時間：2023-03-13 11:23:26
序論：在您撰寫銀行員工家訪總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、加強制度建設，構建科學有效的制度體系
×銀行是我國最優秀的股份制商業銀行，其內控制度是比較完善和健全的。剛剛組建初期的××銀行××支行，在內控制度建設上不僅僅停留在按上級行規章制度辦事的層面上，他們立足于自身實際，整合現有業務管理模式，面對信用風險、市場風險、操作風險的考驗，先后制定了信貸管理、資金管理、會計管理、安全管理、行政管理等二十項規章制度，強化了會計、出納、聯行、計算機系統等重要崗位的自身監管，對印章、密押、重要空白憑證的交接和保管進行了再保險。建立了合理的組織架構，使事后監督向事中、事前轉移。同時還根據當前經濟形勢，在案件多發的票據業務、集團客戶與關聯交易等風險集中的重要業務上，制定和完善了相應的管理辦法和操作流程，建立了銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內部業務臺帳與會計之間的適時對帳制度。這些制度貫穿決策、執行、監督的全過程，覆蓋所有風險點，使××銀行××支行各項工作一開始就納入條理化、規范化的軌道，為有效防范金融風險，奠定了堅實的基礎，
二、堅持特色，培育企業內控文化
為了保證內控系統有效運行，提高員工對內控制度建設重要性和必要性的認識，培養嚴格、扎實、高效的工作作風，××銀行××支行面對成立時間短、業務新、人員素質參差不齊等特點，積極組織員工學習內控知識，采取多種方式,強化風險識別量化意識，用××先進的管理理念、發展目標、企業精神教育員工。一是開展“糾樹”活動。今年以來××銀行××支行開展了一次“糾正不良習慣，樹立無缺陷工作作風”的主題活動，號召全行員工從小事做起，從養成良好的生活習慣開始，克服工作中存在的缺點和不足，樹立“違規操作就是制造風險”的理念，全局至上，力求和諧完美。二是實行工作日志制度。××銀行××支行規定所有員工每天要利用班后時間記錄一天的工作情況，對自己當日工作中執行規章制度、遵守操作規程情況進行總結，對麻痹大意、違規操作要深刻反思，認識到問題的嚴重性，并提出改進辦法和措施，以達到思想和行動的統一。三是堅持內控自查評審會議制度。支行每月都要召開內控評審會議，每個崗位、每個操作環節的具體工作人員對其上游和下游崗位和操作環節執行內控制度情況都要進行評價，提出看法和意見，互相監督，明確責任。各部室對當月存在的風險隱患要進行分析總結，行領導每次對內控自查評審情況進行點評，發現問題立即整改。高管層對內控管理的重視，促進了××行××支行內控管理文化不斷完善，廣大員工充分認識到內控管理是每個員工的職責，深刻理解風險防范是銀行發展永恒的主題，形成了“內控建設只有起點沒有終點”“銀行求生內控先行”“執行制度沒有特權”等個性鮮明的內控文化。
三、規范自律行為,強化內控執行力
制度建設固然重要，然而把制度落到實處，增加執行力，使內控機制運轉有效，乃是重中之重，××銀行××支行在執行內控制度方面，規定了嚴格的責任追究制度和獎懲制度。制定鐵律，不管是誰、無論是誰，在遵守規章制度上一視同人，沒有特權，不搞姑息遷就，不搞下不為例，發現問題一查到底，力求達到糾正問題，排除風險，規范業務的最終目的。營造一種層層設防、處處把關、事事對照、人人執行規章制度的良好氛圍。今年以來，在信貸資金投放過程中，××銀行××支行堅決執行貸款“三查”制度，堅持資產運行的可控制原則，以質量求發展，健全了貸款管理組織架構，明確了各部門的職責和考核標準，出臺了客戶資格準入意見，制定了客戶優選標準，并且一律公開，不搞暗箱操作，凡是不符合貸款條件的客戶，無論是什么人、哪個部門推薦的，堅決拒絕，不予考慮。從源頭上有效的規避了風險，避免了以貸謀私現象的發生。保證了資產質量。截止到今年九月末該行全部貸款余額×××××萬元，無一逾期，無一欠息。此外，在案件專項治理工作中，該行領導高度重視，以身作則，全行員工認真對待，積極查改，保證了此次活動不走形式，不走過場，收到了較好的效果。共計發現問題九十個，其中一般性問題八十六個，較嚴重問題四個，有效整改七十九個，整改率百分之八十七點七，沒有整改的體現在會計、出納專業流程上，已構成差錯事實，只能在以后的工作當中徹底杜絕。
四、堅持以人為本，加強警示教育,防范道德風險
防范和化解金融風險，人是關鍵，不解決人的問題，再好的內控制度也無濟于事。因此必須加強思想政治工作，教育員工樹立正確的世界觀、價值觀、權力觀，加大對員工職業責任、職業道德、職業紀律的教育力度，按照“規定動作”規范員工行為。
健全有效的內控機制是防范金融風險的第一道屏障,而以建立和完善科學性、安全性、合理性、有效性為內容的商業銀行內控制度，則是銀行風險監管的基礎和關鍵。XX銀行XX支行成立一年來，加強內控制度建設，夯實基礎工作，強化內部管理，從決策、執行、監督全過程集思廣益，全員參與，開展了一次內控制度建設的群眾運動，打了一場防范操作風險的人民戰爭，樹立了違規就是制造風險的理念，形成了內控制度建設只有起點，沒有終點，永遠從零開始，因時而變的內控文化，建立了防范風險的長效機制。
一、加強制度建設，構建科學有效的制度體系
XX銀行是我國最優秀的股份制商業銀行，其內控制度是比較完善和健全的。剛剛組建初期的XX銀行XX支行，在內控制度建設上不僅僅停留在按上級行規章制度辦事的層面上，他們立足于自身實際，整合現有業務管理模式，面對信用風險、市場風險、操作風險的考驗，先后制定了信貸管理、資金管理、會計管理、安全管理、行政管理等二十項規章制度，強化了會計、出納、聯行、計算機系統等重要崗位的自身監管，對印章、密押、重要空白憑證的交接和保管進行了再保險。建立了合理的組織架構，使事后監督向事中、事前轉移。同時還根據當前經濟形勢，在案件多發的票據業務、集團客戶與關聯交易等風險集中的重要業務上，制定和完善了相應的管理辦法和操作流程，建立了銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內部業務臺帳與會計之間的適時對帳制度。這些制度貫穿決策、執行、監督的全過程，覆蓋所有風險點，使XX銀行XX支行各項工作一開始就納入條理化、規范化的軌道，為有效防范金融風險，奠定了堅實的基礎，版權所有
