時間：2023-10-13 09:42:27
序論：在您撰寫公務禮儀與職業素養時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、到本世紀末，要基本建立起適應社會主義市場經濟體制要求，適用城鎮各類企業職工和個體勞動者，資金來源多渠道、保障方式多層次、社會統籌與個人帳戶相結合、權利與義務相對應、管理服務社會化的養老保險體系。企業職工養老保險要貫徹社會互濟與自我保障相結合、公平與效率相結合、行政管理與基金管理分開的原則，保障水平要與我省社會生產力發展水平及各方面的承受能力相適應。
二、社會保險制度改革是整個經濟體制改革的重要組成部分。各級人民政府要把社會保險事業納入本地區國民經濟和社會發展計劃，把改革企業職工養老保險制度與建立多層次的社會保障體系緊密結合起來，確保離退休人員的基本生活。為使離退休人員的生活隨著經濟與社會發展不斷得到改善，體現按勞分配原則和企業經濟效益的差異企業要在國家政策指導下大力發展企業補充養老保險，同時發揮商業保險的補充作用。
三、要進一步擴大養老保險覆蓋范圍。到本世紀末，將基本養老保險逐步擴大到全省城鎮所有企業職工（含私營企業雇工）及個體勞動者。勞動、工商、稅務部門要積極配合，做好城鎮私營企業和個體勞動者的基本養老保險費用社會統籌工作。
實行企業化管理的事業單位，按照企業養老保險制度執行，仍參加由勞動部門的社會保險機構組織實施的社會統籌。
四、企業繳納基本養老保險費的比例。從1998年1月起，凡參加地方基本養老保險費用社會統籌的企業，負擔比例在20％（含20％）以下的，可逐步提高到按照職工繳費工資總額的20％繳納基本養老保險費；負擔比例在20％以上的，要分年逐步過渡到20％。各地區具體過渡辦法由省勞動廳審批。
個人繳納基本養老保險費的比例。從1998年1月起，職工按照個人繳費工資基數的4％繳納基本養老保險費；1999年1月起，職工按照個人繳費工資基數的5％繳費，以后每兩年提高1個百分點，最終達到個人繳費工資基數的8％。
五、職工基本養老保險個人帳戶比例。從1998年1月起，全省企業職工基本養老保險個人帳戶比例按本人繳費工資11％的費率記入，職工個人繳費全部記入個人帳戶，其余部分從企業繳費中劃入。隨著個人繳費比例的提高，企業劃入的部分要逐步降至3％。個人帳戶儲存額，每年參考銀行同期存款利率計算利息。個人帳戶儲存額只能用于職工養老，不得提前支取。職工在本省范圍內調動時，不變換基本養老保險個人帳戶，個人帳戶儲存額不轉移。職工跨省跨行業（國務院批準的11個系統統籌的行業）調動時，個人帳戶全部隨同轉移。職工或退休人員死亡，個人帳戶余額中的個人繳費部分（本金和利息）可以繼承。
六、職工符合離退休、退職條件時，辦理有關手續，按月領取基本養老金。
（一）凡《甘肅省城鎮企業職工養老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發〔1996〕46號）實施后參加工作的職工，個人繳費年限累計滿15年者，退休后按月發給基本養老金。其基本養老金由基礎養老金和個人帳戶養老金組成。
月基礎養老金＝職工退休上年度全省職工月平均工資×20％
月個人帳戶養老金＝個人帳戶儲存額÷120
個人繳費年限累計不滿15年者，到達法定正常退休年齡后，不享受基礎養老金待遇，其個人帳戶儲存額（本金和利息）一次性支付給本人，同時終止養老保險關系。
（二）本辦法實施前已經離退休、退職的人員，仍按本省有關規定發給基本養老金，同時享受每年基本養老金正常調整機制。
（三）《甘肅省城鎮企業職工養老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發〔1996〕46號）實施前參加工作，實施后退休且個人繳費和視同繳費年限累計滿15年的人員，按照新老辦法平穩銜接、待遇水平基本平衡的原則，其基本養老金由基礎養老金、個人帳戶養老金和過渡性養老金組成。為保持平穩過渡，本辦法實施后退休的人員，平均每人每月可增加過渡性調節金120元，分檔執行（具體檔次、標準另行制定）。過渡期間的基本養老金計算公式為：
月基本養老金＝月基礎養老金＋月個人帳戶養老金＋月過渡性養老金＋調節金
月過渡性養老金＝職工本人指數化月平均繳費工資×1995年12月31日前的本人繳費年限（含視同繳費年限）×1.4％
（四）本辦法實施后三年內退休的人員，為保證他們基本養老保險待遇水平不降低，可繼續采取新老辦法對比計算，新辦法低于老辦法待遇標準的，差額部分可以補齊，高于老辦法待遇標準的，最高不得超過按老辦法計發的本人養老金的10％。按老辦法計發待遇的標準工資封限政策繼續執行《甘肅省城鎮企業職工養老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發〔1996〕46號）規定。
（五）《甘肅省城鎮企業職工養老保險制度改革實施辦法》（甘政辦發〔1996〕46號）實施前參加工作的職工，繳費年限滿15年，不到退休年齡，經縣以上勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力，仍可按國務院〔1978〕104號文件規定辦理退職手續，并按月支付基本養老金，其基本養老金由基礎養老金和個人帳戶養老金兩部分組成。
