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序論：在您撰寫數字經濟和知識經濟時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、信息經濟的內涵
“信息經濟”的概念可以追溯到20世紀六、七十年代美國經濟學家馬克盧普和波拉特對于知識生產的有關研究。馬克盧普1962年在《美國知識的生產和分配》中建立了一套關于信息產業的核算體系，奠定了研究“信息經濟”概念的基礎。1977年，波拉特在其博士論文中提出按照農業、工業、服務業、信息業分類的四次產業劃分方法，獲得廣泛認可。20世紀80年代，美國經濟學家保爾?霍肯在《未來的經濟》中明確提出信息經濟概念，并描述信息經濟是一種以新技術、新知識和新技能貫穿于整個社會活動的新型經濟形式，其根本特征是經濟運行過程中信息成分大于物質成分占主導地位，以及信息要素對經濟的貢獻。
在上述研究的基礎上，自20世紀90年代開始，全球范圍內拉開了討論“信息經濟”概念及理論體系的序幕。目前，比較成熟的研究觀點認為信息經濟可以從微觀和宏觀角度理解。從宏觀經濟角度看，主要研究信息作為生產要素在經濟系統中的運作規律。這種觀點同知識經濟相通，屬于同一個范疇；而從微觀經濟角度看，信息經濟所涉及到的重點研究內容是分析信息產業和信息產品的特征、以及信息產業對國民經濟的貢獻力度。這種觀點強調信息經濟是信息產業部門經濟。由于信息技術對經濟社會的微觀領域產生重要影響，因而相當多的專家學者更傾向認為信息經濟一定程度上主要是指信息產業經濟。
二、網絡經濟的內涵
“網絡經濟”概念的提出同上個世紀90年代全球范圍內因特網的興起有著密切的聯系。因此，網絡經濟又被稱為因特網經濟，是指基于因特網進行資源的生產、分配、交換和消費為主的新形式的經濟活動。在網絡經濟的形成與發展過程中，互聯網的廣泛應用及電子商務的蓬勃興起發揮了舉足輕重的作用。一方面，伴隨國際互聯網的發展，大量新興行業不斷涌現，資源配置得以進一步優化，構成網絡經濟不可缺少的一部分；另一方面，電子商務帶來虛擬網絡交易模式，傳統交易活動演變成通過國際互聯網進行的網絡交易活動，構成網絡經濟的重要組成部分。
與知識經濟、信息經濟和數字經濟相比，網絡經濟這一術語的區別在于它突出了因特網，并將基于國際互聯網進行的電子商務看視作網絡經濟的核心內容。
三、知識經濟的內涵
二次世界大戰后，由于科技進步，全球知識生產、流通速度不斷提高，分配范圍不斷擴大，社會經濟面貌煥然一新。在此背景之下，相當多的學者也開始關注知識與經濟社會之間的聯系，知識經濟的概念逐漸形成。例如，美國丹尼爾?貝爾和日本屋太一等學者分別從“后工業社會”、“知識價值社會”的角度論述了知識在社會經濟中的作用。這些論述雖然還沒有提出知識經濟的基本概念，但卻已經涉及到了知識經濟的基本內容。
1996年經濟合作與發展組織（OECD）在年度報告《以知識為基礎的經濟》中認為，知識經濟是以知識為基礎的經濟，直接依賴于知識和信息的生產、傳播和應用。從生產要素的角度看，知識要素對經濟增長的貢獻高于土地、勞動力、資本等，因而“知識經濟”是一種知識為基礎要素和增長驅動器的經濟模式。特別是隨著現代信息和通信技術的發展，知識和信息的傳播和應用達到了空前的規模，知識對經濟增長的影響更加明顯，已成為提高勞動生產率和實現經濟增長的引擎。正如美國學者美唐?泰普斯科特（Don Tapscott）所言：信息科技強化了以知識為基礎的經濟。換言之，知識經濟最重要的特征是知識的創造以及其對經濟發展的貢獻比重大幅度地增加了。
四、比較及總結
通過上述各概念分析，知識經濟、信息經濟、網絡經濟和數字經濟之間的確存在差異。知識經濟強調知識作為要素在經濟發展中的作用；信息經濟強調信息技術相關產業對經濟增長的影響；網絡經濟強調因特網進行資源分配、生產、交換和消費為主的經濟活動；數字經濟則突出表現在整個經濟領域的數字化。但正是存在差異，才產生必然聯系性。雖然知識在經濟發展中的作用早已提出，但是“知識經濟”概念的提出并受到重視卻是最近幾十年的事情。知識經濟的產生是人類發展過程中知識積累到一定程度的結果，并最終孕育了信息技術和因特網的誕生。同時，信息技術和因特網的廣泛應用更加促進人類知識的積累，并加速人類向數字時代的過渡。知識經濟、信息（產業）經濟、網絡（因特網）經濟這些概念在同一個時代提出并不是相互矛盾或重復，而是從不同方面描述當前正處于變化中的世界。“知識經濟――信息（產業）經濟、網絡（因特網）經濟――數字經濟”之間的關系是“基礎內容――催化中介――結果形式”。知識的不斷積累是當今世界變化的基礎；信息產業、網絡經濟的蓬勃發展是當代社會發生根本變化的催化劑；數字經濟是發展的必然結果和表現形式。因而這幾個概念相輔相成，一脈相傳。
圖1 數字經濟等相關概念的區別與聯系
參考文獻
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【關鍵詞】圖書館管理; 知識經濟; 管理創新
中圖分類號：G251文獻標識碼： A 文章編號：
二十一世紀是知識經濟的時代。知識經濟是一種建立在生產、分配和使用（消費）的基礎上的新的經濟知識。知識型經濟的發展，促進圖書館文獻的形式的信息載體的多樣化，使大學的圖書館的工作不再局限于傳統意義上的紙質文件和影音資源，而且往往是更多種不同類型的載體的最佳組合傳統的集合。因此，面對這種模式的重大轉變，一些高校圖書館面臨著很多的問題。在教學、科研的基礎上緊緊圍繞學校的各學科，各級的工作。采訪中，原來的思路已經變化，應當及時調整采訪策略，采取適當的措施，以提高面試的質量和面試人員的質量，以更好地適應知識經濟時代的大學圖書館，為讀者提供的要求多樣化的信息服務。
進行深入調查研究,及時發現存在問題
1、經費不足與文獻需求之間的矛盾
各館的經費十分有限，但是根據有關資料統計,我國書刊資料價格以每年12%~15%的速度上漲,其中科技類圖書增長更大 ,這就必然不能滿足日益新增的學科和科研、教學的需要,也嚴重地影響了圖書館館藏的質量。
1）館藏類型單一
以前的傳統的采購方式,使高校圖書館的館藏類型主要是以紙質文獻為主, 網絡型、電子型文獻比重很少。然而在知識經濟時代下,一些前沿學科的知識首先是通過網絡來傳遞的,這就使一些最新學科的信息無法及時見到讀者。