二、堅持特色，培育企業內控文化
為了保證內控系統有效運行，提高員工對內控制度建設重要性和必要性的認識，培養嚴格、扎實、高效的工作作風，XX銀行XX支行面對成立時間短、業務新、人員素質參差不齊等特點，積極組織員工學習內控知識，采取多種方式,強化風險識別量化意識，用XX先進的管理理念、發展目標、企業精神教育員工。一是開展“糾樹”活動。今年以來XX銀行XX支行開展了一次“糾正不良習慣，樹立無缺陷工作作風”的主題活動，號召全行員工從小事做起，從養成良好的生活習慣開始，克服工作中存在的缺點和不足，樹立“違規操作就是制造風險”的理念，全局至上，力求和諧完美。二是實行工作日志制度。XX銀行XX支行規定所有員工每天要利用班后時間記錄一天的工作情況，對自己當日工作中執行規章制度、遵守操作規程情況進行總結，對麻痹大意、違規操作要深刻反思，認識到問題的嚴重性，并提出改進辦法和措施，以達到思想和行動的統一。三是堅持內控自查評審會議制度。支行每月都要召開內控評審會議，每個崗位、每個操作環節的具體工作人員對其上游和下游崗位和操作環節執行內控制度情況都要進行評價，提出看法和意見，互相監督，明確責任。各部室對當月存在的風險隱患要進行分析總結，行領導每次對內控自查評審情況進行點評，發現問題立即整改。高管層對內控管理的重視，促進了XX行XX支行內控管理文化不斷完善，廣大員工充分認識到內控管理是每個員工的職責，深刻理解風險防范是銀行發展永恒的主題，形成了“內控建設只有起點沒有終點”“銀行求生內控先行”“執行制度沒有特權”等個性鮮明的內控文化。版權所有
三、規范自律行為,強化內控執行力
制度建設固然重要，然而把制度落到實處，增加執行力，使內控機制運轉有效，乃是重中之重，XX銀行XX支行在執行內控制度方面，規定了嚴格的責任追究制度和獎懲制度。制定鐵律，不管是誰、無論是誰，在遵守規章制度上一視同人，沒有特權，不搞姑息遷就，不搞下不為例，發現問題一查到底，力求達到糾正問題，排除風險，規范業務的最終目的。營造一種層層設防、處處把關、事事對照、人人執行規章制度的良好氛圍。今年以來，在信貸資金投放過程中，XX銀行XX支行堅決執行貸款“三查”制度，堅持資產運行的可控制原則，以質量求發展，健全了貸款管理組織架構，明確了各部門的職責和考核標準，出臺了客戶資格準入意見，制定了客戶優選標準，并且一律公開，不搞暗箱操作，凡是不符合貸款條件的客戶，無論是什么人、哪個部門推薦的，堅決拒絕，不予考慮。從源頭上有效的規避了風險，避免了以貸謀私現象的發生。保證了資產質量。截止到今年九月末該行全部貸款余額XXXXX萬元，無一逾期，無一欠息。此外，在案件專項治理工作中，該行領導高度重視，以身作則，全行員工認真對待，積極查改，保證了此次活動不走形式，不走過場，收到了較好的效果。共計發現問題九十個，其中一般性問題八十六個，較嚴重問題四個，有效整改七十九個，整改率百分之八十七點七，沒有整改的體現在會計、出納專業流程上，已構成差錯事實，只能在以后的工作當中徹底杜絕。
四、堅持以人為本，加強警示教育,防范道德風險
防范和化解金融風險，人是關鍵，不解決人的問題，再好的內控制度也無濟于事。因此必須加強思想政治工作，教育員工樹立正確的世界觀、價值觀、權力觀，加大對員工職業責任、職業道德、職業紀律的教育力度，按照“規定動作”規范員工行為。
從2017年到2018年兩次銀監局檢查中，都涉及到員工行為管理方面的內容，充分說明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查，也涉及到我行部分員工相關問題，下面我作為紀檢監察室負責人，就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為，進一步加強員工行為管理工作做總結匯報。
一、員工行為風險的防范應做到事前預防、事中控制、事后追責，真正從源頭上控制風險的產生，督促落實排查制度，并建立責任追究制度。
近年以來，不論是監管部門還是省聯社，都始終把加強基層農商銀行（農信社）員工管理和開展員工異常行為排查作為風險防控工作重點，目的是從源頭上杜絕產生案件和違規違紀違法行為的發生。特別是今年11月1日三門峽銀監分局辦公室下發了《關于進一步加強農村中小金融機構員工行為管理》（三銀監辦發〔2018〕153號）的通知，為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀檢監察室將結合《河南義馬農村商業銀行股份有限公司“紀律作風百天大整頓”工作方案》有關要求，聯合信貸管理、風險管理、審計稽核、人力資源等部門根據員工行為管理的職責分工，做好員工行為管理的監測、識別、記錄、處理、報告等工作。
紀檢監察室還將按照《河南省農村信用社員工異常行為排查辦法（試行）》、《河南義馬農村商業銀行股份有限公司關于印發員工異常行為管理辦法的通知》（義農商文〔2017〕232號）和《義馬農商銀行員工八小時外行為規范》要求，大力倡導“愛國守法、文明誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，提醒員工在八小時工作（以下簡稱“八小時”）之外自我約束、自我規范，時時、處處、事事檢點言行，防微杜漸，杜絕員工違法違紀行為的發生。
在方法上采取“教、談、訪、觀”的方法。“教”就是每周五組織員工學習有關法律法規及本行的各項規章制度，積極開展思想工作，教育引導員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。“談”就是通過座談會和約談員工方式，經常與員工開展談心活動，及時了解和掌握員工的思想狀況，切實解決思想問題，有的放矢地開展幫教活動。“訪”就是經常了解與之密切接觸的相關人員的反饋意見和情況。“觀”就是經常細心觀察本單位員工的言談舉止，發現有苗頭性的異常行為，就及時制止和幫助。
