體現，這種實踐方式只是一種形式，沒有任何實質意義，不會激發學生的創新能力和動手能力。
畢業論文設計中考慮供應鏈管理問題的主要有：農產品供應鏈體系的研究、供應鏈運營模式的分析等，而現在的學生在做畢業論文的時候大部分都面臨著找工作或者考研復試，很少有人去花費精力來真正把畢業論文寫好，更不會考慮把之前學習的供應鏈管理課程的理論知識與實踐很好地結合起來。首先，學生不會主動去發現現實中存在的供應鏈管理問題，其次，更不會用自己理解的供應鏈管理的思想來解決實際企業中存在的問題。供應鏈管理是一個涵蓋很多內容的領域，更是涉及跨部門和不同企業之間協調的問題，它需要實踐中不僅要關注細小問題，更要關注跨企業的宏觀問題。
三、《供應鏈管理》課程實踐教學方案設計
由于在《供應鏈管理》課程實踐教學中存在諸多問題，就必須設計出這門課程實踐教學的方案，為各個學校開展《供應鏈管理》課程實踐教學提供可以借鑒的思路。下面通過一個例子來介紹如何進行實踐教學，這里僅通過一個例子給出這門課程進行實踐教學方案設計的思路。
在《供應鏈管理》課程中的庫存管理里面有一個需求變異放大現象，又稱牛鞭效應，它的基本思想是：當供應鏈的各節點企業只根據來自其相鄰的下級企業的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發生了很大的偏差，需求變異系數比分銷商和零售商的需求變異系數大的多。其產生的主要原因有需求預測修正、訂貨決策、價格波動和短缺博弈。為了使學生能夠掌握現實中的這種問題，并分析原因給出解決方案，設計了“啤酒游戲”來進行詮釋。
班級同學被分成8個小組，每組5-6個人，每組里有1個人擔任顧客，其他人擔任4個角色，分別為零售商、批發商、分銷商、生產商。組內相互競爭、組間也進行競爭。在游戲中的要求是所有人都不同互通消息，只能憑借下游的訂單來做訂貨的決策，并且從每個環節（除了零售商以外）到下一個（下游）環節都會有兩個星期的運輸延遲。也就是說，這個星期發運的貨物會在兩個星期后抵達。游戲的步驟有6個，它們是：（1）運送啤酒：各角色收到上游企業發送的位于“第2次運輸延遲”的啤酒，放入自己的庫存中。（2）定單到達：各角色從自己的“需求盒”里讀取下游訂單卡片，確定下游企業的啤酒需求量，并將收到的定單卡片上的數量記錄在記錄表中的“接受的訂單”欄中。（3）從現有庫存中滿足客戶需求（如果可能的話）。如果你沒有足夠的庫存來滿足客戶的需求，那么，未完成的定單就變成缺貨，并且在庫存允許的時候必須補發。（4）記錄期末庫存或缺貨量：（下轉第149頁）（上接第147頁）在定單完成后記錄下目前庫存中啤酒的數量。如果你處于缺貨狀態，你必須每周積累缺貨量。（5）發出上周的定單（生產商則安排生產）：各角色將自身的“訂單盒”里的訂單卡片移動到上游角色的“需求盒”里。生產商則根據生產需求并從原材料庫存中予以供應，安排生產。（6）決定當期訂貨量并做好記錄：決策本周的訂購量，在你的發送定單盒里向你的供應商下定單。（生產商則下生產需求）。在你的記錄表格的“決策訂購量”欄里記錄你發出的定單。這樣的6個步驟被重復40次，結束后，各角色繪制“期末庫存狀態波動圖”和“決策訂購量變化圖”。繪制完后，小組內將4個角色按照最下游（零售商）到最上游（生產商）把波動圖和變化圖放在一起比較，會發現波動越來越大，這就是牛鞭效應。然后引導大家主動分析自己演示的牛鞭效應的原因，并給出解決辦法。
這樣的動手實踐不僅提高了學生的學習興趣，還讓學生親自體驗供應鏈的運作過程，了解實際運作情況。使學生親自參與進來模擬供應鏈運作，與軟件模擬相比，這樣的模擬體現了人的決策影響等，與實際情況更加吻合。學生參與進來后會更自愿地分析問題存在的原因，并主動去找解決方案。《供應鏈管理》課程中還有其他一些理論知識，都可以讓學生自己動手完成，如采購的過程、物流的過程等。通過設計競賽實驗，讓學生更主動地去分析問題、解決問題，不斷提高他們的創新能力和動手能力，為走上工作崗位打下堅實的基礎。
四、結論
在課程教學的過程中，實踐教學是非常重要并且是必不可少的一個環節。經過實踐教學可以加深學生對理論知識的掌握和理解，可以提高學生的創新能力，為學生以后成為社會需要的應用型人才提供基礎。所以，隨著企業競爭的加劇，在《供應鏈管理》課程中使用實踐教學是一種趨勢。高等教育中要不斷改變傳統的教育模式和培養機制，不斷創新，增加實踐環節的教學。
參考文獻
[1]馬士華，林勇.供應鏈管理（第3版）[M].機械工業出版社，2011，7.
