時間：2023-03-10 14:58:26
序論：在您撰寫物業(yè)公司工程部工作時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、20XX年工程部的工作目標
1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。
2、跟進20XX年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。
3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。
4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業(yè)主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向。
5、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。
6、20XX年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。
7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。
8、建立設施設備保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營銷和各部門的工作完成。
13、跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。
15、跟進一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。
16、巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。
16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于2%。18、跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統(tǒng)的安裝和使用。
19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。
二、工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、在20XX年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。
3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業(yè)戶車庫的使用，請集團協(xié)調(diào)相關部門解決。
4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。
5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。
6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。
7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設。
8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。
9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。
10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業(yè)戶的使用，望集團各領導協(xié)商處理。
11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業(yè)戶的使用和項目的品質(zhì)，望集團各位領導協(xié)商處理。
12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協(xié)商處理。
13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統(tǒng)，嚴重影響業(yè)戶的使用。
15、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗收，讓其直接接手管理。
物業(yè)公司工程部年度工作計劃【2】新的一年，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結合公司和我部門的實際情況，我們工程部20xx年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。
(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
物業(yè)公司工程部年度工作計劃【3】(一)公共設備設施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的機油)。
2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。
5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。
7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。
9、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
(三)戶內(nèi)維修服務
1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關責任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修。