二、存在的問題及原因
當前，大部分農村商業銀行在省聯社的領導下對員工異常行為排查工作較重視，建立了一套完整的排查制度，排查機制日臻完善，排查方法不斷創新，對于發現的一些苗頭性問題，及時采取措施，避免了風險問題的進一步發展，提高了員工的自覺自律性和案防風險意識。但通過上級檢查，發現紀檢監察和相關責任部室在對員工異常行為排查中工作不細不實，停留在表面，流于形式，對員工貸款的監測沒有按照《河南義馬農村商業銀行股份有限司關于進一步嚴格內部員工貸款管理的通知》（義農商文〔2017〕264號）要求，認真嚴格落實，造成事前預防、事中控制的作用未能充分發揮。
（一）管理理念不到位。部分行（社）在經營管理理念上存在著不同程度的認識偏差。經營上重規模擴張、輕風險防范；管理上重任務考核、輕思想教育；用人上重業務能力、輕道德品行；內控上重制度建立、輕過程控制等。“唯以數據指標論英雄”的考核機制導致基層分支機構案防工作呈現“寬松軟”的狀態，基層員工思想職業道德、法紀觀念、合規意識有所淡化。
（二）行為排查不到位。部分行（社）對銀行員工異常行為、新型業務領域方面的排查頻度、力度不夠。排查發現問題后僅簡單地對員工進行經濟處罰，忽視了舉一反三及后續整改，對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行為發現不及時、違規行為糾正不到位、責任追究處理不嚴厲，導致一些員工存在僥幸心理，留下案件風險隱患。
（三）問責處罰不到位。一些行（社）在對案件責任人和違規行為責任人進行責任追究時，往往避重就輕、處而不罰或彈性處理，制度形同虛設。一是為了業務發展，帶病提拔。有些違規行為責任人雖有違規但因拓展業務需要仍予提拔重用。二是為了隊伍穩定，帶病流動。擔心影響違規責任人職業發展，通過平級調離等形式“保護”違規責任人，未作降職降級處理。三是為了維護形象，包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況，使得一些應該及時處理的問題長期擱置。
（四）方法手段不到位。目前，各行（社）開展的員工異常行為排查，都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規代客辦理業務、違規使用印章、經商辦企業等為重點。在開展排查時，各行（社）紀檢監察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計部門聯動等方式開展，但在實際情況中既未充分發揮傳統家庭走訪、聯動排查的針對性，也未充分發揮信息管理系統開展排查的高效性，使得排查效果大打折扣。同時對列入監控的人員的進入和退出機制的標準不明確，缺乏相應的標準，行為人一經列入監控就很難解除，也不利于員工的“人本”管理。
三、下一步工作措施
（一）建立科學排查機制。適當縮小排查范圍，排點應集中于發案可能性大的重要業務操作崗位或重點人員。改變排查方式，一般而言排查活動不宜公開進行，應采取低調、隱秘方式開展排查。探索改變排查方法，家訪宜選擇員工生日、重大節日等特殊節點進行。加強員工8小時內外行為管理，及時堵截風險，對于消費異常、交友復雜、有不良嗜好的員工，要采取約談、交流、輪崗等適當措施防患于未然。將員工行為風險防范的工作思路從傳統的發現問題、事后補救，逐漸轉變為事前預防、事中控制，主動實現風險關口前移，真正從源頭上控制風險的產生。
（二）建立責任追究制度。要明確排查各部（室）、支行負責人和員工在排查工作中的責任，嚴格督促落實排查制度，對應發現而未發現的員工明顯異常行為，要及時作出相應處理，對于釀成事故或發生案件的要嚴肅追究排查人的責任。員工的異常行為經調查確定屬于違規違紀行為的，應當按照《河南省農村信用社員工違規行為處理辦法》的有關規定對行為人及其他有關責任人進行處理，涉嫌犯罪的，及時按規定移送司法機關。
（三）加強員工合規培訓力度。按照總行領導要求和工作安排，紀檢監察室將聯合風險合規部，在明年的工作計劃中對全員進行至少6次合規培訓及警示教育和相關考試，以此來加強全員對合規經營的重視。在員工賬戶管理方面，嚴格按照《河南義馬農村商業銀行股份有限公司關于進一步規范員工賬戶管理的通知》要求，總行紀檢監察室將聯合稽核審計、信息科技、人力資源等部門，利用業務系統數據信息對員工賬戶開展檢查。每月對全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次，每季對全行員工檢查一次并進行統計通報，對開立多個賬戶的按照要求督促抓緊時間進行清戶。
（四）細化異常行為標準。對員工的工作表現和家庭情況方面的異常行為，要盡可能量化細分，以利于對異常行為的區分和判斷；對員工社會交往、日常經濟往來等方面的異常行為，必要時要取得相關執法部門的協助，以便于及時進行查證定性。
筆者根據自己在基層行工作多年，特別是任專職紀檢監察特派員以來抓員工行為動態管理得出的總結，結合當前基層行的實際，提出抓好員工行為動態管理的若干思考。
從觀察員工情緒變化中
抓好行為動態管理
“情緒”是一個人心理變化的晴雨表、計量器，每個人都有自己的“喜怒哀樂”，生活中各種各樣的狀況都可能發生。逢到喜事需冷靜，遇到困難莫嘆氣。人往往會受到挫折，容易產生不良情緒，把怨氣帶到崗位上，這不僅影響工作質量，而且也有可能造成業務差錯事故。筆者曾對所在派駐行去年以來臨柜出現差錯事故進行過統計調查，發現80%都是在員工情緒低落，心情不愉快，家中有事的情況下而發生的。同時從近年來銀行業金融機構發生的案件來看，許多案件發生前涉案人員往往思想變化較大，精神恍惚，情緒反常。因此，作為基層機構負責人，對此要準確判斷，保持高度警惕，應當通過面對面交流和察言觀色，加強同員工溝通，及時掌握員工的思想動態。特別是基層機構的營業主管、風險經理、紀檢特派員、網點經理、柜員主管等有權檢查人，對員工更是要密切注意，一旦發現苗頭，要及時報告，對情緒特別反常的員工要及時采取果斷措施，做好防范工作。
