摘要：網(wǎng)絡空間已成為公民參與公共事務的重要渠道,網(wǎng)民在輿情走向中是不可忽視的群體,政府希望通過回應和介入事件來緩解網(wǎng)民的情緒。但在實踐操作中,政府回應未必能取得很好的效果,甚至會加劇沖突的爆發(fā),將網(wǎng)民的輿論焦點引至政府自身,造成政府公信力的缺失。本文基于對“雪鄉(xiāng)”事件輿情大數(shù)據(jù)的分析和挖掘,以過程視角對案例進行深入剖析,利用網(wǎng)民評論的主題和情感構建網(wǎng)絡群體性事件中網(wǎng)民對政府回應的反饋圖譜。本文將數(shù)據(jù)文本分為政府介入前后兩個階段分別展開分析和探討,發(fā)現(xiàn)政府回應與網(wǎng)絡輿情存在邏輯互動偏差。政府管控與網(wǎng)民訴求之間、政府回應滯后與首因效應之間、正當履職與信任缺失之間的偏差,都會導致輿情向消極方向發(fā)展。