(四)制度建設
1、根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。
(六)隊伍建設
1、加強員工技能培訓
(1)針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。
(2)針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。
(3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓，培養(yǎng)一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓)。
2、重視思想教育
(1)強化安全生產(chǎn)意識，預防為主，防患于未然，確保人身安全和設備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務水平不高，又不求上進的人;利用職務之便，謀取私利的人。
(3)加強物業(yè)管理服務意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。
3、促進人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領班的素質(zhì)、領班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。
(七)對公司前景的展望
1、強化管理，把公司做強
通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關改造為觸摸延時開關。
4、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
時間飛逝，2006年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
三、工作中，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
四、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2－3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
五、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、對e棟空調(diào)機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
六、弱電設備維修工作：
1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調(diào)整號碼分配和布線工作
2、對樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔、整理工作
3、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作
標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。
3.0 職責
3.1 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。 4.0 程序要點
4.1 培訓計劃的制定
4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃，并上
報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。
4.1.2 內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求
a） 不違反國家的有關法律、法規(guī)；
b） 有具體的實施時間；
c） 有考核的標準；
d） 有明確的培訓范圍；
e） 有培訓費用預算。
4.2 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
4.2.1 培訓內(nèi)容：
a） 《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；
b） 《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；
c） 《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；
d） 《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；
e） 《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；
f） 《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；
g） 《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；
h） 《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；
i） 《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；
j） 《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》;
k） 《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2 培訓要求：
a） 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要
求， 對重要內(nèi)容要求熟記；
b） 內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)
