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序論：在您撰寫智慧旅游的起源時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
2008年，“智慧地球”概念由IBM公司率先提出，智能技術正廣泛涉及到生活的方方面面，地球變得越來越智能化。“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際的具體實踐，是以信息技術應用為主線的城市發展新模式，以此促進城市的可持續性發展。隨著“智慧地球”、“智慧城市”等概念的相繼提出，“智慧旅游”進入了人們的視野。作為一種全新的旅游發展理念，“智慧旅游”是“智能”概念在旅游產業中的具體運用，是一種新技術背景下的旅游信息化升級，是旅游業實現可持續發展的要求。
二、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業人才培養新要求
旅游管理是一門集旅游學、管理學、地理學、歷史學等學科的知識于一體的學科。作為旅游業人才培養的搖籃，多年來眾多高等院校向旅游市場輸送了大量優秀人才，積極的推動了我國旅游業的快速發展。為了適應新形勢新背景下旅游業發展的需求，高職院校的人才培養應進行相應改變。智慧旅游建設需要兩類人才：第一類是專業人才，要求掌握扎實的信息技術專業知識；第二類是復合型人才，要求既具備豐富的旅游專業基礎知識，又能對信息技術進行熟練的操作。基于“智慧旅游”的大趨勢，高職院校旅游專業就更應該承擔起優秀人才的培養工作。以市場為導向，及時拓寬課程設置，豐富教學內容，靈活教學方式，使學生成為真正的“智慧型”人才，為中國“智慧旅游”的發展做出應有的貢獻。
三、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業人才培養的建議
（一）專業課程設置的優化。課程設置在專業人才培養的過程中占有非常重要的地位。最近幾年，根據市場的變化與需求，很多高職院校都進行了人才培養方案的重新制定，力爭將現有的課程與旅游行業的素質能力要求相呼應。但是目前所采用的課程體系，大部分是旅游管理學科發展近三十年所傳承下來的傳統課程，培養的是從事一線服務與管理工作的學生，只能滿足旅游的需要，而無法體現“智慧”二字。“智慧旅游”的開發和營運涉及到多方面的綜合知識，對旅游人才的要求非常高。它要求學生不僅要具備旅游學科的基礎知識，還要掌握信息技術、網絡營銷、管理知識等一系列的相關技能和知識。因此，高職院校旅游專業必須對課程設置做出相應的改變與優化，以滿足旅游市場的發展和變化。而到底應該開設哪些課程，則需要校企雙方共同探討，共定人才培養方案，共同設置課程體系。
（二）校內實訓基地的建設。絕大部分高職院校都建有校內實訓基地，一方面是為了保證實訓課程的順利進行，一方面是利于學生了解實際工作環境。就旅游專業而言，校內實訓基地的建設主要包括模擬客房、模擬酒吧、模擬前臺、模擬餐飲、模擬導游等實訓設備，這些可以滿足基本的旅游工作需求。但是，“智慧旅游”除了要求有旅游專業知識外，還要求有信息技術的知識。雖然高職院校都有機房，在硬件上可以滿足需要，但是很多相關的軟件卻沒有配備。為了適應新形勢，高職院校在進行實訓基地建設的同時，還應考慮到工作軟件方面的設備，硬件軟件齊步走。同時，為了更好的進行校企合作，各高職院校在建設實訓基地時，應力求高度仿真。在布局實訓基地時，可參照基本的工作流程，以獨立的工作環節為單元進行合理布局。
關鍵詞：國內 智慧景區 文獻綜述 研究方向
隨著旅游業的蓬勃發展，部分傳統景區開始優化產業結構，在全國范圍內掀起了發展智慧景區的熱潮。在學術上，有關智慧景區的文獻也明顯增多。國內學者開始探討有關智慧景區的發展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內景區帶來新的挑戰。在多方作用下，我國智慧景區的發展逐步成型。本文在整合相關文獻后，嘗試提出未來智慧景區的研究方向，希望對我國未來智慧景區的研究做出一定的貢獻。
一、智慧景區的起源與概念
（一）智慧景區的起源
智慧景區是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發的《關于加快發展旅游業的意見》中決定將旅游業培育成國際經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的迅猛發展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業核心要素之一的旅游景區為了順應時展、打破數字景區建設的瓶頸，“智慧景區”孕育而生。
（二）智慧景區的概念
智慧景區可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。
廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區定義的一種延伸。我國智慧景區的發展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。
近年來，國內學者不斷對智慧景區的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區所蘊含的各個方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區下定義時均提到了先進的互聯網技術、創新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區的發展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。
二、國內智慧景區的研究現狀
通過CNKI檢索可知，國內智慧景區的發展態勢良好，智慧景區的相關文獻數量正日益攀升，但我國智慧景區的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態。本文從智慧景區的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發，探討我國智慧景區的研究現狀。
（一）有關智慧設備方面的研究