從觀察員工的交往中
抓好行為動態管理
每個人都有自己的生活圈、社會圈、活動圈，不同的興趣愛好有不同的生活追求，必然產生不同的社交范圍。有的員工對同事，對組織說話辦事都比較謹慎，甚至采取防人之心不可無的辦法，辦什么事，說什么話都留一手，但往往在“朋友”面前，在酒桌上以心相告，直言不諱。為此，關注員工的社交圈情況，也是一種工作方法，必要時以朋友身份與員工溝通交流, 可能效果會更隹。因此從觀察員工的交往中抓好行為動態管理也是十分重要的一環。
從家庭走訪中
觀察員工抓好行為動態管理
家庭是人生的一個重要部分，對員工家庭進行走訪是了解和掌握員工八小時以外活動情況的重要途徑。去年，我行執行市分行“員工家訪”工作要求，對所在行員工進行了一次全面家訪，支行參與家訪的管理崗位人員得出了一致的認識：在單位思想進步、工作積極的員工其家庭都是溫馨和睦的，他們是得到家庭的支持和理解，才做出了好的業績。同時家庭的影響還可有效增強其戰勝挫折和抵御風險的防范能力。同樣，對問題比較多，思想顧慮比較重的員工，也可通過家訪從而對員工的行為動態有一個更加清晰，全面的了解，這對分析其思想動態是非常有幫助的。
從談心談話中
觀察員工抓好行為動態管理
談心談話制度是近年來上級行對紀檢監察特派員以及監管機構對基層負責人的工作要求。從執行情況來看，我們認為通過談心談話，可以及時了解員工在想什么，做什么，有什么困難需求，從而有效掌握員工的思想動態，同時經常性的，平等的，不拘形式的談話溝通，有助于增加上下級，領導與員工之間的情感交流，對于各項工作開展都是十分有益的。通過談心可以及時幫助解決員工的實際困難，及時疏通和解開員工的思想疙瘩，從而化解員工的思想矛盾，對啟發員工積極向上，努力工作具有十分重要的意義。
從觀察員工工作表現中
抓好員工行為動態
人的一切行為都是受思想支配的，員工的工作表現當然也不例外。通過觀察員工的工作表現變化，可以發現員工思想動態是正確的，積極的，還是反面的，消極的。因此，細心觀察員工的工作表現，也是掌握員工行為動態的重要方面。作為基層機構各級管理人員應該密切關注員工的工作表現，一旦發現員工有什么異常，要及時摸清來龍去脈，分析根源，以便對癥下藥，做好員工的思想工作，以防止出現意外事故發生。
從觀察員工舉止言談中
抓好行為動態管理
新員工要通過試用期的考核，試用期的工作，正是我們加緊學習公司的知識，工作的技巧的好時候，在這個階段，我們要對工作有一個足夠的了解，這樣，才能在后面的正式工作中發揮出自己的力量。下面小編整理2021新員工試用期轉正工作總結5篇，歡迎閱讀。
新員工試用期轉正工作總結1時光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進入__銀行工作已經四月有余。從2020年_月_日工作至今，我在領導們堅強的帶領和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質，浙商銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。
對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入__銀行工作，對我來說是十分難得的機遇。雖然，我來之前有過在__銀行工作兩年的經歷，但在一個不同以往的工作環境中，我必須從頭學起。
一、加強學習，注重業務能力提高
1.我狠抓業務知識。
我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學習有關經濟、金融法律等最新知識，仔細學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，增強自身業務素質。
2.我加強業務鍛煉。
融入__銀行這個大家庭以來，我主要學習柜面現金等業務，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛煉。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要加強練習。在網點同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業務的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。
二、嚴于修身，不斷提升自身素質
有了業務知識還不夠，銀行業歸根結底屬于服務性行業，還得過硬的業務素質和道德素質。
1.職業作風提升。
通過學習職業道德規范讀本，我深知作為浙商銀行員工，一定得經得住考驗，經得起誘惑，微笑服務，舉止文明。在銀行工作存在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
2.人際交往鍛煉。
雖然之前我在__銀行有過兩年工作經驗，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，2020年_月至_月，我跟著大堂經理學習一月有余，已經在接人待物等方面有了長足的進步。
3.做好日常工作。
在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班，到營業廳時做好各種開展業務前的準備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得最好。
總結這四個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領導的關懷與個同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，與浙商銀行同成長，共發展!
