新式茶飲行業(yè)線下實(shí)體店顧客滿意度指標(biāo)研究
作者：王靜; 劉玥 廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院國(guó)際商務(wù)學(xué)院
摘要：顧客滿意度是企業(yè)對(duì)自身提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估與改良的重要指標(biāo),不僅能提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,亦能改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。伴隨著中國(guó)茶文化的盛行與消費(fèi)者"修身養(yǎng)性"健康觀念的興起,新式茶飲行業(yè)吸引了大量的年輕一代消費(fèi)者。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法,選擇具有代表性的KOIThé奶茶線下實(shí)體店顧客滿意度各指標(biāo)進(jìn)行研究分析,為中國(guó)新式茶飲行業(yè)門店未來(lái)發(fā)展提供可行性建議。
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