七、城鎮個體勞動者和私營企業主等非工薪收入者，按本省上一年度職工月平均工資的20％繳納基本養老保險費，其中9％進入養老保險社會統籌基金，11％進入個人帳戶。凡個人繳費累計滿15年、到達正常退休年齡者，均可享受基本養老保險待遇，按月領取基本養老金。其基本養老金由基礎養老金和個人帳戶養老金組成。
八、加強對養老保險基金的管理?；攫B老保險基金實行收支兩條線管理，社會保險機構要嚴格履行經辦和管好社會保險基金的職責；財政部門要通過財政專戶對社會保險基金收支和管理情況進行監督；審計和監察部門要定期審計和檢查社會保險基金的管理和使用情況。建立健全由政府、企業、職工等各方面代表組成的社會保險基金監督機構，切實履行監督職能。要保證基本養老保險基金?？顚Ｓ茫坑糜诼毠ゐB老保險，基金結余額除預留相當于2個月的支付費用外，應全部購買國家債券和存放專戶，嚴禁擠占挪用和揮霍浪費，嚴禁投入其他金融和經營性事業，不得動用社會保險基金平衡財政預算，確?；鸬陌踩??；攫B老保險基金納入財政專戶后的具體管理辦法，由省勞動廳、省財政廳按照國家統一規定，結合我省實際制定，報省政府批準后下發執行。
要加強基本養老保險費用收繳工作。勞動、經貿、財政、審計、稅務、工商、銀行、工會等部門要積極配合，采取有效措施和辦法，加強對收繳工作的領導，建立工作責任制，將養老保險工作列入企業目標責任制進行考核。對不參加養老保險和無故拖欠養老保險基金的企業或個體勞動者，不得評為先進，不得購買小汽車，不得兌現經營者收入。工商和勞動部門要結合年檢工作，督促、教育企業和個體勞動者積極參加基本養老保險社會統籌，并按時足額繳納養老保險費用。
九、進一步加強和完善基本養老保險基金省級統籌工作，建立統一調劑使用基金制度。各地基本養老保險基金結余額，除預留相當于2個月的支付費用周轉金外，其余部分的40％上解省級財政專戶作為省級儲備金，30％存入省上在各地、州、市開設的調劑金專戶，專戶基金的使用權和調撥權在省上。不能按時劃轉的，由省財政廳相應扣減預算內補助經費。剩余30％留在地、州、市，作為地區級儲備金，并按財政專戶管理辦法管理。
十、提高養老保險管理服務的社會化水平，盡快將目前由企業發放養老金改為社會化發放，已經實行了養老金社會化發放的地、市、縣，要加以鞏固并進一步完善。積極創造條件將離退休人員的管理服務工作逐步由企業轉向社會，減輕企業的社會事務負擔。要進一步加強社會保險機構基礎建設，規范業務，改進和完善管理服務工作，不斷提高工作效率和服務質量。
十一、建立統一的企業職工基本養老保險制度是深化社會保險制度改革的重要步驟，關系改革、發展和穩定的全局。各級人民政府要高度重視，加強領導，精心組織實施。有關部門要通力合作，做好宣傳教育工作，及時研究解決工作中遇到的問題，重大問題要及時請示報告。
十二、省政府以前所發相關文件與之不一致的，以本文為準。
關鍵詞：高校教師 服飾禮儀 職業素養
服飾是一種無言的藝術，是人們自我延伸的重要窗口。服飾禮儀是人們交往過程中為表示相互尊重與友好，達到交往和諧而體現在服飾上的一種行為規范。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅是科學文化知識的傳播者，更是學生思想道德修養的教育者和美的傳遞者。高校教師應該對服飾禮儀有一定程度的了解，其服飾應當體現其所在學校的形象與個人的尊嚴。美國心理學家彼得·羅福認為一個人的服裝不只表露他的情感，還顯示著他的智慧。中國教育家葉圣陶說：“教育工作者的全部工作是為人師表，是必須具有高尚的道德和崇高的精神世界”。
一.高校教師服飾禮儀的重要性
在當今社會飛速發展的今天，課堂上教學的成功與否，已經不僅僅取決于教師的職業道德、專業知識、授課技巧等，還取決于教師是否具有與職業相符合的外在形象特征。高校教師服飾整潔、文雅、端莊、大方，內外兼修，在學生面前才能有很強的示范性與說服性，成為一種“無言之教”，創造出充滿生命力的課堂，促進教師更好的完成教學工作。高校教師可以通過對服飾禮儀知識的學習與運用，來增強自身親和力、改善師生關系，提高工作效率和生活質量。
（一）促進人際關系的和諧發展
革命導師馬克思說過：“人的本質是一切社會關系的總和?！痹诂F代社會中，每個人都必須同他人打交道，每個人都有必要妥善處理好自己的人際關系。對于高校教師而言，處理好人際關系，不僅是崗位需要，也是為人師表的應有之義。教師的服飾最直接的反映著教師的精神風貌，體現其人生態度。整潔端莊、雅致和諧的服飾可以表現個人的自尊和對他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不潔的服飾則是一種不禮貌行為。在各種場合都服飾得體的教師，不僅能受到歡迎、贏得信賴，給學生、同事留下良好的印象，而且還能夠不斷提高自己的生活信心，充分享受生活樂趣，提高與人交往能力。
（二）促進教學質量的快速提高
加里寧曾說過：“教師的世界觀，他的人品，他的生活，他對每一現象的態度，都這樣或那樣影響著全體同學?！闭n堂上，教師服飾過于土氣，會讓人覺得思想保守、精神不振；教師服飾過分耀眼、惹人注意，也會分散學生上課的注意力，進而很難達到預期的教學效果。如果教師在課堂上的服飾莊重雅致、大方得體，就會給學生舒服、愉悅的視覺享受，顯示出一種無形的魅力，創造出充滿活力的課堂，促進教學質量的快速提高。
（三）促進教師職業道德有效建設