2）單一的采購模式存在一定的弊端
傳統的采購方式首先在書目訂購方面,預訂周期長、直觀性差,單靠簡單的信息訂購帶有主觀盲目性。另外,由于經銷商的某種特殊原因,致使無法按時送書。再次,在現購方面, 書商和書店的備貨都有限,不可能一次性滿足館藏所需圖書,在短時期內,很難購全所需圖書。最后,由于采購人員本身的因素比如未做仔細工作,致使一些成套圖書沒按成套訂購,造成不合理的入藏。
3）專業文獻采集與讀者需求之間的矛盾
隨著知識經濟的飛速發展,圖書館文獻虛擬化程度的加快,讀者的專業化程度也越來越深，需求范圍也越來越廣。另一方面,由于經銷商和出版業的逐利傾向,從而使一些迎合大眾口味、低層次的暢銷書充斥圖書市場,而教學、研究型的圖書,尤其是理工科專業圖書較少,致使教學科研迫切需求與專業文獻的嚴重缺乏的矛盾日益加大,圖書采購質量日益下降,現有的館藏文獻利用率低下。
二、結合本館的實際,及時調整采訪策略
1）更新采購觀念,正確對待電子出版物和印刷型圖書
高校文獻信息資源中心庫在工作中，必須立足于現實，建立了創新意識，更新面試的概念，在接受記者采訪工作，加強計算機網絡技術的應用。應該是根據博物館的實際情況，在深入調查了解讀者的打印文檔和電子資源的利用率，傳輸速度更快的電子資源，占用空間小，易于使用，便于資源共享，方便保存和特點，合理調整印刷圖書和電子出版物的比例，充分發揮電子文獻的優勢，發展博物館的實際采購政策，以電子形式收集的，一致的集合和集合功能的大學，但也補充印刷文檔。
2）采購資金采集系統合理分配
隨著時代的發展以知識為基礎的經濟體系，各種文獻信息的數量的快速增長，不僅體現在品種數量的激增，載體形式也出現了各種形式的集合，極大地豐富不同讀者的需求。因此，采購者應根據年度資金的教科書，在深入了解圖書館的需求，合理布局收集系統，以滿足讀者的不同需求。在資金不足的情況下，可考慮通過副本，目前的價格暴漲的原外文圖書的工具書可以控制在三個副本。在適當的情況下，減少原書，增加了書的文學品種，購買合適的版本，不僅可以節省的錢，也可以基本保證讀者的需求。
3）突出館藏特點,實現資源共享
首先,加強本館特色化數據庫資源和特色化收藏的建設。各館根據本院校的科研教學任務、性質和專業設置情況,對新建專業和重點學科要優先和重點投入資金并及時購進,對重點學科專業或專題的信息資源進行完整系統的采購收藏,形成具有特色的館藏資源。其次，圖書館采取以人為本的管理理念，依靠先進的技術和手段，就可以進行學校聯檢組和文獻資源的送貨服務，每個地區文獻信息亭系統資源建設與全國各大學圖書館文獻資源保障體系的建立，相互提供館際互借，網上信息傳遞和獲取信息，擴大館際信息資源，進行聯合采訪，在文獻資源的保護，使每個成員的資源共享知識經濟環境下的優惠。
4）不斷完善傳統采購,積極發展網上采購
知識經濟下的網絡化,消除了人們應用知識所受到的空間時間的限制,因特網的普及,給圖書采訪工作帶來極大的方便。傳統的圖書采訪方式仍有可用之處,我們應發揮其優勢,避其短處,在此基礎上重視網上采購。網上采購可以選擇一些質量，服務，信譽好的網上書店，將其作為圖書館圖書的來源。
二、 加強專業學習,提高業務素質
知識經濟的基本特征是知識已成為經濟增長的主要驅動力。在以知識為基礎的經濟的主體是知識的創造，培養和造就一批創新型人才，掌握現代科學和管理知識，是一個確保知識轉化為直接生產力的重要的條件，因此，圖書館采訪人員不斷通過學習和教育，改造和重塑自己的知識形象，調整和優化知識結構，努力學習新知識，提高自身素質的以促進圖書館的發展。
1）對圖書管理員繼續教育和培訓，使其及時充電，更新自己的知識，更新技能，提高自身素質，以滿足圖書館采訪人員的知識為基礎的經濟的要求，也有利于更好地提高整體的服務水平。
2）重視采購人員的素質培訓，了解的知識和信息的功能，使其有能力收集，整理，保存和使用的知識和信息，同時也有能力獲得各種專業信息。
3） 采訪人員要具有較高的文化素質。隨著文獻信息的發展,不僅要求采訪人員要具備以情報知識為基礎的科學文化管理知識、外語知識、廣博的自然知識,更重要的是要把這些知識融會貫通,從而構造綜合化的素質結構和能力結構。
三、 遵循采購原則,優化館藏結構
高校圖書館的采購,基本上以配合本院校專業設置和師生實際需要為主,要做到藏以致用。知識經濟時代,電子信息資源的不斷涌現,圖書館的館藏載體形態、館藏結構都發生了巨大的變化,信息資源從單一的印刷型向數字型、電子型、聲像型并存的方向發展,這就要求采購人員根據形勢的變化遵循以下采訪原則。
1）遵循重點性和普遍性原則,提高圖書保障體系
在圖書館經費緊張的情況下,必須兼顧一般學科保證重點學科的采訪原則。因為重點學科建設和重大科研項目的開發是高校科研實力的體現和重要標志,因此,在兼顧一般學科的基礎上,向重點學科傾斜,以此構建重點學科的文獻保障體系。
2）嚴格遵循計劃性原則,提高圖書的利用率
采訪工作要具有長遠的戰略眼光,既要考慮未來發展的需要,又要滿足當前讀者的需要。一方面以需求為導向,從讀者的實際情況和科研、教學的實際需要出發,有目的、有計劃地藏書,布置合理的藏書體系,做到正確制定圖書的訂購標準,合理控制各類圖書的復本量。另一方面還要考慮到本校和各專業學科未來的發展趨勢,用發展的眼光來選購本館必須的圖書資料, 為提高圖書文獻的利用率，定期對入藏的圖書資料進行復選。
總之，高校圖書館在知識經濟時代的工作面臨著許多任務，但也提供了很多改變的機會。知識型經濟是競爭經濟，在以知識為基礎的經濟體系中，圖書管理人員應當繼續積累工作的經驗，改變原來的采訪思路，探索新的采訪模式，以適應知識經濟時代的到來庫，完成為讀者提供知識服務的要求。
參考文獻：
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關鍵詞：圖書館管理 職業化管理 信息化建設 知識經濟時代 服務理念
知識經濟時代產生了一系列新的信息、傳遞手段和認識工具，對教育產生了深刻的影響。知識經濟的出現，又對圖書管理提出了新的要求，圖書管理育面臨新的挑戰。因此，在知識經濟條件下研究圖書管理資源建設改革，加強數字化建設，信息化特色服務以及圖書管理人員素質能力的培養，將為實現我國新的經濟發展戰略起到極大的推動作用。