經濟和科技的發展，使景區的設施走向智能化。景區為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區自發性的發展，故部分智慧景區在發展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區的設施設備上。學者通過研究發展態勢良好的智慧景區，改善國內智慧景區建設上的不足，從而提高國內智慧景區的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區大多已經實現智慧景區“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統、景區及周邊GPS自助導覽系統、智慧停車場管理系統等智慧旅游項目投入到智慧景區的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗。”[13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區搭建智慧景區綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統、客源分析系統、智能監控系統等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]
綜上所述，可見國內學者對智慧景區設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區的設施設備建設趨于完善。
（二）有關信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區發展研究中指出，我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程。[15]智慧景區是順應時代潮流的產物，各傳統景區開始逐漸打破傳統體制的僵化局面，畢竟傳統景區的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現在對于智慧景區的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區公共信息視覺導向系統設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區的虛擬旅游服務、客流監控與管理、病蟲害監測等多個方面，這對于提高泰山景區各類信息的利用效率和推動泰山景區管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業務子系統的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數據依據，為智慧景區各部門業務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯網+智慧景區”的龍門模式。其注重大數據、為游客提供了高品質的服務，實現了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區的建設及智慧旅游的發展。[18]
許多學者在研究中發現，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統的景區管理機制，同時對于智慧景區的發展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區發展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性將越來越被業界的專業人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區在信息化管理方面飛速發展。
（三）基于游客視角的研究
相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區進行完善、優化，從而提高智慧景區的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區進行構建研究得出，該智慧景區應在基礎信息和智能信息系統建設、景區宣傳手段、資源配資的優化等方面進行進一步的建設和優化升級。[23]
隨著智慧景區發展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區在快速發展中出現的不足。
三、國內智慧景區未來研究方向
到目前為止，國內學者對智慧景區的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發現，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區已有方向的研究
1.統一智慧景區概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區的概念并沒有科學、統一的標準。通過對我國學者的智慧景區概念的總結可以發現一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區發展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區的認識并限制智慧景區其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區的發展。所以，在未來智慧景區的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發現，目前我國對智慧景區基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發。智慧景區的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區的建設提出理論性的支持。
3.加強智慧景區宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發現在智慧景區建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區宣傳。智慧景區的發展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區經濟受創，還會影響智慧景區各方面建設的進一步優化升級。目前我國智慧景區宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區對于公關宣傳的改革和創新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區的宣傳、拓寬智慧景區宣傳路徑等方面進行相關的研究。