[2]楊國榮.供應鏈管理（第2版）[M].北京理工大學出版社，2010，7.
[3]談慧.基于供應鏈管理的物流實訓系統建設研究[J].中國市場，2008（45）：119-121.
[4]喬志強，劉巖.供應鏈軟件模擬實訓效果分析[J].長春大學學報，2008（2）：81-83.
[5]王昕.關于進一步加強本科教育實踐教學工作的若干思考[J].教育研究與實踐，2009（2）：38.
[6]陽小燕，龐娟.建立產學研結合實踐教學模式的探索[J].科技資訊，2007（23）：128.
[7]王陸海，韓俊剛.校企合作雙贏實踐教學基地的建設與實踐[J].中國科教創新導刊，
2007（19）：162-163.
[8]蔣筱翡.經濟管理類專業實踐教學模式改革的思考[J].中國科教創新導刊，2007（16）：37-38.
[9]Bengt-Ake Lundvall.National systems of innovation： toward a theory of innovation and interactive learning[M].London：Anthem Press，2010.
[10]Jan Fagerberg，David C.Mowery，Richard R.Nelson.The oxford handbook of innovation[M].New York：Oxford University Press，2006.
[關鍵詞]生產業；供應鏈管理模式；生產外包
[中圖分類號]C931.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0056-02
1 生產業的理念內涵
1966年美國經濟學家H.Greenfield在研究服務業及其分類時，最早提出了生產業（Producer Services）的概念。1975年，Browning和Singelman在對服務業進行功能性分類時，也提出了生產業（Producer Services）概念，并認為生產業包括金融、保險、法律工商服務、經紀等具有知識密集和為客戶提供專門的行業。Howells和Green（1986）認為生產業包括保險、銀行、金融和其他商業服務業，如廣告和市場研究，以及職業和科學服務，如會計、法律服務、研究與開發等為其他公司提供的服務。Coffer（2000）認為生產業是一種中間投入而非最終產出，它扮演著一個中間連接的重要角色。
總體上來說，生產業又稱生產者服務業，在理論內涵上是指市場化的中間投入服務，即可用于商品和服務的進一步生產的非最終消費服務。
2 服務供應鏈研究概述
根據國內外學者對服務供應鏈的內涵有多種不同的理解，大體可以歸納為以下幾種：一是從售后服務的角度來定義服務供應鏈的，稱之為服務端供應鏈管理。認為服務端供應鏈是指保證產品售后服務順利開展的所有支持活動，涉及維修用備件的計劃、采購、運付，以及故障產品的回收、處置和維修。而另一種對服務供應鏈的理解則是基于服務外包視角。第三種服務供應鏈的界定是將供應鏈管理思想應用于服務行業所形成的供應鏈管理系統。這種觀點強調服務業與制造業之間的區別。由于服務業的寬泛性，目前的研究主要集中在旅游服務業、物業管理服務業、酒店航空業和港口服務業等。
3 生產業的供應鏈管理模式
3.1 生產供應鏈的界定及其特征
本文的研究主題是基于服務外包視角的生產供應鏈管理，也就是以供應鏈管理的視角來審視企業的生產外包活動。通過借鑒產品供應鏈管理的含義，生產供應鏈可以進行如下界定：所謂生產供應鏈管理，是指以生產為主導的，在生產外包過程中，針對服務的產生和交付所形成的，從最初的服務提供商到最終的顧客之間的對信息、服務過程、服務能力、服務績效、服務資金進行集成化管理的模式。
3.2 生產供應鏈管理模式構建及分析
盡管服務供應鏈與制造供應鏈是屬于完全不同的領域，但是在供應鏈的構建上有相似之處。基于對產品供應鏈常見模型的借鑒以及對服務外包特點的分析，構建了基于服務外包視角的生產供應鏈管理模型，它以間接服務提供商、直接服務提供商、集成服務供應商、服務發包方企業以及最終客戶為主體，以集成服務供應商為核心，包括服務信息管理、服務能力管理、服務需求管理、客戶關系管理、服務供應商關系管理、服務采購管理、服務交付管理以及現金流量管理，融合服務流和信息流的服務供應鏈管理模型。間接服務提供商提供的服務匯集到直接服務供應商，再由直接服務提供商匯集到集成服務供應商，由集成服務供應商將整套個性化服務傳遞給服務發包方企業，由其將合格的產品和滿意的服務最終交付給顧客。