教師職業道德的核心是：愛崗敬業，為國家服務，為社會服務，為人民服務，為學生服務，努力培養讓國家與人民滿意、符合社會需要的學生。教師職業道德要求教師的服飾要適合教育工作的特殊需要，要重視個人儀容和儀表修飾，講究服飾美。為取得良好的教學效果服務，面對課堂上的學生，教師需要給與應有的尊重，教師從服飾上尊重學生，進而引導學生學會尊重。一個稱職的教師絕不會放過任何一點“此時無聲勝有聲”的教育機會。蘇聯教育家馬卡連柯說：“無論對學生或是對教育機關中的教師或其他工作人員，都必須要求服裝整潔，頭發和胡須都要弄得像樣，鞋襪潔凈，雙手清潔，修好指甲，經常備有手帕?！彼f：“從口袋里掏出皺巴巴的臟手帕的教師，已經失去了當教師的資格了……”
二.高校教師服飾禮儀的培養途徑
高校教師的工作對象是基本成人、有獨立思維能力的大學生。高校教師的服飾不僅要求適合其自身與大學生共同的審美情趣，更要從高校教師日常的儀表形象中體現出高級知識分子的職業素養[2]。作為高校教師，其服飾禮儀應做到遵守慣例、衣著得體，切不可盲目追求時尚或新潮。強調高校教師服飾禮儀修養主要是指在高校校園這一特定環境中，高校教師要注意所穿戴的服飾的色彩搭配、款式選擇等方面，以適當的體現高級知識分子獨特的綜合素養。
（一）區分場合，簡潔清新
1.所謂區分場合，主要是指在不同的場合，高校教師所選擇、穿著的服飾，在其具體的款式、色彩等方面，都應當有所區別。高校教師在校園內處理具體公務時所處的屬于公務場合，在公務場合中，教師的著裝應該重點突出“莊重、典雅、保守”特點。具體來說，在公務場合中，教師最標準的著裝，主要是制服或深色西裝、套裙等正裝。即使簡單一些，教師的著裝也必須有領、有袖、不光腿、不赤腳。只有這樣做，才可以顯得教師服飾禮儀的正規與鄭重其事。
2.“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈?！备咝＝處煼椷x擇與搭配尤其不能做驕傲、招搖的花孔雀，要遵守簡潔清新的原則，不耀眼、不妖艷、不花哨、不媚俗，尤其忌諱雜、亂、臟。注意遵守三色一體原則，即全身上下顏色一般不超過三種。同時，款式應簡潔大方，突出品味與檔次，顯出清爽與精煉，容易引起對方重視。
（二）端莊雅致，遵循“五應原則”
1.高校教師的職業決定了教師不管年齡大小、體型的胖瘦、膚色的差異都要求注重儀表的端莊與雅致。端莊雅致不僅僅是簡單的儀表修飾，更是修養底蘊充足的顯示[3]。
2.“五應原則”主要是指高校教師在著裝時，應做到“應時、應事、應景、應己、應制”。
2.1應時是指高校教師的著裝一定要兼顧所處的節氣和時間，一定要具有明確的時間觀念，而不應該不分季節、氣候，胡亂穿衣。
目前國內高職院校的酒店管理專業主要開設了三門和職業形象塑造相關的課程，分別是《形體訓練》《禮儀》《化妝》。這三門課程在大多數高職院校的酒店管理專業都開設了多年，屬于傳統課程，也都有各自清晰的教學目標，并且形成了較為固定的教學模式和課程標準，但以目前職業形象塑造發展的情況看，單獨開設的三門課程各自獨立，缺乏關聯性和協同性。這一現象和目前酒店管理專業教師對職業形象塑造課的觀念和認識有關。記得筆者曾經采訪過一位職業院校酒店管理專業的負責人對《職業形象塑造》課程應達到的教學效果的看法，這位負責人認為對于每周只有2節課時的《職業形象塑造》課，最主要就是要教會學生畫職業妝和盤發，至于職業服飾和場合著裝則不必過多強調，因為學生到了酒店行業工作都有工作制服，沒有必要過多去了解。筆者理解這位負責人本著技能為先、注重實用的角度去設置這門課的教學目標，但是這樣的目光未免短淺。因為在除了工作場合以外的社交場合，人們既不會穿著工作制服去參加一個商務聚會，也不會穿著工作制服去參加晚宴，更不可能穿著工作制服去打一場高爾夫。如何讓學生在出校門以前就懂得社交場合分很多級別，每個級別都有其相應的服飾語言和著裝標準，并能了解每個場合自己該如何著裝，這與讓學生知道如何畫一個得體的職業妝、如何盤一個標準的盤發同樣重要。因為這樣可以讓學生以最低的成本融入群體，贏得尊重，而不會因為自己不懂場合著裝成為別人事后嘲笑的話柄。在酒店管理專業開設職業形象塑造課，可以讓學生系統的學習到涉及職業形象和儀容儀表的各個方面內容，學生學習完本課程后能學會畫一個得體的職業妝面、學會盤發以及根據不同的場合選擇適宜的服飾進行搭配，從而以一個大方得體的職業形象展示自己，贏得別人的信賴和尊重。
二、《職業形象塑造》課應包含的課程體系及主要內容
（一）把課程內容整合成相互交叉的課程模塊進行授課
較理想的職業形象塑造課程體系已經不再把形體訓練、禮儀、化妝作為單獨的授課模塊獨立教授，而是把這三個部分的內容整合為一些相互交叉的課程模塊進行授課。如瀘州職業技術學院在全校開設了公共基礎必修課《職業形象塑造》，這門課程作為其院級精品課程和示范課程教學資源庫，取得了較好的效果。這門課程根據職業崗位能力要求，將課程劃分為三大模塊共10個章節的內容，分別是模塊一：職業意識（包含第一章職業形象概述、第二章職業道德基本規范和第三章職業修養），模塊二：個人職業形象塑造（包含第四章職業服飾、第五章職業體態和第六章職業儀容），模塊三：職業禮儀規范（包含第七章日常交際禮儀、第八章服務接待禮儀、第九章會務禮儀和第十章求職與辭職禮儀）。雖然作為酒店管理專業的《職業形象塑造》課在禮儀模塊上還需要加入一些特定內容，如加入酒店行業禮儀和國際禮賓常識等內容，以便適應酒店行業對酒店從業者的特殊禮儀要求。但這一案例不失為人們思考如何把形體訓練、禮儀和化妝這三個部分的內容整合到《職業形象塑造》課程中的一個較好的啟發。