4.注重智慧景區的人才培養。“互聯網+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業的各個環節。當越來越多的企業開始運用互聯網開展線上旅游業務時，企業對于人才的需求發生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區工作人員的專業素養不高，χ腔劬扒的信息發展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養智慧景區人才對于智慧景區的發展具有十分重大的意義。
景區信息化程度越高就意味著對專業人才的要求越高。除少數景區外，我國絕大多數景區均依靠外援進行方案制定、系統實施和維護，沒有自己培養的固定專業技術團隊。[25]我國大多數的景區從業人員的專業素養不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區管理方面人員的缺失。
我國智慧景區人員素質偏低、相關專業人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區人員的素質、如何培養智慧景區相關人才等方面需進一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業具有季節性這一屬性，導致智慧景區的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區都難以長期承受，導致智慧景區設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。
因此，我國學者應在如何彌補智慧景區資金不足現象這一方面進行研究，確保智慧景區建設的資金供應，從而使智慧景區的硬件設施更加完善。
（二）智慧景區未來研究新方向
1.智慧景區研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區的發展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區有針對性的研究。大多數智慧景區的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發展方向，存在盲目跟風的現象。目前我國智慧景區的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區在智慧景區建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區的研究中，應根據自身景區的特性，從智慧景區這一大方向中，找準自身景區所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區建設體系。
3.拓寬智慧景區的研究領域。智慧景區的發展促進著其他領域的發展，例如智慧景區對于我國就業趨勢的影響、智慧景區與生物學、智慧景區相關法律建設以及智慧景區的全球化等方面進行研究。我國智慧景區雖然迅猛發展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區的均衡發展。因此本文希望各學者發散思維，在智慧景區現有的領域中另辟蹊徑、開拓創新，為我國智慧景區的全面發展貢獻出自己的一份力量。
四、總結
旅游作為我國的支柱性產業之一，大力建設智慧景區對于我國旅游業的蓬勃發展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區的認識還不夠深入、不夠系統，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發展。在智慧景區的研究中，還是需要學者們轉變思想、發散思維，從不同的視角出發，對智慧景區進行深入研究。
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關鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發建議
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011
1 智慧旅游的概念
IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術改變政府、企業和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度，以更透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化三個方面為特征。隨后，國務院在2009年頒布的《關于加快發展旅游業的意見》中提出為了使旅游業成為國民經濟的戰略性產業，建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，信息化建設是非常必要的。因此國內許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動了智慧城市的建設和實踐，不少旅游景區也開始了智慧景區的打造，“智慧旅游”應運而生。目前，關于智慧旅游的概念，在學術界尚未形成統一的標準的定義，很多學者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認為智慧旅游是通過云計算、物聯網等新技術，借助互聯網和上網終端，及時旅游資源、及時了解旅游經濟、及時安排旅游活動和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息利用。金衛東（2012）認為智慧旅游是一種以互聯網、云計算等高科技為手段，以智能手機、計算機、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學者的觀點，提出智慧旅游基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學者的見解可以發現，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發點，通過采用先進的應用互聯網、云計算、4G通信、三網融合、GIS等“智慧技術”技術手段，整合優化旅游資源，以增強旅游體驗，改善旅游服務，創造更大價值為目的的新型旅游模式。
2 開展智慧旅游的意義