一、知識經濟對圖書館傳統服務的沖擊
知識經濟的核心特征在于創新性。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是圖書館事業發展的重要“血脈”。知識經濟的創新即對知識和信息不斷進行優化和組合.產生新的知識。圖書館對知識創新的過程并不陌生。而現有圖書館對外界信息尤其是實效性強的信息獲取和利用卻比較遲緩，導致了信息流通不暢。知識經濟條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創造性思維與組織過程，提供一個全新信息符號，創造一整套新的服務內容。
知識經濟的典型特征是網絡化。傳統圖書館的館藏以印刷型文獻資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機讀型等非書資料，圖書館的讀者服務活動就是圍繞上述文獻資源的開發利用組織開展的。隨著現代生活節奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務的內容也將逐步由傳統印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統的服務方式，并改變傳統的館藏模式為數字化館藏模式，既節省了時間、資金、資源，又實現了高速度、大容量，大大提高了服務效率。
二、圖書館管理應更新觀念
圖書館可以被視為宏觀社會大系統中的一個重要組成部分；它與組成社會的其他要素相互聯系，共同推動社會的進步與經濟的發展。隨著經濟的發展，社會將對圖書館體制、結構、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個系統，其內部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內部各要素協調一致，形成整體的最佳功能，實現圖書館管理的整體優化。
要樹立科學觀念，改變只憑經濟和行政干預手段管理圖書館的現狀，走科學與民主相結合的決策之路，這也是圖書館現代化的要求。同時，圖書館的現代化還要求管理者應該具有社會意識和超前意識，用發展的眼光審視圖書館的現在和未來。這種思想主要體現在兩方面，一是對內開放，把圖書館管理的設想、計劃、方案通報給全體職工，讓他們積極參與圖書館管理，樹立強烈的責任感；二是對外開放，拓寬圖書館的發展空間，吸收國內外管理科學的成果，重視圖書館之間的交流與合作，實現文獻共享。
三、改變服務方式，擴大服務范圍，實現圖書館管理創新
圖書館管理創新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發和使用，對文獻資源、館舍與設備、事業經費和預算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作的創新圖書館的管理創新關鍵是要改變服務方式，即建立電子化、網絡化的信息服務方式，不僅實現館內資源的電子化、數字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網絡技術的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務，不同的讀者可以根據自己的習慣和安排，在自己認為合適的時間在網上利用圖書館.而不必受圖書館開放時間的限制。現在隨著圖書館網絡技術的發展，跨地區、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯系、資源共享的系統。這一切從讀者方面來說是節省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務效率。
四、知識經濟時代要求加大圖書管理人力資源建設力度
多年以來，圖書館的人才建設雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現狀是：a.隊伍結構不合理。在網絡環境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業務、善于開拓創新、敢于競爭的優秀人才，現行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質的復合型、管理創新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區專業人才過于密集，中西部地區專業人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態。C.整體素質還較低。在我國的各類型圖書館中曾存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質造成了很大的沖擊。在數字圖書館建設的過程中，一支高素質的人才隊伍是至關重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現代化信息技術，有與時俱進的現代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了。正如Microsoft公司的一位資深副總經理杰夫？瑞克斯所言：‘你不可能雇用差勁的程序員而創造出偉大的軟件。’如果缺乏高層次的人才，圖書館的發展是不可能跟上時代前進的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。
圖書館事業的可持續發展有賴于一個好的職業環境，圖書館行業應努力加強其職業建設、提高其職業品位、穩定其職業隊伍。圖書館員應具備終身學習的能力、多方面的實踐能力和較強的心里適應能力。以便使圖書館事業更好地發揮信息資源服務作用。特色服務是圖書館服務理念的延伸和升華，具有一定的價值取向。社會信息要求的巨大增長是圖書館事業發展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創新是圖書館理論和實踐領域面臨的一個不斷升華的、重要研究課題。
參考文獻：
[1]何華連.網絡環境下館藏建設中的若干關系[J].圖書情報工作，2003（12）.