（二）更新課程體系的教學內容
除了把形體訓練、禮儀、化妝等內容整合到同一個課程體系中以外，更進一步的是應順應目前職業形象塑造的發展訴求，更新課程體系的教學內容。目前職業形象塑造的發展，主要包含了儀容儀表的形象塑造、行為方式的形象塑造、專業理念的形象塑造等內容。從這一提法上可以看出，職業形象塑造的發展已經不僅僅是停留在如何畫一個得體的職業妝和如何通過跳健美操塑造一個富有曲線的身材那么簡單了，職業形象所涵蓋的內容包含了外在、內在以及由內而外的總體形象。
（三）塑造職業形象
在職業形象塑造中，外形外貌和儀容儀表其實只是一個人職業形象的顯性因素，或者換句話說，擁有較好的外形條件和具備修飾外貌的能力是塑造職業形象的一個重要條件和組成部分，但不是唯一的因素。在酒店管理行業中，因為職業需要，大多數酒店員工都有統一的制服和對妝面、發型的規范要求，在一定程度上解決了外形外貌和儀容儀表的問題。而面對各個服務崗位，真正體現一個員工職業素養的地方，還在于需要有舉止大方、氣質優雅的職業表現，以及具備較強的職業精神和服務意識等一系列綜合素養。酒店行業對員工的要求并不僅僅停留在實踐技能上，更重要的是強調員工的綜合素質，以及所帶來的優質服務和品牌效益。特別是對于一些國際化程度較高的酒店，其經營和管理理念更為先進，也更容易接觸新鮮事物，這就對員工的綜合素質和藝術素養提出了更高的要求。要求其不僅能掌握嫻熟的專業技能，還需要擁有良好的溝通能力和應變能力、出色的職業氣質、專業的服務形象和不凡的談吐。這才是職業形象塑造所努力追求和渴望達到的目標。
三、禮儀課中的儀容儀表與職業形象塑造課的結合
針對以上對《職業形象塑造》課應包含的課程體系及主要內容的分析，不難看出傳統的禮儀課以理論教學為主的教學模式已經遠遠不能滿足酒店行業對員工行為方式的形象塑造所提出的要求，下面就以一些具體的例子探討職業形象塑造課中的儀容儀態模塊如何與職業形象塑造課程中的其他模塊相結合，進而開展教學內容，以便更好地適應新時代酒店行業對人才所提出的要求。傳統的禮儀課中大多都會包含服飾的章節，并且一般情況下這些章節的內容包括服裝的分類（如禮服、工作服和便裝的區別）、男士正裝的著裝規范（如西裝的穿法、領帶的系法等）以及TPO原則等內容。但是由于課時有限，更進一步關于細節和具體著裝規范的內容，就不太能涉及。如果人們仔細研究《職業形象塑造》課中職業形象與場合著裝部分的具體內容，就會發現這些內容與禮儀課中的儀容儀表有著千絲萬縷的聯系。如講到女士商務場合職業形象這一模塊時，有以下一些內容是可以與禮儀課中的儀容儀表很好地進行結合的。一是女性公務套裝中褲裝與裙裝的選擇，一定是與場合、級別、正式程度相關的，越正式的公務場合，越不能接受長褲套裝。二是女士的公務皮鞋，并不僅僅是黑色高跟鞋這么簡單，而是有嚴格的細節規范的，鞋跟不應該超過5厘米，并且前不露腳趾、后不露腳跟、不帶鞋帶、不帶鞋襻，顏色可以接受黑色、白色和咖啡色等。三是最近幾年都一直流行夏季天熱穿裙子不穿絲襪直接光腳穿皮鞋或涼鞋，這樣的穿著在休閑場合是沒有問題的，但遇上嚴肅的公務場合，還必須配上肉色連褲襪和公務皮鞋，才符合場合的禮儀要求。四是在職業場合，素面朝天是對自己和商務伙伴的不尊重，濃妝艷抹卻也并不得體，在商務場合化妝最好的程度是“妝成有卻無”。講到男士商務場合職業形象這一模塊時，有以下一些內容是可以與禮儀課中的儀容儀表很好地進行結合的。一是在男士西裝的顏色選擇中，純黑色西裝在絕大多數商務場合并不一定非得成為首選，藏藍色、深灰色或者淺灰色西裝也是非常好的選擇。二是男士公務皮鞋的選擇，按場合的正式程度劃分的話，黑色系帶皮鞋、黑色無帶皮鞋、棕色無帶皮鞋，它們正式級別是遞減的。在條件允許的情況下，職業形象塑造課中的場合著裝如果能和禮儀課中的儀表儀容部分相互結合，并且放到場景中實操演練，相信一定能達到較為理想的教學效果四
關鍵詞：文明禮儀；校園禮儀；商務禮儀；班集體建設
中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）14-0156-02
一、班會開設的背景
隨著國家對五年制高職的日漸重視，五年制高職對于“高素質“的人才培養目標也越來越清晰。高質量的職業素養，主要表現為人格修養和行為道德。為保證高職教育的文化素質要求，尤其是禮儀文化素質的教育，從而能使學生掌握社會生活中的禮貌、禮節、交往程序，學會表達尊重和敬意，我校從未放松對禮儀教育的課堂教學和社會實踐，這對教師來說是個不小的挑戰。因為高職生與高中生、大學生相比，有其自己的特點。具體到筆者所帶的G030901班學生，普遍存在以下三方面的不足：
1.抗壓性弱，自尊心強。高職學生是“三類苗”，多數學生又是90后，是被六個大人關懷著、呵護著長大的。因此，學生群體的共性就是抗壓性弱、特別敏感、自尊性強烈。在這樣的情況下，不能單純地開展形而上的教育，而應把教育融合在生活與實踐當中，以達到“潤物細無聲”的目的?；诖朔N目的，特舉辦了此次班會。