3.2.1 生產外包的理論基礎
（1）交易成本理論。科斯在《企業的性質》一書中就曾探討過企業和市場的邊界，并引入了交易費用這個概念，科斯用交易費用理論對企業內部化和外部化的活動進行了解釋。
（2）資源經濟理論。Andrews于1971年在他的戰略理論中提出了企業資源的概念，企業的競爭優勢在于直接或間接控制競爭對手所無法控制的資源，以提高對手的產出成本或是降低其使用收益。
（3）核心能力理論。普拉哈拉德和哈默（1990）在《哈佛商業評論》中首先正式提出了核心競爭能力理論。企業核心能力是企業多方面技能和運行機制的有機結合，它是企業在長期經營環境中形成的競爭合力，其本質是企業特有的知識和資源。
3.2.2 生產供應鏈模式特性分析
各節點的服務的傳遞和匯集都依賴于信息的流動和共享，整條供應鏈中流動的并非實物產品，而是服務，當然也有部分服務仍然要依附于產品的實體流，如物流服務，但我們的研究重點是針對服務的流動。制造性企業圍繞產品生產各個環節會產生各種不同類型的生產需求。制造性企業圍繞產品生產各個環節會產生各種不同類型的生產需求。生產供應鏈是一個復雜的系統但現實存在于我們的經濟社會中，由于服務是無形的并且難以測量，顧客常常會參與到服務的交付過程中，服務供應商和顧客要進行面對面的溝通和交流。因此服務供應鏈的結構相對產品供應鏈而言要簡單得多，與產品供應鏈運營模式相比，服務供應鏈往往只有一種，即完全拉動和市場反應的，這是由服務的不可存儲性和服務需求的多樣性所決定的。
3.2.3 生產供應鏈運行研究
在構建了一個通用的企業生產供應鏈結構模式后，提出生產供應鏈的設計過程模型。并考慮將生產產品按照其特點分為三種不同類型服務，即一般常規，模塊化選擇和定制化服務，針對不同類型的生產產品提出相應的服務供應鏈運行模式及運行策略。
3.2.4 基于服務供應鏈視角的生產外包供應商的選擇及評價
在生產供應鏈管理模式的構建中，服務外包供應商作為生產供應鏈的核心企業，與制造性企業之間應建立戰略合作關系。服務外包供應商的選擇不同于產品外包供應商的選擇，服務供應商的選擇合適與否，將直接影響到整條生產供應鏈的價值和績效進而影響到制造性企業最終向顧客所交付的產品和服務價值。
3.2.5 生產供應鏈績效評價與改進研究
什么樣的服務供應鏈才是最有效、最具競爭力的供應鏈？生產供應鏈績效評價不同于單個節點企業的績效評價，也不同于普通的服務外包績效的評價，服務供應鏈管理的主要內容雖然與產品供應鏈管理內容有許多基本相似之處，包括現金流管理、需求管理、能力管理、客戶關系管理、供應商關系管理、服務采購與交付管理，但由于服務與產品之間內在的差異，導致具體管理內容上會有很大的不同。產品的需求通常是平穩的，可通過科學的預測方法進行預測和估計，產品供應鏈中的需求管理重點是預測顧客對產品的需求并試圖通過生產計劃、庫存緩沖、外包及靈活的生產體系來達到能力和需求的匹配。然而，服務的需求通常是波動的、不確定的且多樣化和個性化的，在服務供應鏈中需求管理的核心是如何創造和滿足顧客的多樣化需求。
4 結論及未來研究展望
隨著生產業的快速發展以及服務外包的興起，服務供應鏈的研究已日益受到關注。在此背景下，在回顧了有關服務供應鏈管理的3種研究視角的基礎之上，提出了一種基于服務外包視角的生產供應鏈管理模式，給出了生產供應鏈的界定。分析了生產特性并借鑒了傳統的產品供應鏈模式，構建了生產供應鏈管理模式框架，并分析了其特點。由于生產業具有一定的廣泛性，未來的研究既可以開展對不同生產行業的服務供應鏈的共性研究，從而更好地指導行業的實踐。由于服務外包不同于產品外包，針對生產供應鏈管理，未來有很多值得研究的地方。對于服務外包需求方，如何編寫一個有效的服務水平協議以防止服務價值的流失，如何在服務外包過程中選擇服務供應商并對服務供應商的服務質量進行監控是非常重要的。由于服務的無形性和難以測量性，如何評價服務供應商的服務績效進而如何評價和改進整個服務供應鏈績效也是未來值得研究的問題。
參考文獻：
[1]金立印.服務供應鏈管理、顧客滿意與企業績效[J].中國管理科學，2006，14（2）：100-106.
