摘要：提及客戶滿意度，室內裝修、客戶服務及便利設施可能是人們關注的重點，但一些更為細微的方面可能在顧客的去留上起到了關鍵作用。無線射頻識別技術（又稱電子標簽，RFID）就是其中之一，它在酒店業中的用處越來越明顯。當客戶選擇人住一家酒店時，他們通常會關注酒店的地理位置、室內裝潢、服務態度、餐廳服務、衛生條件、無線網絡以及其他顧客先前的評價——這些都是酒店的獨特賣點。但是當酒店在集合了上述賣點后，他們還需要在房間進出、安全及監控上花同樣的精力，而這一方面經常被忽略。