2.自律性弱，從眾心強。高職生正處于價值觀和世界觀的形成時期，此時的自律性弱，從眾心強。由于涉世未深，常常對一些是非觀念缺乏正確的認知。例如，有學生在校服后面涂鴉作畫，班級里就會出現一群學生爭相涂鴉。再如，少數學生以穿緊、透、漏的衣服為美，立刻就有一群學生效仿。
3.自學性弱，期望值高。高職生的顯著特點之一就是自學性弱，意識不到自身的問題。在個人禮儀方面，小到見到教師問好、不說臟話、不隨體吐痰，大到團結同學、不破壞公物，培養高尚的人文素養目標，都不能完全做到。
為了讓學生改掉生活中的不文明習慣，明白禮儀的重要性，使高職生在與人交往時知禮、懂禮，筆者決定在班級里召開一次以“文明禮贊”為主題的班會。今天在學校學習，明天踏入社會才能展現個人的教養、風度和魅力，體現學識和價值。
二、班會的過程及心得
針對班級目前存在的儀容、儀表問題，如夏天的涼拖、熱褲、披發等，班會設立了美是文明――外表篇。針對目前存在的生活習慣問題，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂扔垃圾，不考慮說話的人物、場合，出口成“臟”等，班會設立了美是智慧――內涵篇。最后把對校園文明禮儀的教育提升到職業禮儀教育的層次，請學生共同欣賞“商務禮儀展示”和“職場時裝秀”。
1.美是文明――外表篇。
（1）大家來找茬。
環節內容：請兩位同學表演大家在生活中的不文明習慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對教師視而不見，對同學出口成“臟”等。
環節目的：發現生活中的不文明之處，看看有沒有自己的影子。
環節心得：此環節以夸張的表演迅速吸引了學生的注意力，讓學生在哈哈的大笑聲之中迅速找出問題，然后引出班會，也給學生留下反思的空間。
（2）選選配配。
環節內容：此環節為圖片匹配，請學生把女士禮服、男士西裝、校服和休閑服與奧斯卡頒獎、辦公室工作、學校、外出游玩等不同場合進行匹配。
環節目的：讓學生明確不同場合的著裝禮儀。
環節心得：此環節是為下一環節的“禮儀課”做鋪墊，把學生的注意力引到不同場合需要合適的著裝這一禮儀原則。那么，在校的學生如何著裝才是合適的呢？
（3）豆豆教師的禮儀課。
環節內容：請學生做“小老師”，通過展示學生日常生活的圖片，如涂鴉的校服、穿熱褲涼拖走在校園里等，得出著裝應與自身形象和諧、與出入場所和諧、與服裝整體和諧的結論。尤其是豆豆老師展示無錫旅游商貿高等職業技術學?！拔拿鞫Y儀之星”獲得者的照片時，立刻讓學生有眼前一亮、精神一振的感覺。
環節目的：在“教師”的諄諄教導下，得出男性著裝應避免隨便、不整潔，女性著裝應避免緊、透、漏的結論。作為學生，應該整齊、端莊、高雅、大方。
環節心得：學生能獲得著裝的基本禮儀，即不同場合應著相應的服裝。正如《公共與商務禮儀》一書中所言，服飾能體現一個人的文化修養和審美趣味，不同的場合有不同的儀表要求。只有穿著與環境氣氛相融洽的服飾，才能產生和諧的審美效果。引導學生在課外具體學習研究應聘場合、工作場合、莊重場合、喜慶場合、悲傷場合及休閑場合的著裝禮儀。
（4）校園禮儀――從“服”開始。
環節內容：承接上一步驟，請學生講解作為在校學生，怎樣把校服穿整齊、大方，以及走、坐、站和待人接物的具體演示。
環節目的：學生從正確的穿著、臺上同學優美的走姿、坐姿、站姿中獲得了服飾美的享受和啟迪。
環節心得：豆豆老師的講課是靜態的，而校服的講解是動態的。一動一靜之中，學生對于外表美獲得了直觀的教育。
2.美是智慧――內涵篇。
小品：職場第一天
環節內容：某職場的新任秘書小林第一天的種種表現，如對門衛阿姨的無禮、與同事交談的傲慢、對上司的逢迎拍馬，請學生看看“她”在辦公室日常禮儀中存在的問題。
環節目的：學生都會走入“職場”，辦公室的公務禮儀是現在必須學習的內容和將來努力的方向。
環節心得：從現場的反映來看，學生在情感上獲得了深刻的教育，尤其是主持人請大家講講小林存在的毛病和問題時都能侃侃而談。得出合理的禮儀方式：與領導相處應該心存敬意，維護領導形象，不卑不亢；與同事相處，應該以禮相待，彼此尊重，同時要有的寬容意識，要勇于承擔責任等。上述明確的觀點顯示了學生禮儀的自我思考和總結。
3.商務禮儀展示、職場時裝秀。
環節內容：請校禮儀隊的學生為大家展示商務活動中的談判禮儀，請本班學生為大家展示了文秘、會計、廚師、服務員等職場形象。
環節目的：學生可以直觀地獲得商務場合的禮儀知識。
環節心得：當看到昨天還和自己一樣的同學，突然化身為“職場人士”時，學生在驚訝之余也表達了對職場生活的向往。今天的文明禮儀教育是為明天的職業禮儀教育做鋪墊。商務英語專業學生，將來要進出很多商務場合，可見商務禮儀教育的重要性不言而喻。
三、班會的反思及對班集體建設的影響
班會課順利地結束了，學生在校園文明禮儀的認識上有了提升和飛躍。他們穿著得體，待教師彬彬有禮，與同學和睦相處，班集體呈現出文明有禮、你謙我讓的和煦之風。在每個自然月的日常評比中，流動紅旗常駐我班。但如何在將來的班集體建設中鞏固這一成果，是教師需要思考的問題和努力的方向。
在外貿活動日益頻繁、國際交往日益迫切的今天，高職生的禮儀文化素養的培養已有時代的緊迫性和必要性。如何使職業素養和商務禮儀教育融入班集體建設，堅持禮儀教育與學校的人才培養目標相結合、與課堂教學相結合，與德育目標統一，也是教師需要努力的方向。
參考文獻：
[1]王水華.公共與商務禮儀[M].南京：東南大學出版社，2008.