[2]袁航.服務供應鏈與服務外包關系研究[J].經濟研究導刊，2008（4）：14-15.
[3]胡正華，寧宣熙.服務鏈概念、模型及其應用[J].商業研究，2003（7）：111-114.
作者劉寶紅是美國注冊采購經理，“供應鏈管理專欄”創始人，西斯國際執行總監。劉寶紅先生在供應鏈管理領域有十幾年的豐富經歷，他的大部分實踐來自硅谷高科技界。自2004年以來，劉寶紅先生致力于介紹、宣傳供應鏈管理，幫助國內企業系統提高供應鏈管理水平。2009年，他創立西斯國際，并與國際頂尖咨詢公司聯手，協助本土大型企業制定供應鏈轉型戰略，幫助他們建立供應鏈流程和系統，培養中高層管理人員，以適應全球化的需要。
隨著電子商務、物聯網等日益興起，供應鏈也面臨新的挑戰。但供應鏈要解決的實質問題是不變的：其一，關系，即理順供應鏈伙伴之間的關系；其二，鏈接，即通過集成、連接供應鏈伙伴，提高供應鏈的效率。
作者認為，一般大家說起供應鏈設計，就好像是揉面團，可以想怎么擺弄就怎么擺弄。其實，如同任何商業難題，供應鏈設計不是在一張白紙上作畫，而是給飛馳的汽車換輪子。從零開始，設計、實施一套嶄新的方案容易；難就難在從一個爛攤子著手，在現有的框架上修補。推倒重來的革命方式看上去徹底，但大都欲速則不達；循序漸進的演進方式貌似緩慢，實則因系統地解決問題而一勞永逸。
網絡團購是一種新興的電子商務模式，中國團購市場前景廣闊，而團購網站企業的管理模式落后，整合資源能力弱，客戶服務水平低。針對團購行業的問題，分析了團購網站企業進行供應鏈管理的必要性，并在此基礎上構建了“一個核心、三個體系”的供應鏈管理模式，為團購網站企業未來的發展提供了一種可供參考的管理模式，具備較高程度的借鑒意義。
關鍵詞
團購網站；供應鏈管理；信息共享；追溯
網絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B，和傳統的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。在廣闊的市場空間與處于整合狀態及淘汰率極高的團購行業階段面前，各團購網站如何發展逐漸成為研究的熱點與難點。對于團購網站企業來說，每個企業都是一個“輕公司”，未來的發展與強大主要依靠“供應鏈為王”的戰略保障，因此在團購行業趨于整合的過程中，圍繞如何提升網站的運營能力與管理水平，為網絡團購與供應鏈管理的結合提供了契機。確切地說，網絡團購行業已經進入發展的第二個階段，而該階段的核心就是供應鏈管理水平的提升。那么如何提升團購企業的供應鏈管理的水平就是本文研究的焦點，本文將圍繞提升供應鏈管理水平，構建創新型與協同型的供應鏈管理模式，并提出合理的保障措施，以求解決供應鏈管理方面的核心問題。
1供應鏈管理及實施供應鏈管理的意義
供應鏈管理（SCM）指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理是現代流通方式的創新,是新的利潤源。在供應鏈中,上下游企業形成了戰略聯盟,因此它們的關系是相對穩定的。通過信息共享,形成雙贏關系,實現社會資源的最佳配置,降低社會總的成本,避免了企業間的惡性競爭，提高了各企業和整個供應鏈及全社會的效益。供應鏈的管理不僅是技術和管理方法,還涉及到企業組織和產業組織的重構這樣深層次的問題。要真正實施供應鏈的管理,在企業內部要進行業務流程的重構,企業組織機構的重構。在重構中,要沖破“大而全”“小而全”的傳統生產和流通方式,以核心競爭力的思想為指導。在企業外部要進行供應鏈的重構,選擇好自己的戰略聯盟伙伴，規范聯系的程序和技術,并對風險和利益進行合理的承擔。如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內容在不斷擴大，對產品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業有必要對自身的供應鏈管理模式做出新的調整。通過分析，發現隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結構的供應鏈更能使企業降低成本、快速響應市場變化，從而增加價值。供應鏈管理的最終目的在于更好地滿足顧客的需求，這又反過來促進企業進一步發展，從而形成一個良性循環。供應鏈管理從戰略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。研究表明，有效的供應鏈管理總是能夠使供應鏈上的企業獲得并保持穩定持久的競爭優勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。統計數據顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業總成本下降20%左右，供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產的周期時間縮短20%～30%，供應鏈上的節點企業生產率增值提高15%以上。越來越多的企業已經認識到實施供應鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。
