摘要：隨著共享單車行業競爭加劇,提高其服務質量成為爭取市場的重點。在梳理服務質量、顧客忠誠理論基礎上,研究共享單車企業服務質量對顧客忠誠度的影響。共享單車企業服務質量可以用易用性、安全性、可靠性、系統可用性來測量。實證研究發現共享單車企業服務質量正向影響態度忠誠和行為忠誠,其中,服務質量的可靠性以及系統可用性對顧客態度忠誠、行為忠誠的影響很大;易用性對顧客態度忠誠的影響較低,但對顧客的行為忠誠具有顯著的正向影響。