新員工試用期轉正工作總結2進入貴公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：
一、加強業務學習，提高業務素質
通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《__公司企業文化建設項目建議書》、《__公司企業文化建設項目調研方案及調研提綱》、《__公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。
二、改變思想，轉換角色，嚴于律己
一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態度，不斷提高;二要轉換角色，盡快的進入工作狀態;三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。
三、體會與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心!
新員工試用期轉正工作總結3時光飛逝，轉眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了公司各相關資料，并從網絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯網電子商務所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節假日參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責。
認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
我所在的技術部是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。
在今后的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
新員工試用期轉正工作總結4首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分展現自我、實現自我價值的平臺。自20__年_月加入公司行列至今已工作三個多月，在三個多月的工作中，我對__主任崗位認知、工作性質、業務技能及思想提高以及對我職業生涯都有了新的的經驗和彌補，更是對我職業生涯的挑戰。
物業服務工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業人”要有正直的品德、職業良心和道德。物業服務工作是有著崇高理想者的試驗田。是做服務行業從業者所從事的理想職業。他們工作時間不分晝夜，工作性質不分份內份外。節假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。
在三個月任職期間，作了如下工作：
1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領一班人做好工作，有計劃有步驟落實各項工作目標;
2、培訓隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團結、溝通、協作和信任的高效隊伍;
3、完成了業主懇談會到業主家訪問送花等活動。
使得業主和管理處間建立互信，使之相互關系得到一定改善;
4，集中抓了客服隊伍建設，在收費項目上堅持原則，基本完成了公司制定的經濟指標;物業服務費、車位費和多種經營等收費項目有條不紊的繼續工作中。
今后的工作中我還要不斷學習、不斷完善自我的業務水平、知識技能和管理水平;
遵守良好的職業道德，保障各項工作落到實處，使經濟效益取得好的收益;在工作中，無論對待業主或同事都要做到細心、耐心和真誠，爭取業主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力和拼搏，努力實現自己的人生價值。更好的服務于公司、服務于業主、服務于員工。
新員工試用期轉正工作總結5時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對___有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了___“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為___的穩步發展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過_月中旬去__的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
咬緊目標不放松凝心聚力求發展
xx支行xxxx年半年度經營形勢分析及下半年年工作措施
上半年在分行黨委、行長室的正確領導下，xx支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。
截止到xxxx年6月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
負債業務：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxxxx萬元，比年初新增xxx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%，其中vip客戶新增xx戶；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產業務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xxx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xxx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
中間業務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%；結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。其他各項中間業務大部分進度過半，其中短信通和個人網上銀行已完成全年任務，保險、銀券通、信用卡等已達xx%以上，外匯寶、黃金寶尚未達到序時進度。