規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。
4.2.3 培訓的形式：
a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；
b） 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
4.2.4 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。
4.2.5 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以
由公產(chǎn)領導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。
4.3 ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。
4.3.1 培訓的內(nèi)容：
a） ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(2000版國家標準)；
b） 內(nèi)審員培訓；
c） 行為科學培訓；
d） MBA基本教程培訓；
e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。
4.3.2 培訓形式：
a） 送外培訓；
b） 請外部專家前來培訓。
4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排
一次，每次不少于3天。
4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
4.4.1 培訓內(nèi)容：
a） 物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則；
b） 物業(yè)管理的基本理論；
c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。
4.4.2 培訓形式：
a） 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；
b） 外部請物業(yè)管理專家講學;
c） 外出參觀、參加專項培訓；
d） 內(nèi)部討論研究。
4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于
一天。
4.5 公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
4.5.1 培訓內(nèi)容：公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.5.2 培訓形式：
a） 由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；
b） 品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領導答疑。
4.5.3 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少
于60分鐘。
4.6 其他相關知識培訓。
4.6.1 培訓內(nèi)容：
a） 寫作知識培訓；
b） 公共關系培訓;
c） 其他有關知識。
4.6.2 培訓形式：
a） 外出培訓、參觀；
b） 請外部專家授課。
4.6.3 “其他相關知識”培訓每年至少安排一次， 培訓時間、規(guī)模、范圍視
情況而定。
4.7 每次培訓時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)
品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。
4.8 每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢
測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9 每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員
工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。
4.10 《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質(zhì)部歸檔長
期保存。
4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 記錄
6.0 相關支持文件
暑假時間較長，近兩個月，對于緊張學習了一個學期的學生來說，終于可以放松一下了，勞逸結合，也有利于成長。另一方面，暑假時間長，也是可以利用起來學習，提升成績的大好時機。在這一點上，教師、家長比學生更清楚明白。在放假前，各科教師都會給學生布置一些作業(yè)，希望學生在假期里好好練習練習，好好地提升一下。就某一個學科而言，所布置的作來似乎不是很多，但各科作業(yè)加起來，就是一大堆，常讓學生想在暑假里放松一下的想法成了奢望，甚至比在校期間更累。有學生感嘆，“真不希望放假”。與此同時，有的老師布置的作業(yè)，較為呆板，多是機械性的、枯燥的重復性作業(yè)，讓學生無參與的積極性，常亂做一通應付了事。
如何充分利用暑假，把作業(yè)與玩耍結合在一起，讓學生感到完成作業(yè)就是玩耍，是輕松愉快的事；玩耍就可以完成作業(yè)，積極主動地參與。這是讓不少老師感到苦悶的。特別是思想品德這個學科，易成為空洞的說教，命令式的要求，枯燥的形式。我在今年的暑假思想品德作業(yè)中，給學生安排了“五個一工程”，對如何布置暑假作業(yè)進行了嘗試，現(xiàn)提供出來，供各位參考。
一、當一名志愿者