公務約談是公務人員和社會群體或群眾之間按照組織要求和工作需要，為了共同的利益、共同的目標，就公務問題，針對不同的分歧意見來溝通交流，講解政策、研究輔導、規劃和設計的公務活動。約談禮儀和約談技巧是公務約談中必須掌握和運用的，能夠展示公務形象、體現公務人員的個人修養、衡量公務人員的工作能力、提高工作質效、樹立以民為本的服務理念。
一、約談禮儀的作用
（一）有利于樹立為民服務的理念
依據實際工作的需要，適時、主動、得體地約請社會民眾和服務對象進行座談、懇談、咨詢等面對面的活動，有助于聽到群眾的心聲、意見和建議，為制定政策提供決策依據，是轉變工作作風、走群眾路線、注重實踐調研、樹立為民服務理念的重要體現。通過約談，可以使群眾參政議政、暢通民意，能夠充分調動群眾的積極性，發揮群眾的主體作用，贏得群眾的信任和支持。約談有利于解決群眾的問題，積極化解矛盾，維護社會的穩定并促進社會的和諧。
（二）有利于提升和展現公務人員的修養和能力
遵守約談的禮儀，能夠使公務人員在約談中不斷以高標準的道德修養和能力素質要求、約束自己，一點一滴地積累好的品質、一步一腳印地提高能力和素質，日久天長就會變成自己難得的職業素養，包括積極服務群眾甘做社會公仆，政務公開透明主動接受監督，勤勉盡職摒除官僚氣息等。通過反思約談中群眾的意見和建議，能夠改進工作方式、方法，提升工作效率。與群眾的密切接觸能開拓視野、拓寬思路，進一步提高公務人員的溝通協調能力、解決實際問題的能力和做群眾工作的能力。
（三）有利于塑造和展示公務形象
公務人員在約談中的衣著、表情、舉止、姿態、準備、態度等不僅決定約談的效果，也影響著自己在群眾心目中的形象。通過在群眾面前展現良好的約談禮儀，可給群眾以敬業、勤奮、清廉、質樸、公平、公正、公開等印象，也是職業形象和政府形象的標志和體現。任何公務人員的公務行為只有以廣泛的社會成員的認同為基礎，才能獲得充沛的生命力，社會成員才能對組織、社會、國家等表現出最大的信任、支持和熱忱。因此，良好的約談禮儀形象能夠使公務人員與群眾樹立共同的目標，彼此形成和諧融洽的關系，使政策和公務得以順利制定、貫徹和落實，使工作和事業得以順利推進和開展。
二、約談禮儀的原則
（一）尊重
尊重是人類的基本精神需求，包括尊重他人的意愿和權利，站在他人的立場考慮問題、顧全他人的感受等。公務人員基于角色的要求，經常會指揮下屬去執行工作計劃，如果不注意素質和良好習慣的養成和約束，就可能在群眾面前自認為享有執法權力而頤指氣使、居高臨下。不能將一般群眾等同于違規的個別人員，應牢記權為民所賦、權為民所用，以尊重和商量的態度對待群眾，了解群眾的心聲和需求，要重視約談對象，提前準備約談事項，了解約談對象的年齡、身份、職業，約談群體的處境等特征。
（二）誠信
誠信是立人之本。要本著實事求是、誠心相待、虛心懇談的態度引出話題、探討問題的根源、找準突破口，只有這樣，語氣和語調等才會心相一致、由內而外自然、協調地流露出來，感化對方，使信任這種無法強求的情感特征在群眾身上以禮尚往來的形式回報給公務人員。當群眾享有知情權時，應如實相告；當群眾所提的問題超出制度規定或影響其他群體的利益，應如實解釋；當群眾所提問題無法回答，不能不懂裝懂，以免給人錯誤的信息或建議，可以為對方提供了解問題的渠道，或者親自引薦給相關部門。
（三）關愛
關愛是人類的情感需求，是自古以來修身處世的一種高尚的品德。人人需要愛和關懷，在愛與關懷的情境下，人并非鐵石心腸，容易被感動。關愛會拉近彼此的距離，達到情感的理解和行動的一致，關愛是從他人的角度理解問題，是耐心的傾聽，是親和的表情，是對他人意志和觀點、利益的體諒，而不是過分的自我關注。既然情為民所系、利為民所謀，就應理解群眾的情感需求，以無私奉獻、友善親切的態度為群眾服務。心懷仁善，就能在工作中尤其在與人交往中和平愉悅地彼此相處，才能把精力集中在建設性的、有積極意義的事項中來，才能營造積極、健康、和諧的組織氛圍。
（四）積極
適度開放、樂觀積極的態度是激發他人敞開心扉的有效動力。如果在與群眾的溝通中，對方不愿敞開心扉，神經緊張、防范自衛，總是害怕自身利益和權利受到侵害，擔心公務人員把意志強加到自己頭上，會嚴重影響約談效果。要以熱情的微笑、隨和的語氣主動打消被約談者的顧慮，主動公開公務部門的想法，善于引導，把握談話的主動權，營造暢所欲言、集思廣益的融洽約談氣氛。
（五）耐心
耐心是自我的情緒控制。受到刺激就反擊是人的心理慣性，也是產生對抗情緒的根源所在，人一旦進入焦慮急躁的狀態中，就會心煩意亂，沖動而失去理智，造成雙方心靈的傷害。耐心體現在冷靜、專注地傾聽和理解他人，不躲閃、不東張西望；體現在不輕易打斷對方的談話，即使自己有補充意見、領悟得更快、見解更高明，也不能在別人的話還未告一段落而插嘴；耐心還體現在對他人的不同意見處理上，即可以贊同，也可以反對，但都要平心靜氣地予以回應，不打棍子、不抓辮子、不扣帽子，不將自己的意見強加于人。耐心更體現在對方焦躁時，己方的心平氣和、不慍不火，慎重回答。
三、結語
綜上所述，公務約談是推進政務公開、解決問題的有利形式，只有深刻體會和認識約談禮儀的作用，把握和運用約談禮儀的原則，才能使約談禮儀得體到位、規范有效。