關鍵詞:核心競爭力 技術資本 知識資本 競爭財務
中圖分類號:F273.1文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)03-291-01
一、技術資本培育核心競爭力的財務方式
(一)技術資本對企業核心競爭力的積極效應
1.技術推動效應。企業內部研發的技術成果,對于企業具有一種很強的催化功能。隨著一項技術成果在企業內部的應用和擴散,并成長為核心業務,以至逐漸形成企業的核心競爭力和技術模式,這時企業的技術結構趨于相對穩定,能夠為企業在較長的時期內帶來超額利潤和規模經濟效應。這種由技術資本績效帶來的競爭力超過了具體產品和服務。
2.技術擴散效應。技術資本成果在企業內部的擴散是實現技術資本規模經濟、增加創新收益的主要手段。在企業經營中,由技術資本成果構建成的新技術,尤其是核心技術在不同產業或產品中的擴散和滲透,使企業技術擴散產生了收益倍增的效應,獲得巨大的技術創新收益。
(二)運用技術資本培育核心競爭力的財務方式
核心競爭力是將技能、資源和組織運作有機融合的企業組織能力,是企業推行內部管理戰略和外部交易戰略有效結合的結果。如何運用技術資本構建自己的核心競爭力,找到企業戰略資本收益流和戰略增值環節,是企業家急需解決的問題。
1.依靠自身技術力量構建企業內在資源核心競爭財務方式。核心戰略觀念要求建立在現存優勢基礎上的戰略才會引導企業獲取或保持持久的戰略優勢。企業運用自身的技術優勢構建核心競爭力,必須具備四個條件:(1)該技術資本具有充分的市場價值,能為顧客提供根本性的好處或效用;(2)技術資本具有獨特性,競爭對手無法復制或復制的難度及成本很大;(3)技術資本具有一定的延展性,能夠在多個產品市場上擁有更多主動權;(4)具有對顧客潛在市場需求的把握能力。預測和辨別顧客需求是中長期需求還是一時行為,是技術項目選擇和技術成果形成產品進入市場的前提,也是企業財務是否以技術資本培育新的核心競爭力的客觀要求。
2.實施企業技術資本戰略性重組,構建內外資源結合的競爭財務模式。企業技術資本戰略性重組是企業對那些掌握企業重大技術資本的關鍵技術的企業實施重組。可以以自身內部資源為基礎吸收外部資源,盡可能在較短的時間內獲得必要的競爭財務要素。技術投資屬于風險投資,技術投資決策也必須協調好風險和收益的關系,使競爭財務有效地支持企業核心競爭力的培育和發展。
二、基于知識資本培育核心競爭力的財務方式
(一)知識資本對企業核心競爭力的效應
核心競爭力的形成和發展源于知識學習能力的提高,核心競爭力的成長過程是知識轉化為競爭力的過程,知識資本和競爭力的有機結合,從根本上決定了企業長期競爭優勢的持續發展。對企業而言,顯性的、大眾化的知識,可以通過各種媒體或市場交易取得;但最重要的卻是具有價值優越性、不可仿制的、隱性的知識和能力,構成了企業的核心競爭力。核心競爭力本身就蘊含著豐富的知識特性(用戶價值性、獨特性、延展性等),這些特性往往作為辨識企業是否具有核心競爭力的依據。
(二)運用知識資本培育核心競爭力的財務方式
1.設立公司知識主管部門和制度,并對其工作進行全面的績效評價。企業知識管理機構的主要職能:一是根據企業發展戰略確立知識管理目標、任務、政策;二是擬定并提交CEO關于與知識管理相適應的企業組織結構、分配激勵機制、人才管理政策等;三是建立和營造一種促進學習、知識共享的企業內部環境;四是加強企業知識集成,以產生新的知識,形成新的核心競爭力;五是制定績效考核指標,進行嚴格考核,及時兌現獎懲措施。
2.努力使智能資本向市場資本、組織資本和社會資本轉化,將企業財務作為轉化的劑。企業財務積極支持和強化員工間的知識交流制度,建立企業學習庫和知識庫,做到知識共享。
3.設置有效的組織結構,調整財務資源配置。適當的集權與分權,建立創新的企業文化,有利于企業智能資本的提高和開發,企業領導應把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。企業財務工作要支持建立學習型組織,不僅促進企業發展,更重要的是讓員工在工作中得到學習,獲得一種職業資產。
4.從財務上支持企業建立知識團隊。加速知識資本向核心競爭力轉換,不僅需要正規的組織管理,更需要知識團隊的自我管理。在企業組織中,可以形成“T”型管理模式,縱向由正規組織管理實施,橫向由眾多的知識型團隊組成。因為嚴格的層次管理不利于知識創新,也不利于知識資本向核心競爭力的轉換,但“松散”的組織不易形成企業整體的核心能力。知識型團隊的成員是由組織內、外的各位專家組成,他們根據組織外部情況和企業戰略目標進行自我歸類和自主的創新活動。
5.建立學習型戰略聯盟,實現以財務資源為依托的知識整合。聯盟成員之間雙方相互持有彼此的少量股份,交換少量的關鍵人員以達到學習交流的目的,通過互相持股建立一種長期的合作關系,以利于知識的不斷整合,業務創新的不斷發展。
三、分階段采取不同的資本籌集方式
對于技術資本的籌集,可以根據發展需要,分階段采取不同的財務方式進行。前期形成階段的技術資本籌集,包括研究開發、創新維護的資本需求:技術資本前期形成階段的不確定因素較多,研究開發和創新維護的風險,以及投放市場風險都較大。因此,此階段的籌資戰略以權益資本為主。后期發展階段的技術資本籌集,包括技術資本形成產品投放市場階段:后期,技術資本凝結成商品、投向市場并形成相應產業,不確定因素減少,資本需求量放大,可以在金融市場上采用債務資本。對于知識資本的籌資方面,由于初始的知識資本的主要來源渠道是在于教育、科技發展和知識引進等,如果把知識作為一種產品進行開發、生產和銷售,它會變成一種無形資本。知識資本的積累主要是通過智能資本的開發、儲備和引進等。因此知識資本籌資問題與其他資本不同,應該由知識管理主管部門結合企業戰略管理要求,合理安排和規劃。