2團購網站需要供應鏈管理的必要性分析
2.1團購網站的運作模式團購企業自己只做網站和運營，倉儲、貨品、物流等依賴合作伙伴。團購企業是團購供應鏈商與團購用戶之間的一個紐帶，將供應商提供的商品信息與用戶的需求信息進行合理的匹配，有利于促進交換與交易的形成。團購企業的運作模式為供應鏈管理的開展提供了一個天生的運作基礎，可以說，網站的運營是開源，而供應鏈管理卻是節源。有了供應鏈管理，團購企業才能以最低的成本、最高的效率促進供需雙方的有效交換。
2.2團購產生的問題據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。數據表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務問題較為嚴峻，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，2013年上半年，在全國團購網站投訴占比中，糯米網最高為16.90%，位列第一，隨后依次為拉手網14%，窩窩團11%，美團網9.30%，聚美優品8.10%，聚齊網6.40%，愛麗團購5.80%，高朋團5.20%，like團2.90%，58團購2.30%。細細觀察，這些問題基本都可以通過高效的供應鏈管理來進行解決，通過核心企業——團購企業的具體運作以及實施供應鏈追溯體系可以科學合理解決這些問題。
2.3團購網站的發展趨勢CNNIC最新調查數據顯示，雖然目前網購用戶中使用團購服務的用戶為6%，但是已經使用團購服務的用戶中有80%未來會繼續使用團購服務。未來團購用戶的數量會逐漸上升，團購市場的交易規模會逐年上升，這就需要團購網站擁有更多的產品信息與商家，需要團購企業整合更多的供需資源。同時，據艾瑞網分析，未來的團購網站將走平臺化、社區化之路，這就更為團購企業的管理方式提出了更多的挑戰，也亟需供應鏈管理水平的最大程度的提升。
3網絡團購的供應鏈管理模式的構建
為提升團購企業的運作水平與盈利空間，全面打造較快滿足團購用戶需求的供應鏈，實現物流、信息流、資金流的快速高效流通與交融，同時也為了解決團購行業存在的維權、投訴等問題，特此構建網絡團購企業的供應鏈管理模式。供應鏈管理模式由一核心三體系構成，一核心是指突顯核心企業，打造知名度極高的團購網站企業；三體系分別是供應鏈信息共享平臺、供應鏈追溯系統與物流系統、供應鏈資金流平臺。
3.1培育團購網站的核心競爭優勢從團購供應商到最終的用戶，涉及我們所講的供應鏈鏈條。在對供應鏈進行管理的過程中，確定有誰管理是供應鏈運作的關鍵。在整個團購的供應鏈中，網站企業將眾多供應商與用戶連接起來，是供應鏈最關鍵的節點，我們稱之為核心企業。但目前的團購行業中的大部分團購企業都不能充分發揮核心企業的作用，團購企業運作的技術與手段缺乏特色、同質化現象嚴重，不利于自身以及行業的發展。同時，團購網站企業缺乏整合供應商資源的實力與滿足消費者需求的能力，亟需對這個核心企業進行塑造。塑造核心企業需要做到幾點：
（1）拓展線下營銷實力，塑造團購企業核心競爭力。團購模式，從表面上看是網絡購物的形式，但是從深層模式上看，更類似一個廣告促銷平臺，提供服務的商戶才是團購網其重要的資源。因此，團購網競爭最核心的部分不在線上，而是線下。強大的線下的營銷團隊、足夠的運營資金、一定的網絡營銷技巧，才具備打團購持久戰的實力。當然，足夠的用戶量是團購網和商戶獲得較大議價空間的資本。服務好用戶，才會贏得更多的商戶合作，也是商戶和團購網實現雙贏的基礎。因此要塑造團購企業強大的營銷能力與服務水平，才能在激烈競爭的團購行業勝出。
（2）采用品牌攻勢，打造知名度高的網站企業。在塑造品牌知名度的過程中，品牌定位、品牌形象塑造、品牌宣傳是重要的方式與手段。所謂定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。定位的真諦就是“攻心為上”，消費者的心靈才是營銷的終級戰場。因此團購網站企業要有自己的一個定位，才能樹立起網站在消費者心目中的形象，同時通過各大門戶網站、社區論壇、微博、微信等方面進行全網的線上線下互動的品牌宣傳攻勢，全力塑造知名度高的核心企業。