對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關的信息，方便開展預訂服務，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時實現信息的查詢、交通狀況、景區導覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗，旅游活動結束后，更能及時真實的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且帶來較大的客源，通過智能化手段的運行，企業能及時的追蹤景區內各種活動數據，管理人流、車流等及時狀況，了解游客的需求變化進行景區綜合數據的分析，通過旅游者的在線反饋和評價，獲取景區滿意度數據等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監管、旅游信息與其他公共服務信息共享，有效地宣傳當地的旅游資源，提升旅游目的地形象，實現指揮決策、實時反應、及時預測和應對突發事件和災害，做出最優的城市發展和管理決策。
3 智慧旅游背景下畢棚溝景區的開發建議
3.1 畢棚溝旅游景區簡介
畢棚溝風景區位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級風景區、阿壩州第一個省級生態旅游示范區，也是中國最大的紅葉景區之一――米亞羅風景區中的核心組成部分，它東連臥龍國家級自然保護區，南接小金縣四姑娘山風景區；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構成“大熊貓走廊世界遺產地”。景區以原始生態和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構成了畢棚溝的景區“八絕”，充分體現了構成了其山雄、水異、林秀的特色。
科學技術的發展推動著社會方方方面面的發展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學技術的發展與旅游信息服務發展相結合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業的服務質量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產業穩步發展。
二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯網將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯網等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業的發展。“智慧旅游”結合政府、企業、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關產業產業結構升級，實現游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業的經濟增長。
2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產力和科技水平不斷進步發展的產物，它不僅保留了傳統旅游行業發展的優勢，同時結合時展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業的發展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現在：第一，智慧旅游轉變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯網技術將“旅游資源――旅游服務――旅游購物”三種旅游形式結合為一體，人們通過互聯網平臺進行旅游相關信息搜索，通過網絡手段進行交易，促進了旅游企業經濟發展與時展相融合的特點，轉變了旅游企業傳統的融資發展方式，促進旅游線管行業之間的經濟交易更加頻繁，相互聯系更密切，旅游信息發展更便捷、輕松，促進旅游產業的升級發展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發展人性化。傳統的旅游信息服務行業的發展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態，游客往往沒有自主選擇權，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯網操作節省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵及特征
1.智慧旅游的基本內涵
旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵主要體現在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現著人性化發展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創新促進行業發展。智慧旅游應用智能化的網絡信息平臺進行網絡資源探索，實現旅游服務產業不斷地更新發展，隨著網絡旅游信息資源的不斷擴大，網絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業的發展也在逐步實現旅游信息服務創新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現旅游競爭的合理化經營發展，促進旅游行業的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現了旅游產業的信息資源合理分配，實現旅游服務信息資源科學管理。例如：依據游客的特點制定相關的旅游出行計劃。實現旅游信息資源合理安排、合理規劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務
智慧旅游的主要特征首先表現為服務智慧化管理，智慧旅游實現了傳統旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網絡運行操作，制定符合自身的旅游發展攻略，旅游信息管理人員則依據游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現了旅游行業作為服務行業的綜合服務理念，促進了旅游行業的發展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點還體現在旅游信息資源管理上，傳統型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業分部分進行逐一管理，旅游行業信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業的發展。