關鍵詞：數字經濟；客戶價值；創新；共享；互動；客戶導向
“十三五”時期是中國郵政向現代服務企業轉型升級的關鍵期，客戶是服務型企業的立身之本、價值之源，面對數字經濟時代的機遇與挑戰，如何積極順應形勢、建立客戶導向，升級客戶價值，實現共贏發展，是關系郵政企業未來十年戰略發展的重要課題。
1數字經濟時代客戶價值的新內涵
工業時代的客戶價值通常被理解為企業利用原材料加工成商品或服務銷售給客戶，滿足客戶消費需要。這種單向的價值理念已經不適應新時代的要求，必須回歸哲學對價值本質的定義，并賦予客戶價值時代的新內涵。“互聯網+”時代，生產力、生產方式發生了全新的變化，以互聯網和大數據為代表的新型生產力工具重塑以傳統商業模式為代表的生產關系，客戶的勞動價值也作為重要生產要素加入企業生產過程和價值創造過程，從而擴大了客戶價值的新內涵。例如，小米手機借助互聯網通過眾籌、眾創模式對手機生產進行快速迭代，從而創造了企業與粉絲共贏的產業新模式。數字經濟時代將企業經營置身于互聯網、大數據、智能化的環境，構建起以客戶為核心，供應商、合作伙伴、利益相關者共生共存的價值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價值的有效傳遞方式，充分發揮各主體的最大效用和價值，實現整體價值最大化。整合各方資源、發揮協同優勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數字經濟時代，客戶不再是傳統意義上的客戶，更是企業—客戶價值共同體中價值的參與者、傳播者和創造者，客戶價值的內涵進一步擴大和豐富。本文從企業和客戶雙向互動、互為價值的角度重新認識客戶價值的新內涵（詳見圖1）。
2郵政客戶價值實現面臨的問題
2.1缺乏企業與客戶價值共贏的理念
2.1.1以產品為中心，忽視客戶多元需求數字經濟時代，客戶需求更強調個性化、時尚化、品質化，郵政企業以產品為中心的開發方式與客戶多元化需求之間差距較大，產品同質化與客戶差異化需求滿足相距甚遠，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應，忽視客戶長期價值郵政企業營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續的客戶關系維護，未關注客戶不同時期的需求，忽視了客戶長期價值的開發，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業資源隔離，忽視客戶綜合價值郵政三大板塊資源隔離，每個專業各自為政、單打獨斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗凝結在產品跨專業整合層面，未能為客戶提供一個集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務，客戶綜合價值未得到充分開發。
2.2缺乏企業與客戶信息共享的平臺
2.2.1產品服務未整合呈現，客戶購買體驗較差數字經濟時代，客戶更注重消費體驗的便捷化和情景化，而郵政企業服務信息公開不充分，一段時期主攻一項業務，產品服務未整合呈現，多方信息碎片，多種產品重疊，客戶搜索耗時費力，客戶購買選擇困難。2.2.2網上服務平臺缺乏創意，客戶參與度較低現有網上服務平臺，缺乏創意和新意，客戶參與度低，客戶創造價值未充分體現。郵樂網雖建設多年，但產品專業性不強，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業雙方價值均未有效實現。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認同度不高郵政企業基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應帶來的口碑價值未充分發揮。2.3缺乏企業與客戶高效互動的機制2.3.1運營機制流程固化，客戶服務體驗不佳數字經濟時代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費感受。郵政企業運營機制流程固化，服務手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時、因地調整，客戶的消費感受和體驗價值未得到明顯改善。2.3.2客服機制響應滯緩，客戶訴求未充分尊重產品開發、客戶服務方面，郵政企業未建立快速反應機制，對客戶訴求回應滯緩，突出表現在客戶投訴問題的處理上，因內部金字塔組織構架，投訴問題往往層層向上匯報，再層層往下處理，反應機制僵化，處理速度緩慢，易引發客戶與企業之間的矛盾沖突。
3郵政企業提升客戶價值的必要性和可行性
3.1郵政企業提升客戶價值的必要性