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（作者單位：遼寧稅務高等?？茖W校）
關鍵詞：政府公信力 公務員 個體形象塑造
中圖分類號：630.3 文獻標識碼：A
政府通過依法行政向社會公眾提供公共產品和公共服務，公務員在此過程中扮演著重要角色，發揮著重要作用。公務員個體形象直接影響到政府在人民群眾心中的形象和地位，對政府公信力產生重要影響。然而，當前塑造公務員個體形象面臨著諸多困境，如何塑造公務員的良好形象，實現與政府公信力提升的良性互動已成為建設服務型政府亟待解決的重大課題。
一、政府公信力與公務員個體形象的內涵及其互動關系
（一）政府公信力與公務員個體形象的內涵
關于政府公信力內涵的研究，學者們從不同的角度進行了闡釋。鄒東升（2005）認為，政府公信力既包括民眾對政府整體形象的認識和態度，也體現為民眾對政府行政的理解和支持。周紅（2007）認為，政府公信力即政府依據自身信用所獲得的社會公眾的信任度。朱光磊、周望（2011）認為，政府公信力是指政府在施政過程中通過合理、有效地履行其功能和職責而取得公眾信任的能力，是政府的一種執政能力和執政資源。綜上所述，政府公信力主要涉及到兩個主體，即行政活動開展者――政府，和政府行政活動的評判者――社會公眾。由此，本文認為政府公信力是公眾與政府之間的一種互動關系，是社會公眾對政府行政活動的一種主觀感受和總體評價，是政府獲取公眾認可和信任的社會資本。
公務員個體形象是公務員個人的外表或容貌，是反映公務員內在修養的窗口。公務員個體形象是個人的社會認知感，不僅體現在衣食住行等方面，還體現在社交過程中的自我認同及自我認知。公務員的個體形象是政府形象人格化的生動體現，是公務員自身素質及政府管理水平的具體體現，也是政府形象的代表和政府公信力的重要影響因素。
（二）塑造公務員個體形象與提升政府公信力之間的互動關系
公務員個體形象與政府公信力不是相互獨立的，二者之間緊密相關，存在著相互影響、相互作用的互動關系。
其一，政府公信力的提升，政府內部和外部機制的完善，對提升公務員個體形象具有一定的促進作用。當政府有較強公信力時，公眾對政府的行政理念和效率具有較高的滿意度，對公務員的信任感也較高；其二，政府公信力是政府獲取公眾信任的能力，公眾對政府的信任程度直接決定了政府公信力的影響程度。公眾對政府的信任包括三個方面：公眾對政府公務人員的信任、對政府機構的信任和對政府提供的公共物品的信任，而公眾對公務員的信任是政府公信力的重要方面。公務員個體及群體的行為是政府機關處理行政事務的表現，決定了政府的形象和公眾對政府的信任程度。塑造良好的公務員個體形象是提升政府公信力的必由之路。
二、公務員個體形象塑造的內容
公務員形象塑造的本質涵義，就是使公務員的外在氣質和內在思想、才智，包括公務員的道德、毅力等品質不斷地得以豐富、提高，達到最高標準。公務員個體形象的塑造包括外在形象的塑造和內在形象的塑造。
（一）外在形象塑造
公務員個體的外在形象包括其儀容、舉止、服飾、談吐等方面的基本禮儀，是衡量一個人外在形象的準則和規范。在日常行政和人際交往過程中，公務員個體的衣著服飾、言行舉止和待人接物的方式都反映了其禮儀修養和道德水平。塑造政府公務員個體形象要從塑造自身外在的形象做起，做到行為有修養、舉止有風度。
（二）內在形象塑造
公務員個體內在形象塑造是公務員形象塑造的根本內容，主要包括政治素養、知識素養和道德素養的塑造。公務員的政治素養是指公務員的政治思想狀況和政策水平，包括政治立場、工作作風、政策水平等因素。政治素養是公務員素質的基本體現，良好的政治素養是公務員能夠時刻保持清醒頭腦、警惕錯誤思想侵入的關鍵。公務員的知識素養是公務員在實踐中所獲得的認知和經驗的總和。豐富公務員個體的各種專業知識，優化公務員的知識結構，是提高行政效率的要求，是政府決策更加科學化、民主化的保障。公務員的道德素養，是指公務員必須遵守的、以調整公務員與政府工作及社會公眾關系為目的的公務員行為規范。公務員個體的道德素養以其行為道德標準為準繩，在整個社會道德體系中處于重要地位，直接影響著全社會的道德風尚。
三、塑造公務員個體形象、提升政府公信力的困境
（一）公務員個體自我約束意識欠缺
公務員個體缺乏自我約束意識，主要包括缺乏自覺地對自身外在形象的約束和內在品質的約束。在各種利益驅使下，一些不良的社會現象嚴重損害著公務員隊伍的整體形象，導致社會公眾對公務員的信任危機，成為塑造公務員良好形象的根本困境。因此，塑造公務員個體的良好形象，增強公眾對政府的信任度，提升政府公信力，歸根結底是增強公務員個體的自我約束意識。
（二）公務員個體素質存在差異
由于每個公務員受教育水平、思想意識、社會環境等方面的影響不同，公務員的個體素質也存在差異。公務員的形象在很大程度上代表了政府的形象，其個體在行政事務處理中，特別是在突發事件處理中的表現存在較大差異。突發性公共事件是政府行政中公眾關注度較高的事件，是對公務員解決問題能力和政府部門危機處理協調能力的考驗，如何迅速做出科學的決策，對公務員自身的素質提出了較高要求。因此，個體素質存在差異成為塑造公務員形象和提升政府公信力的困境之一。
