摘要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域一個重要命題。英國開放大學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)和持續(xù)關(guān)注理論為中心,構(gòu)建了學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)者支持一體化模型(MILLS)。在時間維度上,該模型實(shí)現(xiàn)從招生入學(xué)到完成學(xué)業(yè)各階段對學(xué)生的全面持續(xù)關(guān)注;在人員配置上,構(gòu)建了學(xué)生支持服務(wù)團(tuán)隊(duì),精準(zhǔn)定位輔導(dǎo)教師職責(zé);在服務(wù)范圍上,兼顧學(xué)術(shù)性支持與非學(xué)術(shù)性支持,關(guān)注特殊群體;在技術(shù)支持上,形成了基于大數(shù)據(jù)的各種優(yōu)質(zhì)高效工具和完善的個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。其啟示在于:在推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)改革實(shí)踐過程中,需要明確服務(wù)流程與干預(yù)節(jié)點(diǎn),為學(xué)習(xí)者提供全程指導(dǎo);構(gòu)建支持服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì),實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和一站式服務(wù);升級服務(wù)理念,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,重視學(xué)生情感關(guān)懷;實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成,加強(qiáng)“以學(xué)生為中心”的數(shù)據(jù)分析。