3.2供應鏈管理模式三大體系的構建
（1）團購網站供應鏈信息共享平臺的構建信息資源是世界經濟社會發展的三大資源之一，對于團購企業來說更是如此。針對團購供應鏈中存在的信息滯后、信息不對稱等影響供應鏈運作效率的信息問題，特構建供應鏈信息共享平臺，實現整個供應鏈各成員之間的信息共享，更好地為團購用戶與商戶服務。信息共享平臺主要從四個渠道獲取信息資源，一個是團購供應商，團購供應商主要給予信息共享平臺產品信息、促銷信息等；二個是團購用戶，主要是團購用戶需求方面的信息，比如購買的偏好、購買的動機、購買的選擇過程等；三是互聯網，指團購網站企業從互聯網渠道收集競爭對手、潛在競爭對手、行業報告、用戶行為報告等多方面的信息，以為團購供應商和團購用戶更有效的服務；四是移動互聯網，目前已經進入移動互聯時代，信息設備的智能化與移動化的時代已經到來，因此需要針對從移動互聯網收集各方面的信息，為整個團購供應鏈的協同運作服務。信息共享平臺主要從5個子系統對信息進行處理與交匯。第一個子系統是倉儲處理系統，該系統主要解決的是團購網站與團購供應商關于產品倉儲方面的信息處理，以為團購用戶提出更好的服務。第二個子系統是配送管理系統，該系統的主要功能是將團購網站的配送體系、第三方物流公司的配送體系、供應商的配送體系三者結合起來，協同運作，以最小的成本、最快的速度將產品運送到消費者手里，為高效的交換創造條件。第三個子系統是訂單管理系統，此系統的功能主要是對整個供應鏈的訂單進行處理、及時分配訂單、跟蹤訂單，為滿足消費者需求實現訂單的最大價值化與滿意化。第四個子系統是聯合預測系統，該系統的功能主要是團購網站和團購供應商根據供應鏈信息中心數據庫收集的團購用戶的數據，對相關數據進行分析，掌握團購用戶的消費動機、消費趨勢、購買選擇過程等消費者行為進行全面的研究，從而為提出下一步的精準營銷方案做鋪墊。第五個子系統是聯合預警系統，該系統主要由團購網站與團購用戶聯合起來操作，目的是監督團購供應商的行為，為整個團購供應鏈的產品質量與維護消費者的權利提供一個可依靠的預警系統。圖1團購網站供應鏈信息共享平臺示意圖
（2）團購網站供應鏈物流追溯系統的構建團購網站的供應鏈中涉及到產品的配送、加工、運輸等環節，需要有強大的物流系統進行物流的最有效配置，同時隨著消費者投訴、維權、產品質量問題的不斷出現，也需要在物流系統中導入配套的追溯系統，把產品質量的控制在供應鏈整個流程的各個環節。在滿足消費者需求與兼顧社會責任方面，亟需將兩個系統科學合理架構出來。本文構建的團購網站的物流追溯系統如圖2所示。圖2團購網站供應鏈物流追溯系統示意圖團購網站供應鏈物流追溯系統是團購網站企業實施供應鏈管理的第二大子系統，通過此系統，團購產品或服務可以通過此系統傳遞到團購用戶手里，此外團購用戶遇到產品質量問題也可以追溯整個供應鏈哪個環節出現了缺陷，從而為消費者滿意服務。當然物流追溯系統離不開RFID、EDI、二維碼、條碼技術等信息技術。
（3）團購網站供應鏈資金流系統的構建團購行業投訴現象越來越嚴峻，據資料顯示，大型團購網站用戶投訴相對集中，在前十位用戶熱點投訴網站中全國排名前十的團購網站占7席。中國電子商務研究中心助理分析師、國內知名網購維權專家姚建芳分析，電商網站投訴率高的原因有以下幾方面：第一，團購行業欺詐現象嚴重，部分團購網站只收款不發貨，引發大量用戶投訴。第二，團購網站安全保障尚需加強，用戶賬戶被盜現狀屢現，其中拉手網、窩窩團較為嚴重。第三，團購網站用戶服務意識普遍不強，多數團購網站不重視用戶投訴反饋，導致用戶重復投訴現象頻繁。由此可見，團購網站供應鏈的資金流系統有待重新構建，為團購用戶的資金安全、退款便捷等服務。本文構建的團購網站供應鏈資金流系統如圖3所示。團購網站供應鏈資金流系統的運作簡介如下：首先團購用戶通過金融機構或支付寶、財付通等第三方交易平臺將資金投放到團購網站的資金庫里，其次，團購網站為團購用戶提供高安全性的資金賬戶安全系統，保障團購用戶賬戶、賬號的資金安全，防止資金安全漏洞、釣魚陷阱等。同時，為了解決團購用戶退款與投訴相關的問題，特架設團購用戶退款投訴系統，以便高效處理退款投訴方面的問題，提高團購網站的服務水平。
4總結
在對團購網站進行供應鏈管理分析的基礎上，構建了“一個核心三個體系”的供應鏈管理模式。該模式可以供團購行業1400多家企業進行參考。鑒于篇幅所限，關于供應鏈管理的保障措施沒有詳細論述，比如成員之間的利益分配機制，促進供應商提升產品或服務質量的激勵機制，塑造核心企業知名度的品牌宣傳策略等。在以后的論述中，需要完善論證這方面的問題。
參考文獻
[1]余宛泠.團購網站綜合績效分析[J].企業管理,2015,(4):117-119.