（三）相關監督機制和法律法規不健全
與國外發達國家相比，我國的公務員監督機制和法律約束方面存在許多不完善之處，監督約束合力尚未形成。一方面，我國對公務員的監督機制雖然有很多，但在實際運行過程中，相互協調、相互配合程度不夠，出現監督約束的空檔以及責任追究難以實現的尷尬境地；另一方面，有關公務員職業道德建設的法制體系不健全，雖然2006年頒布實施的《中華人民共和國公務員法》規定了公務員的義務和權利，但是對公務員的職業道德規范并沒有做出明確的規定，沒有專門的行政倫理法對公務員的行為做出規范和限制，且在實踐中缺乏可操作性。
（四）公務員與社會公眾之間存在信息隔閡
政府公信力的提升是一個長期循序漸進的過程，塑造公務員良好形象是提升政府公信力的強大驅動，增強公眾對公務員個體的信任感和滿意感是提升政府公信力的重要前提。然而信息的隔閡導致公眾與公務員之間缺乏必要的信任。一方面，公務員與群眾之間缺乏直接交流和親密接觸的機會，對其需求了解得不全面、不深入；另一方面，由于政府網站長期處于“休眠”狀態，政府信息公開不及時，政府缺乏與民眾的互動交流，社會公眾對公務員的工作內容和工作流程缺乏詳細的認知，在信息不對稱的情況下，公眾無法了解政府內部的監督和管理機制。這種信息的隔閡，扭曲了公務員在部分民眾心中的形象，造成了對公務員和政府的不信任，成為塑造公務員良好形象的一大困境。
四、塑造公務員個體形象、提升政府公信力的路徑分析
（一）加強公務員培訓，實現行政倫理內化
公務員素質的提升是一個長期的過程，加強培訓學習和教育是實現行政倫理內化、提高公務員素質的重要途徑。公務員培訓主要包括對公務員外在禮儀的培訓和內在素質的培訓。外在禮儀培訓首先要規范服飾；其次要規范言行舉止、接人待物的禮儀，使其始終保持良好的工作習慣，維持良好的形象。內在素質的培訓主要是對知識和能力的培訓。在培訓過程中，應堅持循序漸進的原則，充分發揮領導干部的模范帶頭作用，樹立行為標桿。同時，各部門應根據實際情況，參照《國家公務員行為規范》等法律法規，及時制定切實可行的行為規范。
（二）健全公務員法律法規和監督制約機制，發揮外在約束力
完善的法律法規體系和相互制衡的監督制度是公務員恪守職業道德、提升個體形象的保障。一方面，健全公務員相關權利義務約束的法律法規，結合現實情況對其權利義務進行細化，對個體行為進行有效的約束。例如，日本政府制定了更具體的《國家公務員道德規程》，規定在人事院必須設置“國家公務員道德審查會”，在內閣所屬各部門必須設置“道德監督官”，并賦予其較大的權限，使對公務員的行為要求更加具體細致，具有較強的可操作性；另一方面，建立相對獨立性的監督和執行機構，加強公務員誠信機制和信用考評機制建設。建立一套科學的，由政府主導、全體公民共同參與的公務員誠信考核制度，激勵公務員帶頭講誠信、守信用，激發公務員用自己的言行維護誠信政府的形象，增強政府公信力。同時，把行政機關內部的監督同社會監督、媒體監督、輿論監督等有效結合起來，把政府權利義務及公務員的行為置于陽光之下。
（三）注重“窗口”的作用，塑造親民務實形象
公務員形象的展現體現在日程的行政過程中，特別是在公務員與人民群眾經常接觸的辦事窗口中體現出來。“窗口”是反應公務員形象和政府形象的一面鏡子，公務員在辦事窗口中展現出來的形象好壞是在公眾心目中政府形象的直觀反映，因此，塑造公務員形象要從塑造“窗口”形象開始。同時，政府網站作為公眾了解政府的窗口，應及時更新相關信息，做好群眾的咨詢工作，在實際工作中塑造親民務實形象。
（四）發揮新型傳媒的作用，提高政府回應的時效性
在新媒體時代，信息的流動模式和分配結構都已發生了深刻的變化，而這種變化對政府治理能力提出了新的挑戰?，F今，微博、微信都已經成為大眾主流的交流工具，在這些平臺上，信息的傳播早已超出了時間和空間的限制。因此可以借助這些新型媒介，及時重要信息、公布政府近期的工作動態，讓公眾及時了解政府的工作流程和工作進展，有效發揮公眾的知情權和監督權。同時，有效利用媒體資源，把握輿論主動權，妥善處理相關事宜，及時公布事件進展和處置結果，盡量減少突發事件對政府形象的損害。在特殊時刻，要有效利用突發事件中回應的及時性和處置的果斷性，樹立新的政府形象，從而有效地維持和提升政府的公信力。
五、結束語
公務員個體形象與政府公信力之間存在緊密的互動關系，塑造良好的公務員個體形象有利于改善公務員在人民群眾心目中的形象，對提升政府公信力具有重要意義。當前，我國公務員個體形象正在逐步改善，政府公信力有了顯著提升，但在公務員個體形象塑造中仍然存在公務員自我約束意識欠缺、個體素質參差不齊、信息隔閡以及相關監督機制和法律法規不健全等問題。新形勢下，塑造公務員的良好形象需要加強公務員培訓、健全公務員法律法規和監督制約機制、注重發揮“窗口”和新型傳媒的作用，這不僅是解決其困境的必要途徑，也是提升政府公信力的必然要求。
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