安排學生在暑假里去當一名為社會作貢獻的志愿者、生活體驗者，時間一天以上?？梢匀ギ斀煌▌駥T、景區(qū)垃圾撿拾員、城市衛(wèi)生宣傳員、敬老院慰問員、市場規(guī)范講解員、公共場所觀察員等。要求體驗角色與責任，宣傳相關淺顯的政策法規(guī)，傳遞中華文化與美德，感受生活，培養(yǎng)能力。下期開學后開展以“我的暑假志愿者生活”為主題的評比活動，看看誰的最精彩、最充實、最有意義。
二、拍一組照片
現(xiàn)在的學生基本上都有手機，不少教師對學生使用手機持反對態(tài)度，這其實是無效的，何不讓學生的手機發(fā)揮作用呢。讓學生自選九年級思想品德課本中的一兩個章節(jié)作為拍照片的主題，拍一組照片來反映或加以充實，10張以上。下期開學后在教室的投影儀上進行展示，學生在一旁加以解說。有條件的學生可以制成彩色照片，并配上文字說明，張貼在教室的墻壁上。
三、錄一段視頻
選取身邊的人、事、物、景等，用手機或其他錄相設備錄制一段視頻，要求時間3分以上。下學期在教室的投影上進行視頻展播，錄制者在一旁圍繞為什么錄制，反映了什么進行說明。要求緊扣九年級思想品德課本中的一兩個章節(jié)的內(nèi)容。評選優(yōu)秀視頻，由教師加以剪輯處理，配上文字說明，注明錄制者姓名，然后以電子文本的形式發(fā)給全班同學，并提示大家保管好，二十年以后，大家聚會時再來回看視頻，看看會有什么感觸。
四、一課試講
以九年級思想品德課本中任一課進行認真自學，可以參考相關資料，思考如何試講給其他同學聽，可以把自己的試講安排寫下來，下學期開學后各個同學先在小組內(nèi)試講給別人聽，然后采用各小組推優(yōu)和隨機抽選相結合的方式安排同學進行試講。通過準備試講的方式讓學生對課本內(nèi)容進行預習，在聽別人試講中加深課本知識。由于采用推優(yōu)與隨機相結合的形式，讓每一個學生都覺得有被推上講臺試講的可能性，因而具有一定的緊張感，促進其認真參與其中，促進對知識的學習與理解，并且培養(yǎng)了能力。
五、命一套題
安排學生試從老師的角度命制一套開學檢測題，范圍為八年級下期和九年級的內(nèi)容，用以檢測學生暑假的復習和預習情況。包含答題空白在內(nèi)，題量控制在單面A4紙內(nèi)，并提供參考答案。下學期開學后進行評比，看誰命制的題的質(zhì)量好。讓學生通過命制試題的形式促進復習和預習。目的明確，任務具體，讓學生覺得新穎有趣，參與度高，且較為主動。
原告：裔式成，男，39歲，住上海市萬航渡路康家橋老街36號。
原告：方秉寅，男，42歲，住浙江省蘭溪城關鎮(zhèn)桃花塢93號。
被告：浙江省證券公司上海營業(yè)部。
1992年6月3日上午9時30分左右，兩原告分別在被告處填寫了買入有價證券委托單，各委托被告當日買入“二紡機”股票100股。其中，裔式成委托買入的單價最高為每股215元，方秉寅委托買入的單價最高為每股216元。被告接受委托單后，按兩原告的委托要求，于9時40分左右，通過自己駐上海市證券交易所的交易員向該所作了申報。當日下午1時20分左右，中國經(jīng)濟開發(fā)信托投資公司上海證券業(yè)務部（下稱中經(jīng)上證）接受股民的委托，于當日賣出“二紡機”股票2000股，委托賣出單價最低為每股222元。但中經(jīng)上證在通過其交易員向上海市證券交易所申報時，電腦操作失誤，將每股222元的賣出單價誤輸入為每股22元賣出。1時52分左右，該賣出單價分別與兩原告的委托買入單價配對成交。根據(jù)當時按買賣申報單價的中間價成交的方式，裔式成的成交單價為每股118.5元，方秉寅的成交單價為每股119元。十幾分鐘后，中經(jīng)上證發(fā)現(xiàn)申報失誤，遂向被告及上海市證券交易所提出撤銷成交申請。被告及上海市證券交易所經(jīng)核實中經(jīng)上證確有操作失誤后，根據(jù)《上海市證券交易所交易市場業(yè)務試行規(guī)則》及其補充規(guī)定和證券交易的慣例，分別同意了中經(jīng)上證的撤銷申請，并于當日下午在交易所辦理了撤銷手續(xù)。但被告由于工作疏忽，未及時銷毀已被撤銷的成交單據(jù)，致使柜臺營業(yè)員誤以為兩原告的委托業(yè)務業(yè)已成交，遂于次日與兩原告辦理了委托交割手續(xù)，裔式成支付給被告股票價款、過戶費、稅金、傭金共計11945.8元，方秉寅支付給被告股票價款、過戶費、稅金、傭金共計11996.2元。6月5日、11日，方秉寅兩次分別以每股244元、250元的單價委托被告賣出上述買入的股票。按該兩天的股市行情理應成交，但均未成交。方秉寅即向被告詢問情況。被告經(jīng)核實后發(fā)現(xiàn)上述股票實際早已被撤銷，并將撤銷實情通知了兩原告。因雙方多次協(xié)商解決不成，兩原告以與被告辦理了上述股票的委托交割手續(xù)，并已支付了股票價款，但被告現(xiàn)單方反悔，擅自撤銷了已購買成交的上述股票，侵犯了兩原告的財產(chǎn)所有權為理由，向上海市靜安區(qū)人民法院提起訴訟，要求判令被告分別按當時該股票每股219元、242元的價格，分別賠償裔式成、方秉寅股票及股價下跌的經(jīng)濟損失21945.8元、24203.8元。
被告辯稱：其與兩原告辦理的“二紡機”股票委托交割行為，是屬有重大誤解的行為。兩原告所購股票是在賣方電腦操作失誤情況下成交，后經(jīng)賣方申請及交易所批準，已被撤銷，因而，與兩原告辦理的委托交割的標的物實際并不存在。請求法院撤銷其與兩原告的委托交割行為，其愿歸還兩原告因此所支付的股票價款。
「審判
上海市靜安區(qū)人民法院除查明上述事實外，還查明：根據(jù)上海市證券交易所1992年6月3日下午1時52分之后的“二紡機”股票成交記錄，該股票除操作失誤成交之外，其他最低成交單價為每股219元，兩原告所委托買入的價格在正常情況下不可能成交。該所次日的“二紡機”股票成交記錄，其最低成交單價是每股215元，最高成交單價是每股249元。該所6月11日的“二紡機”股票成交記錄，其最低成交單價是每股249.5元，最高成交單價是每股262.5元。據(jù)上述記錄表明，6月4日之后，“二紡機”股票價格是上漲趨勢。又據(jù)上海市證券交易所股票交易行情記錄，“二紡機”股票價格于6月底、7月初開始下跌。