總結上半年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。至6月24日，支行全轄vip新增43戶，完成107.5%，排名居分行全轄第二位。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變新區以往時點低、日均高的局面，至6月底，已有兩個項目組完成了時點計劃指標。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。目前，由行長室牽頭，項目組與xxxx分理處聯動xx醫院、xxx進展順利；由xxxx食品開戶后很少往來，經過行長室帶隊，多次上門拜訪溝通，與元祖建立了融洽的合作關系，其結算往來不斷增加，帶動了存款的增長。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由于國際結算產品的帶動，xxx在xx支行的存款有大幅增長。
三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：
1、加強對新項目爭攬。1-6月累計爭攬新項目24個，注冊資金合計達9563萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固，如xxx、xxx；歐美項目爭攬踏步前進，如法國xxx、世界500強xxxx等落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例，如xxx、xxx、xxx等；尚未營銷成功的，進一步通過營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬，如目前有意向的xxxx等。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為xxxx銀行的“內線”人物。
四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，xxx部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及上海分行聯動營銷，抓住xx公司人民幣資金歸集的有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—xxxx公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達4.4億美元，xxxx算量達4700萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。
2、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合xxx宏觀調控對xx房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過半年的努力，實現新增3906萬元，較同期增幅為175.55%。
3、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度過半。二季度支行積極拓展分行新業務，制定黃金寶競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動黃金寶新品業務的市場占有率提升。
五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、制定xxxx員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。以安全、發展、關愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向xxxx匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。
4、提高員工素質，加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自6月份開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。上半年，我行已對新品業務，商務禮儀、營銷能力等進行培訓。同時，為創造一個良好的培訓環境，支行專門設計了培訓教室，在硬件設施上保證培訓的開展。
在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
不足之處：
1、消費貸款序時進度指標完成不理想。
2、網點業務發展增勢乏力且不均衡。
3、外資新項目的爭攬中大項目不多。
下半年工作措施：
圍繞全年目標計劃，以提升競爭力和貢獻率為發展定位，推進下半年各項業務和管理保質保量的完成和有效。
1、以學習促發展，樹立“居安思危”的憂患意識，培育適應市場變化和拓展業務的緊迫感，以先進性教育活動為契機，通過轄內外交流、溝通等方法學習同行先進經驗和做法，將學習貫徹執行到具體日常工作中，為各項業務發展創造動力、營造活力，打造實力。
2、以考核保業績，分階段分層次進行目標管理和日清管理。針對存款時點指標壓力，細化正激勵辦法；針對新老項目的爭保挖搶，實施正負激勵措施，以儲備業務發展潛力，確保在去年項目增長數的基礎上有效增長；針對國際結算市場份額上升和25億美元目標，進行量化指標雙落實（落實客戶，落實客戶經理）；針對消費信貸和其他中間業務，采取網點、項目組上下聯動互通信息，協同拓展辦法，努力爭取序時序進完成。
3、以組合求效益，在明確目標客戶、理想客戶和有效客戶的基礎上，有效提高資產業務和負債業務比例，提高中間業務的比例。在目前新外資市場形勢有所轉變的情況下，維護日韓臺等客戶的基礎上，爭取更多歐美企業的落戶。
一、聚焦“商圈商流”，做實“有效發行”
