摘要：事實上,在年度運營計劃執行過程中,管理者可能遇到最多的,是目標達成的促進與提升策略的制訂。為此針對當期運營管理而言,就有必要導入一個更便捷的內外部計劃管理工具,即3C分析工具(圖75i)。3C分析模型是由日本戰略研究的領軍人物大前研一提出的,他強調在制定任何經營戰略或計劃時,都必須考慮公司、顧客與競爭者這3個因素,只有將三者整合在同一個戰略內,可持續的競爭優勢才有存在的可能。此外,3C戰略應用的另一重要功能還包括運營標準的優化,以作為策略執行的基礎。