上海市靜安區(qū)人民法院認為：在國家對股票交易尚無明文法律規(guī)定之前，股票交易的各方在交易過程中均應遵守《民法通則》的規(guī)定，按公開、公正、公平、合理的原則從事交易活動。中經(jīng)上證在交易過程中，由于電腦操作失誤，將原報價每股222元的股票，誤作22元賣出申報，其實質(zhì)是交易員在操作時對自己操作行為的誤解。因此，雙方成交的行為屬于民法通則所規(guī)定的可撤銷的重大誤解行為。被告與上海市證券交易所經(jīng)中經(jīng)上證的申請，并在核實確屬重大操作失誤后，根據(jù)證券交易行業(yè)的特殊情況，按照交易規(guī)則及慣例同意中經(jīng)上證的撤銷申請，并無不當。被告作為人也未超出權限，損害兩原告的利益。被告柜臺營業(yè)員與兩原告誤以為所托業(yè)務業(yè)已成交，按實際已被撤銷的成交單據(jù)辦理的委托交割行為，也屬可撤銷的重大誤解行為。被告對此請求撤銷，可予準許。但由于被告工作上的疏忽，致使兩原告因此喪失了次日繼續(xù)買入股票和該股票價格上漲期間委托賣出贏利的機會，被告對此應承擔相應的過錯責任。鑒于股票交易贏利與否與“機會”有著密切聯(lián)系，因此，被告對此應酌情予以賠償。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第六條、第五十九條第一款第（一）項以及第六十一條之規(guī)定，判決如下：
一、兩原告與被告在1992年6月4日辦理的“二紡機”股票委托交割行為予以撤銷，該行為從開始起無效。
二、被告應于判決生效后10日內(nèi)歸還裔式成11945.8元、方秉寅11996.2元及上述款項自1992年6月12日起至付款日止的銀行活期存款利息。
三、被告應分別賠償兩原告各2400元及其自1992年6月12日起至付款日止的銀行活期存款利息。
「評析
本案糾紛因主要涉及對被告方在工作中的失誤行為性質(zhì)的認定，故適用《民法通則》關于民事行為的有關規(guī)定進行處理，無疑是正確的。但是，對于中經(jīng)上證的電腦操作失誤和被告未及時銷毀已被撤銷的成交單據(jù)，造成和兩原告的股票交易成交的后果，是否屬于《民法通則》第五十九條第一款第（一）項所規(guī)定的“行為人對行為內(nèi)容有重大誤解”的可撤銷的民事行為，則是值得商榷的。
“重大誤解”，應是指行為人的主觀上的一種狀態(tài)，并且基于這種主觀上的重大誤解（對行為的性質(zhì)、對方當事人、標的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認識），產(chǎn)生行為后果與自己的真實意思相悖的結果。如在本案這種情況下，如果中經(jīng)上證將股民委托賣出的單價最低每股222元，誤認為是22元進行申報；被告柜臺營業(yè)員將已被撤銷的成交單據(jù)誤認為是需要成交的單據(jù)，這才是主觀上的“誤解”。而本案實際發(fā)生的，是中經(jīng)上證在正確確定了報價后，因電腦操作上的失誤，造成申報為22元的后果；被告由于工作上的疏忽，未將已被撤銷的成交單據(jù)予以銷毀，致使營業(yè)員按單辦理了交割手續(xù)，這都不屬于主觀上的“誤解”，而是客觀行為的過失。就象工人加工零件一樣，加工人對加工圖紙上的尺寸要求并沒有錯誤認識，只是在加工過程中不小心多進了一刀，結果造成了零件報廢，這是客觀行為過失的結果，而不是主觀認識錯誤的結果。因此，不能將行為過失理解為認識錯誤，從而以“重大誤解”來涵蓋行為過失。
原告：中國天誠廣州公司（下稱天誠公司）。
被告：花都市佳業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（下稱佳業(yè)公司）。
1993年6月18日，天誠公司在廣東國際大酒店二樓開辦了“蒙地卡羅國際購物中心”，經(jīng)營范圍為零售服裝、皮具、鞋類等，主要經(jīng)銷世界名牌產(chǎn)品。該中心開業(yè)前后，在內(nèi)地及港、澳多家報刊以及廣州電臺、廣東電視臺進行了大量宣傳。1995年9月至1996年5月，天誠公司先后取得“蒙地卡羅”文字商標在第1類至第42類商品和服務上的商標注冊，該商標核定使用的商品和服務中包括第19類非金屬建筑物，第36類不動產(chǎn)，第39類運輸，第41類教育、公共游戲樂場，第42類餐館、臨時住宿、醫(yī)療、美容院。
被告佳業(yè)公司是合作經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營范圍是在廣東省花都市獅嶺鎮(zhèn)楊二村用地開發(fā)、建造、銷售、出租管理商品房。被告從1992年10月至1993年初先后取得各種有關其房地產(chǎn)開發(fā)、銷售業(yè)務的政府批文，在這些批文上均寫明被告的開發(fā)用地建設項目為“蒙地卡羅山莊”。該山莊于1992年10月奠基。被告曾分別于1992年10月和1993年3月在《廣州日報》、《南方日報》、《羊城晚報》等報紙刊登“蒙地卡羅山莊”售樓廣告，廣告中寫明“別墅區(qū)內(nèi)配有各類社區(qū)及生活設施、除業(yè)主俱樂部之康樂活動設施外，還包括商場、酒樓、電影院等，……山莊備有穿梭巴士，往返廣州市區(qū)”等內(nèi)容。被告還自1992年10月至1997年先后印制使用四種版本的彩色“蒙地卡羅山莊”售樓說明書，其主要內(nèi)容亦為該山莊商品房別墅及相關服務設施的圖片、照片及文字宣傳。但其中中期二種版本的售樓說明書使用了原告“蒙地卡羅國際購物中心”的門面圖片，圖片上有該中心的名稱匾額及商場背景。被告的上述商品房同時在廣州、香港和海外預售。
