服務(wù)與品牌——關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的思考
作者：郎志正 北京理工大學(xué)
摘要：2011年4月27～28日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在南京召開了”2010年度全國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)暨第八屆全國六西格瑪大會(huì)”。在大會(huì)之前，主辦方還舉辦了“服務(wù)質(zhì)量管理交流研討論壇”。論壇盛況空前，許多知名企業(yè)的代表、質(zhì)量專家等圍繞“用質(zhì)量方法提升服務(wù)競(jìng)爭力”這一論壇主題分別作了精彩的演講和發(fā)言。
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