智慧旅游將旅游行業之間通過網絡技術的進一步溝通，形成旅游各個行業之間信息資源暢通，依據不同行業的客流變化數據分析，制定合理的旅游行業發展的方向，節省了傳統旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統化，提升了旅游行業發展的服務效率，提升旅游企業發展的終合實力，加強旅游相關產業的國際競爭實力，促進我國旅游行業的發展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠將游客的發展動向，信息數據變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現旅游產業的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數據整理分析得出相應的發展結論，促進旅游產業挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業發展的不斷創新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業大眾化，個性化發展的相互融合，提升了旅游產業在服務行業中的競爭實力，促進旅游產業的升級。
四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現了我國旅游行業的全面升級。智慧旅游的發展實現了旅游行業信息資源管理人性化發展，充分體現了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現代信息技術手段與旅游行業發展相結合，實現了旅游行業發展與時俱進，迎合了社會發展趨勢，實現旅游服務行業的與時俱進，打造旅游行業發展的新方向，為我國總體經濟發展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務評價表
五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價
實現旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業管理的工作效率，促使旅游行業發展能夠依據游客的興趣愛好發展需求制定相關的旅游規劃戰略，以靈活的服務態度滿足游客的服務需求，協助旅游行業工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結合我國旅游行業發展的實際情況，依據我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據，結合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發展。
在當今網絡科技不斷蓬勃發展的背景下，信息技術在社會中的應用范圍得到了極大的擴展。基于網絡科技優勢作用的發揮，各行業都極力想通過一系列變革措施的實施，來搭上互聯網這一順風車，使自身在當今網絡科技化的時代得以實現良好的可持續化發展。與此同時，伴隨著人們生活水平的提升，社會服務業逐漸興盛起來，而這其中最具代表性的就是旅游業。以2016年剛剛過去的十一黃金周為例，在短短的7天時間里，全國總共接待游客已經超過了5.93億人次，單單旅游收入就已經達到了4822億元，相比較去年高出了將近14.4%。在網絡化時展背景下，如何促進網絡科技與旅游業的融合發展，加快城市智慧旅游的建設，推動傳統旅游行業的發展與變革，改變旅游行業以往的運營模式，已經成為了當今旅游業發展的重中之重，對于旅游業未來的可持續發展而言至關重要。
一、我國城市智慧旅游建設現狀
智慧旅游通過利用物聯網、云計算等新興科學技術，借助于便攜的互聯網上網終端，收集各種旅游資源、經濟、活動等信息，以為旅游計劃的安排和調整做出科學規劃。智慧旅游的優勢受到旅游業的高度重視。目前，我國已有南京、鎮江、北京和成都等智慧旅游城市。但是，由于城市智慧旅游的發展處于起步階段，缺乏豐富的實踐經驗。我國城市智慧旅游仍存在著許多問題需要我們加以重視并提出科學的解決措施。
（一）城市智慧旅游案例
在2010年我國鎮江首先引入“智慧旅游”發展理念，并配備了現代化的無線技術和旅游應用軟件，做為我國“智慧旅游”開展的首要試驗點。并在未來發展中，國家為鎮江打造了一系列軟件、應用設備及開發、旅游服務等平臺，大力推廣智慧旅游產業。到今天為止，我國已經實現了由點到線，由線及面的智慧旅游發展格局。并有長江三角洲地區向沿海城市發展，最后逐漸向內陸滲透的發展局面。國家軟件開發也隨之加入了智慧旅游的狂潮，例如新型的航空軟件、購餐軟件及住宿軟件等，極大的便利了人們的旅游，同時極大地推動了我國軟件和旅游產業的發展。
（二）我國城市智慧旅游存在的問題
首先，我國在開展“智慧旅游”產業時缺乏整體的規劃，國家只是采取幾個試驗點的形式，而不是從整體上進行科學規劃，統一實施智慧旅游戰略。這種整體規劃的缺失，造成了我國旅游產業不能全面實現智慧旅游，并且對于很多旅游景點，并沒有系統軟件的支持，在相關技術上存在著嚴重的缺陷，不利于我國全面化“智慧旅游”的實施。但是，這種由點到線，由線及面的格局有助于我國發展重點旅游項目，有助于推動我國重點景區的發展。其次，我國的公共服務體系不夠完善，在開展相應的旅游服務時，公共服務體系并不能為“智慧旅游”做出有效的支撐。餓了么等應用軟件無法向個別的旅游景點滲透，例如在高聳的黃山地區，送餐無法滿足人們的需求，甚至無線技術也無法有效的滿足人們對于網速的渴望。尤其是在較為偏遠的山區，很多軟件即使能夠做到精確定位，但是對于公共服務體系的開展，卻形成了極大的挑戰。最后，我國的“智慧旅游”缺乏科技支持和專業人才培養。“智慧旅游”概念最先起源于國外，在近年來中國引進了相關概念，并大力發展“智慧旅游”產業，但是由于我國技術較為落后，軟件人才較為稀缺，不能像國外一樣，全面開展智慧旅游產業。在開展“智慧旅游”時需要較為先進的軟件技術的支持，同時還要根據未來發展趨勢，研發適合我國發展需要的軟件技術和應用APP，但是我國高校中培養出來的軟件人才并不能進行高效的軟件研發，而是通過對外來技術和人員的引進，從而開展相應產業，但是這種引進模式不利于我國“智慧旅游”產業的未來發展。
二、我國城市智慧旅游建設的對策
（一）制定整體發展規劃
要想實現“智慧旅游”在我國全面化推廣，國家旅游局必須制定完整的未來發展規劃，而不是只重點發展幾個旅游城市，忽視了絕大多數城市旅游產業的發展。制定整體的發展規劃，不僅有利于我國“智慧旅游”軟件在我國旅游城市的全面開展及其建設，還對提升我國旅游城市收入，實現我國向第三產業服務業的轉型有著十分重要的影響。同時，完整的發展規劃會使旅游軟件向各個城市延伸，從而形成廣大的旅游軟件系統，從而更加地便利人們的旅游生活。
（二）打造智慧旅游信息平臺