進入新世紀以來，我國報刊發行的經營取向發生了重大調整——由粗放型發行向集約型轉變，由單純追求數量轉向數量和質量并重，“有效發行”成為報刊發行的核心訴求。所謂有效發行是指能夠有效地擴大報紙的市場占有率、閱讀率和影響力，并能夠直接帶來廣告回報或對廣告有吸附力的發行。一般而言，直接決定廣告投放行為的是商家，而商家通常聚集在城市的某些核心商圈，即實行集約化、規模化經營，在某一區域有較強影響力和輻射力的商業富集帶。重報集團發行公司在經營中發現，做實有效發行的關鍵是抓住城市的“商圈商流”，做好面向核心商圈的發行，即依據商業經營和商品流通特性，以核心商圈為重點，以商家商鋪為對象，有計劃地實施和開展相應的報紙營銷方案。重慶朝天門綜合交易市場坐落在長江、嘉陵江交匯處，市場總面積31萬平方米，設有20個交易區，100個廳，15000多個攤位，2500多家企業和著名品牌進入設置了直銷、經銷或代銷處，經營各類高、中低檔服裝、紡織面料、服飾、鞋帽、針織品、小商品、塑料制品、床上用品、日用化妝品、家具、二次消費品等，每日的進貨商和消費者流量在2萬人次以上，是典型的“商流商圈”富集帶。為撬動這一黃金區域，發行公司制作了專題宣傳海報，采取了“因勢制宜、因地制宜”的發行策略：一是發行員開展“掃攤式”宣傳；二是與朝天門工商所下屬個體協會合作，委托個體協會代訂報紙；三是依靠朝天門綜合市場管理處代為征訂，對征訂成功的每一份報紙付予一定宣傳推廣費。經過幾年的努力，重報集團所屬報紙在該區的覆蓋率達80%，僅工商個協和市場管理處所征訂晚、晨報2000余份。
面向核心商圈的發行具有訂戶忠誠度、穩定性較高，訂戶密度較大，投遞時效快、發行成本低等優勢。同時，由于商流的動態性和開放性特征，其報紙傳閱率遠遠高于家庭和單位訂閱，故而還有較好的展示效果。此外，核心商圈是報紙廣告的主要來源地，抓好商圈商流發行也就為增加報紙廣告收入創造了良好條件。
二、落實創意策劃，培育“搭車發行”
經濟學中的“搭便車理論”是指企業的某些經營活動所產生的正外部性，即某經營活動使他人或社會受益，而受益者無須花費代價的現象。善于捕捉商機的企業總是可以充分利用這種外部性坐收漁翁之利，達到“借雞生蛋”之效果。報刊屬“軟性”文化產品，具有品牌美譽度高、營銷附著性強、活動關聯度高等優勢，故而提升報刊發行的創意策劃水平，在法律允許的范圍內充分利用某些行業品牌的營銷行為搶抓搭便車機遇，便可最大限度地減少報刊進入市場的阻力，達到化解發行成本、提升發行效率的目標。
近年來，重慶報業市場競爭慘烈，發行成本不斷攀升，但發行費率又須控制在一定水平，如何在降低發行成本的同時擴大市場占有率，成為必須破解的難題。為化被動為主動，重報集團發行公司提出“借橋過河、搭車發行”的新思路，取得了顯著效果。一是借品牌產品推廣之機，做“第三方埋單”發行。2006年世界杯期間，發行公司充分利用自身的品牌和網絡優勢與重慶山城啤酒集團合作，策劃推出 “六月我們發行世界杯”主題活動，在重慶主城區開展“訂晚晨報、看世界杯、喝山城啤酒”組合營銷活動，由重啤為本次活動贊助聽裝啤酒1萬件（總價值20余萬元），市民訂閱一份全年期《重慶晚報》或《重慶晨報》即可獲贈一件12聽裝山城清爽啤酒。世界杯活動期間共訂閱報紙29000余份，同時山城聽裝啤酒的銷量提升了30%的市場份額，達到了互利雙贏之效果。2008年11月，發行公司與重慶百貨大樓公司合作，聯袂推出“重百綠葉卡積分換報”活動，重慶百貨公司將《重慶晚報》及《重慶晨報》納入了年終積分返禮項目中。綠葉卡積分滿20000分的客戶即可換得一份一年期的《重慶晚報》或《重慶晨報》。在21天中征訂報紙5300余份。此外，發行公司與重慶招商銀行合作推出VIP客戶贈報活動，共訂閱一年期《重慶晨報》2216份；發行公司主持策劃并由相關單位贊助實施的“社區電影巡回放映活動”，在15個大型社區放映露天電影，為報紙進入社區發行創造了良好條件。二是借廠商刊登廣告之機，做“聯動發行”。廠商在報紙上刊發廣告之后，必然希望有良好的傳播效應，這對發行部門而言無疑是一個聯動營銷的絕佳時機。重報集團發行公司整合采編和廣告等部門的資源優勢，將零售網絡構建成一個針對目標讀者群體、放大廣告效應的廣告傳播平臺，使商家以最低的成本取得有效且無數倍放大的廣告效應。其操作模式是：（1）報社廣告部門和發行公司零售分公司建立聯席操作機構，提前3-5天對將要在報紙上刊發的廣告進行篩選。（2）對篩選出來的廣告，及時協調廣告公司或商家購買一部分當天的報紙，由零售分公司按商家要求進行精準投放，具體形式包括：將商家購買的報紙及時地送到指定地點，用于贈送客戶；針對目標讀者群派發報紙；在指定區域針對目標讀者群派發報紙；在活動現場營造聲勢、派發報紙；在特別場所（如輕軌、大型賣場）派發報紙。例如，重慶綠云尚都服裝城從2007年5月份開始，每次在晚報上刊發廣告后購買1-2萬份當天的晚報由零售分公司組織人力在朝天門各服裝批發城、主城區5大步行商圈派發報紙，兩個多月時間累計購買派發了10萬份晚報。這種針對目標客戶群有效放大廣告效應的營銷方式，使綠云尚都服裝城第一期攤位很快被一搶而空，同時拉動了晚報零售量的增漲，而且這部分增漲量屬有效的優質發行。
三、助推管理升級，踐行“標準化發行”
長期以來，管理粗放、效率低下、成本高等病癥困擾著我國報刊發行企業，如何推動“土八路、小米加步槍”式的管理向適應現代市場經濟的標準化管理轉型，是當行人面臨的重大課題。所謂管理標準化是指在盡可能詳細的情況下，將每項作業的程序和步驟、危機事件處理、業績突出的獎勵、違規操作和失誤應該給予的處罰等具體化和制度化，做到每一個環節都有章可循，每一個決定都有法可依，每一個員工都尊崇標準，盡量減少人為因素的干預。它是當代企業管理的基礎和支柱，是企業開展管理創新和技術創新的有效依據，更是企業提高經濟效益的有力保障。重報集團發行公司經過幾年的探索，在管理標準化方面探索出一些經驗：
⒈發行作業流程的標準化。設置一套相對標準化的業務操作模型，將發行員“裝”進去。在這個模型中，發行員儀容儀表、行為動作、投遞速度、問候語言、宣傳口徑、訂報對話和銷售技巧等都有一套標準，要求發行員反復演練、依“法”執行。2008年發行公司領導在走訪一線發行站站長、班長和發行員，了解發行員的訂報技巧，收集遭受讀者拒絕的原因和失誤等資料的基礎上，編寫出一套25000字的《發行宣傳話術賞析》，使得基層發行員與讀者之間的對話模式有章可循。又如，從2007年起為破解新訂讀者投訴率較高的難題，公司推出“預投拜訪制度”——對新起投遞的讀者，發行站提前一周上門拜訪，客服中心專員再根據所有拜訪結果進行電話回訪。該制度的實施，有效避免了盲目投遞，每月月初新訂讀者的投訴率大為降低，月均讀者有效投訴率降低到萬分之二以內，成為全國發行行業中有效投訴率最低的單位之一。
⒉績效考核體系的標準化。經過幾年的探索，重報集團發行公司形成了一套標準化的績效考核體系。針對分公司和發行站，將考核項目劃分為“主營業務、多種經營、財務管理、人力資源、服務質量、綜合管理”6個考核主目錄、72個量化子目錄，涵蓋了發行經營的方方面面，體現了公司精細化管理的要求。每項指標均實行“量化+細化”考核，實施按績定分、以分計酬。考核計分公式化，避免產生爭議和主觀情緒干預；易于部門間的橫向對比，迅速查找出存在的差距和努力方向，促使各考核部門主動出擊占領市場，達到提升業績的目的。