3.1.1堅持郵政企業服務宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續改善客戶體驗，著力提升客戶價值，才能體現人民郵政為人民的郵政企業本質屬性和責任擔當。3.1.2適應當前經濟發展形勢的需要新常態下，中國郵政作為大型國有企業，必須助力國家供給側結構性改革，服務好經濟轉型，以供給側結構性改革推動自身轉型升級，提高郵政產品服務供給的質量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應性和靈活性。3.1.3提升企業核心競爭力的必然選擇堅持以客戶為中心的服務理念，通過滿足不同客戶、不同時期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻，持續提升客戶長期價值、綜合價值的過程，也是提升企業核心競爭力的過程。3.1.4應對數字經濟時代的必由之路在互聯網、大數據、物聯網等新興技術大行其道的數字時代，滿足多元化、個性化、體驗化、情景化的客戶需求，提升客戶價值是郵政企業適應時代變化的必由之路。
3.2郵政企業提升客戶價值的可行性
3.2.1“三流合一”網絡優勢郵政擁有遍布城鄉、點多面廣、全程全網、聯合作業的網絡優勢，獨具資金流、實物流、信息流“三流合一”的整合優勢，為客戶便捷服務奠定了堅實的基礎。3.2.2多元化經營優勢郵政經營涵蓋金融、物流、電子商務等多個領域，多元化經營為業務跨界、分享經濟奠定了基礎，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價值提供了保證。3.2.3客戶資源優勢近年來，郵政企業加大信息化能力建設和數據庫系統建設，積累了郵政企業獨有的海量客戶數據，僅個人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數據資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽優勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽良好，積極承擔央企責任，大力發展普惠金融，得到政府各方的鼓勵支持，為提升客戶價值提供了堅強的保障。3.2.5戰略協同優勢2015年郵政集團公司提出“一體兩翼”經營發展戰略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關系，加強各板塊間業務、客戶、渠道的協同，實現各板塊資源共享，促進了中國郵政價值網資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價值最大化。
4郵政企業提升客戶價值的策略
4.1堅持開放共享，構建客戶價值共贏理念
4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數據分析客戶消費行為，針對不同類型客戶提供差異化的產品和服務；另一方面隨時了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產品設計、服務改造、傳播購買等經營全過程，提高對郵政的認同感和忠誠度，實現客戶向粉絲的轉化，同時借助粉絲經濟，提升客戶價值的同時也為企業創造效益。4.1.2讓客戶成為體驗者建立快捷高效的客戶互動機制，統一三大板塊客服系統，搭建統一的微信服務平臺，實現客戶一點接入，隨時隨地應用服務、體驗產品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數據，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務信息，實現客戶綜合價值的開發；另一方面，注重客戶體驗反饋，不斷優化郵政、金融、速遞服務流程，調整產品內容和服務形態，以良性互動實現客戶價值在體驗中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價值的培育，靈活運用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創新互動分享、優化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優惠，讓客戶體驗服務后，自主、自發、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應，不斷擴大郵政品牌和郵政服務的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創造者樹立幫助客戶創造價值的使命感，以開放、眾創、眾享的平臺化思路，依托郵政實體渠道資源和業務資源，分享經營場地，開放服務信息，提供創業平臺，讓小微企業、個人客戶不斷創造更多郵政拓展服務、配套服務的全新第三方服務，圍繞郵政資源構建龐大、有序、不斷自我更新的科學服務體系，提升郵政企業整體服務水平，在成就客戶價值的同時，實現企業發展再跨越。
4.2堅持創新引領，構建郵政智能服務平臺
4.2.1加快線上渠道建設，形成線上線下聯動新模式加大郵政網上營業廳、手機郵局、微信公眾號、微博服務號等在線業務平臺的建設，并實現與郵政線下網點、便民服務站等實體渠道的聯動，構建線上線下聯動發展的新模式。充分發揮郵政企業積累多年的客戶資源和線下營銷優勢，快速實現線下客戶向線上用戶的轉化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數字化技術從搜索、購買、售后、客戶維系等各個環節構建企業和客戶之間的緊密連接，方便企業快速捕捉用戶需求，優化產品服務解決方案，從而為實現客戶價值的快速轉化創造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業多元融合新格局通過平臺建設，把分隔在各板塊和各專業的客戶資源、網絡資源、業務資源作為一個綜合系統進行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進行技術改造升級兩方面入手，在融合、創新、協同的理念下，充分發揮多元經營和專業管理的融合優勢，達到一個平臺、一個品牌、一站服務。