[2]薛小偉.移動互聯網時代：團購類網站更深層次實施O2O的方法探究——以美團網為例[J].商場現代化,2015,(3):72-74.
[3]景鑫.“團購王”網站發展現狀與問題研究[J].商,2014,(29):105.
[4]林海萍.大數據時代電子行業實施綠色供應鏈管理研究[J].物流科技,2015,(6):129-131.
關鍵詞 協同管理 供應鏈 建筑施工企業 構建
中圖分類號：TU721.2 文獻標識碼：A
對建筑施工企業而言，供應鏈管理體系的構建是一項復雜的系統工程，這一工程以施工項目為載體，通過會聚式和臨時性的生產方式完成。在這一系統之中，需要通過項目經理這一核心要素，對企業內各職能部門的資源和企業外的合作伙伴等社會資源進行集結，共同構建其一個基于施工生產的功能性的網聯結構 。這樣一來，若建筑施工企業在同一時期要進行多個不同的施工項目之時，不同的項目能夠相對獨立地按照自身的供應鏈進行施工。而當多條施工項目供應鏈出現交叉之時，需要在組建階段和運行階段，對供應鏈進行協調與優化。尤其在市場競爭和社會關聯越來越重要的當今時代，建筑施工企業需要構建基于協同管理的供應鏈體系，使業主和最終用戶等上游客戶以及下游用戶能夠獲得供應鏈管理系統的廣泛支持，并在信息網絡平臺與信息管理技術的支撐下，實現低成本、高效率的組織運行，提升企業及其產品的競爭力。
一、建筑施工企業供應鏈管理的概念與特征
（一）建筑施工企業供應鏈的概念與結構。
所謂建筑施工企業供應鏈是指將業主的有效需求作為起點，以建筑總承包商為關鍵企業，經過對信息流、物流以及資金流的控制，從建筑原材料采購開始到施工與竣工交付使用的整個過程當中，把材料供應商、建筑工程機械設備供應商、建筑工程勞務分包商、建筑工程分包商以及業主形成一個一體化的功能網鏈結構機制。而建筑業供應鏈通常會涉及到主要的相關利益主體：業主、建筑總承包商、建筑工程分包商、建筑材料供應商、建筑工程勞務分包商、相關設備租賃商，還要包括各個分包商還有自身的供應商。這些參與者就會加大建筑供應鏈的復雜性 。建筑物料流是由材料供應商、勞務分包商以及設備租賃商最后到達業主，然而資金流的方向和物料流正好相反。而信息流通常包括前饋信息流與反饋信息流，所謂前饋信息流是需求方向供應方流動的相關信息；所謂反饋信息流指供應方向需求方的供給相關信息流。
（二）建筑施工企業供應鏈管理的特征。
實際上，建筑施工企業的供應鏈具有以下獨特的特點：其一是建筑業供應鏈是用戶驅動的，通常每個客戶均有其特殊的要求，而業主的需求是建筑業供應鏈中信息流、物流以及資金流運作的主要推動力；其二是連接建筑業供應鏈各個成員的紐帶通常是合同與協議，然而，要想在要求的工期之內，花費最少的成本，以最優的質量完成工程項目光靠合同是不充分的，還要按照各方的信賴、承諾、協作與信息共享；其三是建筑業供應鏈一般是項目性的，建筑供應鏈中各個參與方的合作關系和項目周期一樣長，就是指建筑供應鏈具有顯著的動態性；其四是過去的建筑業供應鏈的各個參與方通常站在對立的立場上，他們相互之間缺乏信任；其五是建筑業一般上采用招投標的形式，承包商一般不能在項目的早期即規劃設計階段進入，這樣不利于建筑企業實施高效的供應鏈管理 。
二、我國建筑施工企業供應鏈管理中存在的問題
目前，我國建筑企業供應鏈管理當中存在的問題通常涉及到以下方面：其一是人員素質相對較低，高水平的管理人才相對匱乏，而且信息溝通渠道不通暢；當工程項目發生設計變更時，如果信息傳遞鏈條較長，反饋速度就會變慢；其二是信息化普及程度不足，盡管公司內部已建立起較好的信息平臺，然而并沒有和外部建立連接，導致信息在供應鏈成員間傳遞相對來說不是那么通暢，企業之間的信息平臺還沒有建立；其三是建企的采購部門在選擇供應商之時，一般將“價格”當為唯一的標準。因此忽略了采購總成本以及和之有關的各種要素；其四是目前建企供應鏈當中，各個成員之間的關系非常脆弱。大部分企業把供應商甚至客戶當看成對手，相互間并不信任，也沒有建立長期的關系，該種狀況在大多數企業物流的采購過程中非常普遍；其五是工程項目從開工開始到竣工的整個過程中隱蔽著許多的不確定性，比如設計變更、建材漲價以及天氣變化，或者是供應商延遲與提前供貨等，這些都為項目管理帶來大量麻煩，也讓建筑項目產生很大的浪費；其六是企業越來越重視和業主的關系管理，而和供應商之間的關系，大多數是一種松散的臨時關系，仍然停留在雙方的討價還價時期，還未形成很好的戰略合作伙伴關系，相互之間的信息溝通不流暢。