⒊市場調查的標準化。為及時把握市場競爭態勢，擠干發行量“水分”，還原發行數據的真實性，重報集團發行公司于2008年1月1日起聘請專業的第三方市場調查機構，共同開發出針對訂閱市場的調查模型，對所屬報紙的發行數量、市場占有率、服務質量、讀者滿意度、發行員敲門頻率、家庭訂閱細分市場、單位訂閱細分市場等十幾個指標進行調查分析，每季度向各分公司公布一次調查結果，用于指導分公司實際工作，并將調查數據納入對經理的月度考核。由報業集團發行公司委托第三方數據調查公司對區域報紙訂閱市場進行全面調查，此舉系全國首創，填補了國內報紙發行征訂市場調查的空白，豐富了報刊發行市場調查的內容。
四、營造企業文化，倡導“快樂發行”
20多年來，我國自辦發行一直存在從業人員職業認同度低、行業歸屬感弱等痼疾，直接導致招人難、留人難和培訓難等問題，歸根結底是企業文化淺薄，缺乏文化厚度。企業文化是企業在經營實踐中逐步形成的文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。文化是“道”，它貫穿企業發展始終又潛藏于企業各個細節和制度中；文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業的核心。重報集團發行公司注重企業文化建設，在實踐中逐步形成了“激情訂報，快樂發行”的文化景觀，取得了良好效果。
一是設計快樂的愿景與價值觀，重報集團發行公司于2007年提出“做中國西部最好的發行”的愿景設計，作為全體員工的永恒追求和心向所指。與此相應，將 “結果論”作為企業的核心價值觀，即“沒有假設，不把成功歸于環境；沒有如果，不把問題推給別人；只有結果，愿意承擔失敗后果。”這種業績導向的價值觀極大地激發了員工的進取精神。2008年，公司面對因印刷紙張帶來的一年內連續三次報紙價格上調、“5·12”汶川地震、全球金融風暴等不利因素，公司全體員工提出了“比往年更早，比歷史更好”的決戰口號，最后公司提前兩個月完成了大征訂任務，印證了企業文化蘊含的巨大引力。
二是構建快樂的文化符號。通過“文化墻”和“紅黑榜”載體，重報集團發行公司打造了一套以快樂為基調的文化符號載體。（1）給所有發行站安裝統一標準的“文化墻”，上有每個發行站“站訓”、每個人的座右銘、每日業績公示、每周業務趣味點評、每月快樂寄語等激勵性的快樂符號。（2）公司每逢大征訂推出“快樂排行榜”，包括紅旗和黑旗兩榜：紅旗榜是指每個分公司每日收訂第一的發行站即得紅旗一面，每月多次得第一的發行站，紅旗后標明次數，并由高到低排序；黑旗榜是指每個分公司每日收訂倒數第一的發行站即得黑旗一面，本月多次為倒數第一的發行站，黑旗后標明次數，并由高到低排序。快樂榜以紅黑旗的形式給緊張的大征訂活動加入了趣味元素，將其演繹成了一場別開生面、妙趣橫生的“發行英雄榜”。
三是營造快樂氛圍。重報集團發行公司于2008年起開展“快樂基金”游戲活動。為每個部門、發行站購買一個儲錢罐，只要團隊中的伙伴出現了公司約定的過失行為或不良習慣（說臟話、遲到或面對任務時說“不可能”等），就主動投入1元的快樂基金。如公司規定凡是說“不可能”這三個字的員工，都要交1元的快樂基金。通過把“不可能”這三個字消滅掉，從而扭轉職員的思維，樹立一種信念——永遠不要說“不可能”，凡事都去尋找方法。所交的快樂基金存放在一個公開擺放的透明玻璃儲錢罐里，員工之間互相監督，所積累的快樂基金最后作為大家的快樂活動費。該活動推出后，基層員工的言行舉止得到有效約束，全體員工的精神面貌煥然一新。
四是踐行人文關懷。報刊發行隊伍中有相當一部分員工系農民工。為彰顯他們在發行工作中的重要地位，肯定他們為報刊發行事業作出的重要貢獻，激勵他們更好的投入到報刊發行工作中，2008年11月發行公司召開優秀農民工表彰大會，對33名優秀農民工代表進行了表彰。他們均是來自發行一線的發行員、發行班長、分發員、駕駛員、零售代表中的優秀分子。同時，公司還建立了“員工家訪制”、“生日慰問制”和“總經理接待日”等制度，這些舉措對構建和諧發行、營造人文關懷氛圍起到積極作用。
五、應對科技變革，開創“數字發行”
面對網絡、電視等媒介的激烈競爭，單純發行紙質報紙已不能適應讀者需求，利用電子技術推進報紙發行的“多媒質化”成為必需。近年來國內大多數報社推出了數字報，它利用最新多媒體技術和網絡傳輸手段，將傳統紙質報內容進行全新包裝，既保持了傳統報紙的原貌，又整合了音頻、視頻和動畫等富媒體表現形式，具有聲像并茂、綠色環保、操作直觀、簡潔方便等優勢，帶給讀者以全新的閱讀感受。不過，國內絕大多數供讀者網上免費閱讀，難以實現經濟效益。但這一僵局被重慶日報報業集團率先打破。2008年起重慶日報報業集團發行公司把黨報數字報發行納入發行計劃，在全國率先實施黨報數字報由免費閱讀變為收費發行，重慶日報數字報以每份200元的價格進入市場化發行運營的軌道。依國際慣例，將數字報發行量計入《重慶日報》發行總量，與紙質報同等統計和認可。發行公司通過召開發行推廣會、印刷數字報宣傳資料等方法，重點拓展高校、黨政部門、高檔寫字樓及偏遠縣區等目標群體，鼓勵各地用財政費用支付數字報的訂閱經費，采取紙質報轉數字報和私訂公助、財政補貼、黨費補貼、企業贊助文化扶貧等多種靈活有效的措施，收費數字報發行初戰告捷。2009年重慶日報數字報收費發行量再創佳績，與2008年相比增長了64%，步入了良性發展的軌道，目前已經發展成為全國省級黨報中發行量最大的收費數字報。上述實踐表明：數字報是有市場、有收益、有影響的有效發行量；它既能節約資源，又可發行創收，還可擴大影響，一舉多得。從長遠來看，數字報具有成本低、時效強等優勢，既可以在線閱讀，亦可下載保存；既可以在線投稿、討論，亦可在線訂閱，順應了讀者閱讀方式數字化的發展趨勢。重慶日報數字報發行的成功案例不僅開創了國內黨報數字報收費發行的先河，而且為傳統報紙發行的數字化轉型提供了借鑒之范本。
總結報刊發行創新的“重慶模式”，那就是：聚焦“商圈商流”，做實“有效發行”；落實創意策劃，培育“搭車發行”；助推管理升級，踐行“標準化發行”；營造企業文化，倡導“快樂發行”；應對科技革命，開創“數字發行”。在夯實報刊發行的基礎上，重報集團的廣告收入不斷攀升，2008年集團主報廣告收入突破5億元，創歷史最高水平。
參考文獻
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