摘要：新零售實現在線銷售平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級,提高了消費者的購物體驗,而對于雙渠道零售商而言,實現雙渠道共贏局面,服務水平與銷售價格的平衡成為首要問題。文章構建由單一零售商控制的雙渠道銷售模型,探尋不同渠道的服務水平對各渠道價格策略的作用機制。分析發現,零售商不同渠道的服務水平對各渠道價格的影響隨市場類型和決策模式而變化,并且存在臨界值,服務水平變化對需求產生影響進而影響零售商運營效益。