三、構建我國建筑施工企業供應鏈協同管理模式的實現途徑
（一）建筑施工企業供應鏈協同管理的構建。
協同論的核心理念提出了如果系統協同程度越高，那么輸出的功能與效應就會越大，系統的負效應從而就會越低，最終就會越有價值。而協同管理思想就是通過協同技術的支持，將信息共享作為前提，一直從全局觀點出發，堅持一種“共贏”的原則，讓整個供應鏈中的各個成員更加親密、相互更加信任、同步與團結，進而提高整個供應鏈的柔性與讓整個供應鏈價值達到最優。所以，供應鏈管理不但是為了減少成本，主要是為了提升顧客滿意度，達到這一目標的核心是供應鏈的協同效應。而供應鏈協同通常是指供應鏈中各個相關企業為了提升供應鏈的整體競爭力而開展的相互協調和與彼此努力。各相關企業通過公司協議或者聯合組織等方式構成一種網絡式聯合體，在該種協同網絡當中，供應商、生產商、分銷商以及客戶能夠動態地分享信息，進行緊密協作，向著共同的目標邁進 。建筑施工企業供應鏈協同管理就是針對建筑施工供應鏈網絡內各職能企業間的協作所開展的管理。
（二）建筑施工企業供應鏈協同管理的實現。
當前，建筑施工企業開展供應鏈協同管理的意義非常重大，它主要是為了謀求中間組織效應，從而構造競爭優勢群與保持與提升自身的核心文化的競爭力，具體表現在以下幾個方面：首先，要穩固與強化建筑施工企業之間的相互的協同關系。其次是發揮建筑施工企業的協同關系。作為協同關系之中的一個企業比作為一個獨立運作的建筑施工企業所可以獲得的更高贏利能力與機會。而協同主要通過資源或者業務行為的共享、市場營銷以及研究開發的擴散效益，由于建筑施工企業的相似性而形成的知識與技能的共享與建筑施工企業形象的共享等四種方式不斷創造新的價值。再次是防止建筑施工企業組織規模不斷擴大可能引發的問題。眾所周知，企業的競爭優勢往往來源于企業可以向客戶提供多余競爭對手的價值。而建筑施工企業如果要做到這一點然后形成較強競爭優勢，就一定要具備較大的規模。隨著規模的不斷擴展能夠提升企業的競爭力，然而過于追求的規模擴大也極易出現以下問題：因為規模太大而導致獲利水平較低；企業缺乏靈活性；通常企業從某一行業退出成本時過高。企業參與供應鏈協同能確保了各個成員企業的相對獨立性，從內部克服了組織規模擴大可能出現的問題 ；與此同時，又可以通過各個成員企業之間的相互合作、互助實現更大地協同效益。
四、結束語
建筑施工企業獲得更大的競爭優勢，一定要在創造價值的同時盡可能地降低成本，作為方法之一，能夠組建基于價值網的供應鏈，對企業的業務流程進行重組，全面考慮價值的每一個增值環節，并且把它分配給價值網中效率最高的成員企業，通過這樣的方式提高企業的整體競爭能力。而作為協同機制的締造與維持者，建筑施工企業一定要建立基于整個企業層面的供應鏈協同信息管理體系，通過這一體系實現與和供應鏈各成員企業組織信息系統的高效合作，最終通過獲取業主的需求信息來從根本上拉動整個供應鏈的業務。
（作者單位：平煤神馬建工集團有限公司土建處）
注釋：
尹衛民. 建筑施工企業供應鏈管理對策研究[J]. 當代經濟，2007（4）：58-59.
俞啟元，呂玉惠，張尚. 建筑施工企業供應鏈協同信息管理系統研究[J].建筑經濟，2012（9）：84-87.
史國紅. 建筑施工企業供應鏈管理現狀及存在的問題[J]. 山西建筑，2011（9）：248-249.
