摘要：客戶關系管理已成為企業管理戰略轉變的關鍵部分。客戶關系管理的核心問題是對不同類型的客戶進行價值分類,采用不同的定制化營銷策略,更好地服務顧客,以最大限度地實現企業的效益。文章利用物流企業的客戶歷史消費數據,在RFM模型基礎上,利用層次分析法確定指標權重,K-Means聚類算法進行客戶細分對物流客戶進行價值研究,并將物流客戶細分為:一般價值客戶、一般發展客戶與重要保持客戶。