4.2.3推動服務轉型升級，打造郵政智能服務平臺利用大數據、云計算、移動互聯網、物聯網等新技術構建郵政智能服務平臺，圍繞公共服務、民生服務、郵政服務三大類業務加快轉型，滿足多元化消費需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗。平臺更具靈活性，充分支持新產品、新服務的個性化定制；平臺更具智慧性，實現面向市場的快速響應，讓信息流引領人流、物流、資金流等企業資源按商機智能調配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯網平臺，實現客戶引流；平臺更具效用性，有利于產業鏈聚集、大數據沉淀，挖掘客戶數據金礦，充分開發數據價值。4.2.4立足平臺經營戰略，打造智能服務生態圈生態圈是一個開放的系統，是平臺經濟的高級模式，它要求企業打破內外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業生態圈，實現企業與其他組織相互進化、共生共存、共同成長。郵政在構建多元化智能服務平臺的基礎上，通過信息技術不斷打破企業內外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務，積極向公共型的開放平臺轉變。通過配套制定生態圈游戲規則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實現平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實現科學健康可持續發展。
4.3堅持深化改革，構建客戶導向經營機制
關鍵詞：核心競爭力 競爭財務 技術資本 知識資本
一、基于技術資本培育核心競爭力的財務模式
（一）技術資本對企業核心競爭力的效應
1.推動效應。企業內部研發的技術成果，對于企業具有一種很強的自催化功能。隨著一項技術成果在企業內部的擴散，成長為核心業務，形成企業新的核心業務，以至逐漸形成企業新的核心競爭力和技術模式，這時企業的技術結構趨于相對穩定，能夠為企業在較長的時期內帶來超額利潤和規模經濟效應。此時由技術資本績效帶來的競爭力超過了具體產品和服務，以及企業內部所有的業務單元，競爭升華到企業資源整合和整體實力對抗的層次。
2.擴散效應。技術資本成果在企業內部的擴散是實現技術資本規模經濟性、增加創新收益的主要手段。在企業經營中，由技術資本成果構建成的新技術，尤其是核心技術在不同產品或產業中的擴散和滲透，使企業技術擴散產生了收益倍增的效應。如佳能公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術，應用和擴散到照相機、攝像機、計算機、打印機、傳真機，掃描儀等產品中，可以使同一技術在不同的產品市場上同時獲得巨大技術創新收益。
（二）運用技術資本培育核心競爭力的財務模式
核心競爭力是將技能、資源和組織運作有機融合的企業自組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。就技術資本而言，如何運用技術資本構建自己的核心競爭力，找到企業戰略資本收益流和戰略增值環節，是企業家急需處理的問題。
1.依靠自身技術力量構建企業內在資源核心競爭財務模式。核心戰略觀念不鼓勵企業進入與自身優勢缺乏較強戰略關聯的領域，只有建立在現存優勢基礎上的戰略才會引導企業獲取或保持持久的戰略優勢。企業運用自身的技術優勢構建核心競爭力，必須具備四個條件：（1）該技術資本具有充分的顧客價值，能為顧客提供根本性的好處或效用；（2）技術資本具有獨特性，競爭對手無法復制或復制的難度和成本很大；（3）技術資本具有一定的延展性，能夠在多個依賴核心競爭力的產品市場上擁有更多主動權和選擇權；（4）對顧客潛在需求的把握能力。預測和辨別顧客需求是中長期現象還是一時行為，是技術項目選擇和技術成果形成產品進入市場的前提，也是企業財務是否以技術資本培育新的核心競爭力的客觀要求。
2.實施企業技術資本戰略性重組，構建內外資源結合的競爭財務模式。企業技術資本戰略性重組是企業對那些掌握企業重大技術資本所需要的核心技術或關鍵技術的企業實施重組。對于運用技術資本開發因為受到企業內部資源的約束，通過內部發展建立核心競爭力難度很大或時間不夠的情況，可以以自身內部資源為基礎吸收外部資源，則有可能在較短的時間內獲得必要的競爭力要素。加之技術投資屬于風險投資，技術投資決策也必須協調好風險和收益的關系，使競爭財務有效的支持企業核心競爭力的發展。
二、基于知識資本培育核心競爭力的財務模式
（一）知識資本對企業核心競爭力的效應
核心競爭力的形成和發展源于知識學習能力的提高，核心競爭力的成長過程是知識轉化為競爭力的過程，企業資本和競爭力的有機結合，從根本上決定了企業長期競爭優勢和持續發展。對企業而言，顯性的、大眾化的、可以通過各種媒體或市場交易取得的知識和能力固然重要，但最重要的卻是具有價值優越性、不可仿制性、不可交易性的隱性知識和能力，這構成了企業的核心競爭力。核心競爭力本身就蘊含著豐富的知識特性（用戶價值性、獨特性、延展性等），這些特性往往是作為辯識企業是否具有核心競爭力的依據。
（二）運用知識資本培育核心競爭力的財務模式
