摘要：為了建立科學和客觀的公共服務公眾滿意度評價指標體系,研究應用層次結構模型的指標權重確定方法,構建了公眾對環境保護公共服務滿意度的評價指標體系,由環境質量、污染治理、環境管理、環境形象4個二級指標和16個三級指標構成,并在廣州市進行了實證研究。結果表明,污染治理分項的權重最高(占0.490);直觀評價使評價結果偏高(5.16)。得出結論:須建立科學合理的評價指標體系;重點加強環境污染治理和環境質量;加強環保信息公開工作。