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摘要：列舉了圖書物流企業在服務質量管理中的常見問題,并以山東新華物流有限公司為例,詳細闡述了如何運用PDCA管理方法推進書業物流企業服務質量的提升,在此基礎上分析了山東新華物流有限公司提升服務質量取得的成效。
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國際刊號：1005-152X
國內刊號：42-1307/TB
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