1997年，天誠公司向廣州市中級人民法院起訴稱：我公司開辦并負責經(jīng)營的“蒙地卡羅國際購物中心”享有較高的知名度。被告在其商品房預售宣傳冊中擅自使用該中心門面圖片，作為其“蒙地卡羅山莊”的重要組成部分，使消費者誤認為被告與我公司之間存在某種聯(lián)系，構成不正當競爭行為。我公司還是“蒙地卡羅”商標注冊人，被告未經(jīng)我公司許可，使用我公司“蒙地卡羅”注冊商標作為其山莊名稱，并在“蒙地卡羅山莊”總的標識下提供房屋銷售、出租、物業(yè)管理及其他多種服務項目，侵犯了我公司的注冊商標專用權。請求判令被告停止侵權，賠償損失并賠禮道歉。
被告佳業(yè)公司答辯稱：我公司在1992年即為山莊起名為“蒙地卡羅”，作為山莊的服務標志，且連續(xù)使用至今，根據(jù)有關規(guī)定，我公司可繼續(xù)使用該服務商標，并未侵犯原告的注冊商標專用權。至于我公司將“蒙地卡羅國際購物中心”的圖片放置在宣傳冊中，是屬善意使用，且該中心經(jīng)營范圍是時裝、鞋類等，而我公司專門從事房地產(chǎn)業(yè)務，兩者的經(jīng)營范圍沒有聯(lián)系，我公司沒有與原告競爭的動機，故上述行為不構成不正當競爭。要求駁回原告的訴訟請求。
「審判
廣州市中級人民法院審理認為：原告天誠公司是“蒙地卡羅”商標注冊人，其商品和服務商標專用權均受法律保護。被告佳業(yè)公司開發(fā)、經(jīng)營的蒙地卡羅山莊，是集不動產(chǎn)物業(yè)開發(fā)、管理并提供娛樂、餐飲、購物等服務項目為一體的綜合設施，其中“蒙地卡羅”字樣是作為服務標志使用，應視為服務商標。鑒于被告在1993年7月1日前已開始籌建蒙地卡羅山莊并該山莊售樓廣告，事實上已經(jīng)使用“蒙地卡羅”服務商標，且其此后并未改變字體和色彩，根據(jù)有關商標法律、規(guī)章的規(guī)定，被告可以繼續(xù)使用其“蒙地卡羅”服務商標，但其繼續(xù)使用權應當以在蒙地卡羅山莊地域范圍內(nèi)開發(fā)、出售、管理商品房服務范圍為限。原告認為被告侵犯了其注冊商標專用權的理由不能成立，不予采納?！懊傻乜_國際購物中心”系由原告負責經(jīng)營，該中心開業(yè)時也做了大量的宣傳，被告在其售樓說明書中使用該中心的門面圖片，易使消費者誤認為被告經(jīng)營的蒙地卡羅山莊中提供的服務與經(jīng)營“蒙地卡羅國際購物中心”的原告有某種聯(lián)系，被告的該行為屬利用廣告，對其提供服務的經(jīng)營者作引人誤解的虛假宣傳，構成了不正當競爭行為。至于原、被告是否屬于競爭行業(yè)的問題，被告雖是房地產(chǎn)企業(yè)，但其開發(fā)的“蒙地卡羅山莊”提供的是綜合，故與原告經(jīng)營的“蒙地卡羅國際購物中心”的業(yè)務范圍存在聯(lián)系。被告應立即停止不正當競爭行為，并向原告賠禮道歉和賠償損失，依照《中華人民共和國民法通則》第一百三十四條第一款第（一）、（七）、（十）項，《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條、第九條第一款，《中華人民共和國商標法實施細則》第四十八條，參照國家工商行政管理局《關于服務商標繼續(xù)使用問題的通知》的規(guī)定，該院于1998年9月29日判決：
一、被告自本判決發(fā)生法律效力之日起立即停止在其售樓說明書中使用“蒙地卡羅國際購物中心”門面圖片的不正當競爭行為。
二、被告在本判決發(fā)生法律效力之日起十五日內(nèi)在《羊城晚報》及其海外版刊登聲明，公開向原告賠禮道歉（內(nèi)容須經(jīng)本院審定）。
三、被告在本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)一次性賠償原告損失人民幣20萬元。
四、駁回原告的其他訴訟請求。
被告不服一審判決，向廣東省高級人民法院提起上訴。后又以其愿意接受原審判決為由申請撤回上訴。二審法院經(jīng)審查，于1998年12月23日裁定準許上訴人撤回上訴，雙方均按原審判決執(zhí)行。
「評析
本案爭議的焦點在于下列兩個問題：
一、被告是否侵犯了原告的注冊商標專用權
本案原告天誠公司是“蒙地卡羅”文字商標的注冊人，該注冊商標的核定使用商品和服務涵蓋了商標注冊國際分類第1類至第34類商品和第35類至第42類服務，根據(jù)商標法第四條第三款、第三十八條第（1）項，商標法實施細則第二條第二款、第四十一條第（2）項的規(guī)定，未經(jīng)注冊商標所有人的許可，在同一種商品或類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的文字作為商標或商品名稱的，屬侵犯注冊商標專用權的行為，有關商品商標的規(guī)定，適用于服務商標。因此，表面看來被告的行為似乎構成商標侵權。但是，由于我國是在1993年7月1日修改的商標法實施后才對服務商標給予保護，為了保護在此之前已經(jīng)使用的服務商標權利人的合法權益，同時修訂的商標法實施細則在第四十八條規(guī)定：連續(xù)使用至1993年7月1日的服務商標，與他人在相同或者類似的服務上已注冊的服務商標相同或者近似的，可以依照國家工商行政管理局有關規(guī)定繼續(xù)使用。1994年8月12日，國家工商行政管理局《關于服務商標繼續(xù)使用問題的通知》，對有關問題作出了進一步的限制性規(guī)定。由于被告是在1993年7月1日前已開始使用“蒙地卡羅”標識，因此，如果本案被告是將“蒙地卡羅”標識作為服務商標使用，則不構成商標侵權。被告開發(fā)、經(jīng)營的“蒙地卡羅山莊”，既有商品性質(zhì)的商品房別墅，也有各種相關的服務設施，對其如何定性是一個難點。但是，從整體看來，被告是在“蒙地卡羅”這個總的標識下提供集不動產(chǎn)物業(yè)開發(fā)、管理以及娛樂、餐飲、購物等為一體的綜合，故應認定被告是將“蒙地卡羅”作為服務商標使用。在商標注冊實踐中，國家商標局對于這類開發(fā)、銷售商品房小區(qū)的“某某苑”、“某某花園”等標識也往往是核準注冊服務商標。因此，被告可以繼續(xù)使用“蒙地卡羅”標識。當然，被告也必須遵守有關的限制性規(guī)定，即繼續(xù)使用時不得擴大該服務商標的使用地域，不得增加使用的服務項目。