1.設立公司知識主管及知識主管制度，并對其工作進行績效評價。即設立CKO（CKOChiefKnowledgeOfficer）。CKO的績效評價標準一是根據企業發展戰略確立知識管理的目標、任務、政策；二是擬定并提交CEO關于與知識管理相適應的企業組織結構、分配激勵機制、人才管理政策等；三是建立和營造一種促進學習、知識共享的企業內部環境；四是加強企業知識集成，以產生新的知識，形成新的核心競爭力。
2.努力使智能資本向市場資本、組織資本和社會資本轉化，將企業財務作為轉化的劑。企業智能資本是知識資本的核心層和基礎內容，但是知識資本僅僅停留在智能資本水平上，很難使核心競爭力從技藝型向工藝型、組織型、文化型轉化。所以企業財務應該支持強化員工間共享的知識交流制度，建立企業學習庫和知識庫。
3.設置有效的組織結構，調整財務資源配置。適當的集權與分權，建立合適的企業文化，有利于企業智能資本的提高和開發，有利于企業員工從未編碼知識向編碼知識的轉化。企業領導應把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。企業財務工作要集中于建立學習型組織，不僅促進企業發展，更重要的是讓員工在工作中得到學習，獲得一種職業資產。
4.從財務上支持企業建立知識團隊。加速知識資本向核心競爭力轉換，不僅需要正規的組織管理，更需要知識團隊的自我管理。在企業組織中，可以形成“T”型管理模式，縱向由正規組織管理實施，橫向由眾多的知識型團隊組成。因為嚴格的層次管理不利于知識創新，也不利于知識資本向核心競爭力的轉換，但“松散”的組織不易形成企業整體的核心能力。知識型團隊的成員是由組織內、外的各項專家組成，他們根據組織外部情況和企業戰略目標進行自我歸類和合適的創新活動。
5.建立學習型戰略聯盟，實現以財務資源為依托的知識整合。主要有一是合資企業；二是互相持股投資，典型的做法是聯盟成員之間雙方相互持有彼此的少量股份，交換少量的關鍵人員以達到學習的目的，它通過互相持股建立一種長期的合作關系；三是功能性協議，是指企業之間決定在一個或兩個具體的項目上進行合作，如在研究與開發、管理信息系統等方面。通過這種功能性協議結成一種聯盟。成員之間仍然保持各自的獨立性，協議本身也主要是研究與開發協議。
三、資本籌集問題
對于技術資本的籌資，可以根據形成發展過程，分階段采取不同的財務模式進行。前期形成階段的技術資本籌集，包括研究開發、創新維護的資本需求；后期發展階段的技術資本籌集，包括技術資本形成產品并投放市場階段。技術資本前期形成階段的不確定因素較多，研究開發和創新維護的風險，以及投放市場風險都較大。因此，此階段的籌資戰略以權益資本為主。到了后期，技術資本凝結成商品、投向市場并形成相應產業，不確定因素減少，資本需求量放大，可以在金融市場上另辟途徑，比如債務資本。對于知識資本的籌資方面，由于初始的知識資本的主要來源渠道是在于教育、科技發展和知識引進等，如果把知識作為一種產品進行開發、生產和銷售，它會變成一種無形資本。知識資本的積累主要是通過智能資本的開發、儲備和引進等。因此知識資本籌資問題與其他資本不同，應該由知識管理主管結合企業戰略管理要求，合理安排和規劃。
參考文獻：
針對所設專業對應的行業企業較多，建立全校統一的校企合作董事會或理事會難度較大等問題，蘭州資源環境職業技術學院在充分調研協商的基礎上，按照“廣泛聯系、重點推進、分類實施”的原則，構建實施了以系為主體、多種形式、機制靈活的“33”校企合作模式。
以系為主體的“三項工程”。“三項工程”是指以系為主體實施專業群與產業緊密對接的企業冠名學院、科技協同創新中心、生產經營性實體三項工程。冠名學院由企業主導，依托系部建設，采用理事會管理方式，秘書處設在系辦公室，主要合作內容：開展“訂單式”人才培養、頂崗實習、企業員工繼續教育、雙師素質教學團隊建設、校內外實訓基地建設、人才培養模式改革、教材建設等，目前已建成8個企業冠名學院。在科技企業協同創新中心建設方面，各系分別成立項目導向的校企協作科技創新平臺，以企業技術革新項目為主要方向；企業既是研究開發投入的主體，又是技術創新活動和創新成果應用的主體；目前各系與企業合作共建了氣象技術協同創新中心、采礦工程技術研發中心等7個科技創新平臺。各系依托專業優勢，在相關合作企業指導下，采取自主發展、借殼發展等多種形式，培育孵化具有“校中廠”性質、以服務教學為目的的產業性實體；學校現有自主發展、獨立法人資格的產學研企業1個，借殼發展的非法人產業性實體6個。
保障校企合作的“三線互動機制”。“三線互動機制”是指建立校企三種長效性的合作互動機制。一是分層次聯系企業機制。院領導每人聯系1個以上行業內集團公司，系領導、業務部門領導每人聯系1個以上二級企業，專業教師每人聯系1個以上車間、區隊或項目部。聯系企業的方式有走訪、電話、網絡等多種形式，每年不少于6次，其中走訪企業每年不少于1次，每次聯系企業需填寫《聯系企業工作手冊》。二是“進校園、上講臺”機制。邀請企業高管、名工程師、崗位技術能手、優秀畢業生進校園上講臺。三是專業建設咨詢機制。制定《關于專業建設咨詢委員會開展工作的指導意見》，明確委員會的組織構成、工作職責、議事制度、管理體制等。各專業群構建以企業專家為主的專業建設咨詢委員會，委員會由企業技術人員、校內專業教師組成，行業企業人員不少于3/4。每學期由專業負責人就專業建設、改革發展中的有關問題向委員會匯報，經委員會討論提出相關意見，經院務會審定后實施。
蘭州資源環境職院構建并實施的以系為主體的“三項工程”“三線互動機制”校企合作模式可操作性強，較好地解決了多行業專業背景下不同行業企業眾口難調、校企合作難以做實的問題，提高了工作質量和效率，也由此推動了校企合作由需求驅動轉向主動協作發展。