信息平臺是對我國開展的“智慧旅游”產業的有效支撐，智慧旅游產業的開展離不開信息而存在。在開展智慧旅游產業時，軟件開發者要獲取游客相應的信息，并通過軟件信息吸引消費者前來消費，并做到為消費者提供準確、清晰的信息服務，打造信息平臺，使消費者在決定旅游后，有針對性的選擇旅游方式，以便做好游前服務，例如酒店預訂和門票預訂等。其次；在游客游玩過程中，軟件開發者還要通過信息平臺為消費者提供服務，例如在游玩的過程中訂餐等，在游客消費后做到對個人數據的保密，并提供優質的信息化服務，增強游客對軟件的依賴感，從而達到消費者滿意的目的。
（三）積極培養軟件人才
軟件信息人才在我國較為稀缺，在開展“智慧旅游”軟件開發時急需大量的軟件人才做為后臺技術支撐。但是立足于我國現狀，要想在我國發展“智慧旅游”產業，我國應加大對信息化人才的培養力度，著力培養現代化的信息軟件人才。同時，軟件人才的培養也會為我國軟件產業的發展提供極大的推動作用，對于提升我國的軟件產業和“智慧旅游”產業有著十分重要的現實意義。另外，軟件人才的培養也會為未來“智慧旅游”服務軟件開發研究產生巨大的影響，并有力推動“智慧旅游”在我國的全面化開展。
（四）重視消費者需求
在旅游產業中，消費者需求很大程度上刺激著服務業的發展。尤其是在現代化的“智慧旅游”軟件開發時，消費者對于服務種類的需求會極大的刺激軟件APP的發展，順便帶動其他服務業的發展。在現代化發展中，電子化是未來旅游業發展趨勢，因此，開發商應重視消費者需求，利用電子業務開展電子服務，以達到消費者滿意的目的。并且，在現代的軟件開發時，要注重消費者心理的變化從而能夠在第一時間內做出新的產品或者推出新的服務，從而極大的滿足消費者需求，同時在旅游軟件行業競爭中占據一席之地。
三、結語
【關鍵詞】 智慧旅游 大眾旅游 新大眾旅游
第二次世界大戰后，經濟的快速發展，方便、廉價的出游條件催生了平民化的旅游類型——大眾旅游。但隨著時代的發展，傳統的缺乏靈活性的大眾旅游越來越不適應大眾旅游者的需求，人們越來越渴望按照自己的方式“自由”地進行旅游。智慧旅游將新一代的信息技術運用到旅游實踐中來，旅游者可以利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃，這樣一來，大眾“自由行”的方便之門大開，一個全新的大眾旅游時代正向我們款款走來。
一、智慧旅游的內涵與特征
1、智慧旅游的內涵
國外并無智慧旅游的提法。智慧旅游在我國是一個比較新的概念，目前還沒有對這個概念標準的、統一的定義。比較有代表性的概念有：馬勇（2011）認為智慧旅游是以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游中的應用；張凌云（2012）認為智慧旅游是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足旅游者個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的核心是旅游者為本、網絡支撐、感知互動和高效服務。智慧旅游系統主要由數據中心、服務端、使用端三部分構成，并通過互聯網、物聯網和傳感網等技術相互聯結。云計算、物聯網、移動終端通信以及人工智能等技術是智慧旅游的四大核心關鍵技術。
2、智慧旅游的特征
（1）高度智能化。智慧旅游背景下，旅游者的出行模式是這樣的：出發前，潛在旅游者只需要將自己的需求信息輸入電腦，便可了解目的地的客房、餐飲、交通、天氣和人流等一系列的旅游情況，并可進行虛擬游覽和體驗；潛在旅游者通過網上預訂，選擇游覽項目、旅游企業，設計制訂自己的個性化行程；到達目的地后，旅游者將自己的行程規劃定制到電子導覽導游機中，或將旅游計劃和電子導覽導游軟件下載到自己手機里；在游覽過程中，旅游者還可以與網絡隨時互動交流，并可以根據自己的需要更改旅游計劃，由網絡幫助調整行程；完成旅游行程后，旅游者可以把對旅游項目的需求、對旅游服務的意見和投訴等通過電子導覽導游機反饋到旅游企業和旅游管理部門，實現網絡上互動交流反饋（見圖1）。
（2）信息的有效聚合。智慧旅游的應用體系包括應用層、網絡層和感知層。智能傳感設備將旅游景區（點）、文物古跡、旅游企業、旅游交通、旅游公共設施等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對旅游產業鏈上下游運行的核心系統實時感測，將數據整合為旅游資源核心數據庫，為整個智慧旅游的應用體系提供基礎數據的支撐。通過統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，達成目的地旅游系統運行的最佳狀態。
（3）政府、旅游者、企業、居民深度參與。智慧旅游的四大應用對象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務部門、旅游者、旅游企業以及目的地居民。政府通過獲取旅游信息、旅游公共服務信息、市場監管信息、旅游目的地營銷反饋信息等多種旅游信息，實現實時反應、協調運作，及時預測和應對突發事件和災害，做出最優管理決策；旅游者通過信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、智能導覽、門票及優惠券獲取、緊急救援、投保理賠、旅游投訴等多渠道獲取旅游全域/全流程的信息服務；旅游企業通過獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等相關信息，實現旅游產品和服務的不斷創新，同時旅游企業還可以利用高科技信息系統創造旅游需求，并對旅游者進行知識服務，引導旅游者進行消費；目的地居民則可以享受交通、游憩、休閑等多種系統信息共享帶來的價值。
（4）個性化信息服務。智慧旅游的個性化信息服務不僅體現在旅游者可以自行設計個性化的行程，旅游者在旅游過程中可以隨時隨地與網絡互動交流，并可按照自己的意愿臨時更改行程；個性化信息服務還體現在對旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動搜索等方面。比如探險旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險旅游者位置，實施有效救援，甚至還有專門的“人員追蹤系統”，能在最短的時間內確定旅游者位置。
二、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
1、大眾旅游的內涵
大眾旅游起源于20世紀60年代的工業化國家，由于收入的增加、假期的延長、交通技術的改進和旅行成本的降低，廣大旅游者開始流向陽光、沙灘和海濱旅游目的地，工薪階層的旅游消費成為旅游市場的主流。大眾旅游的首要特征是普通的大眾都參與到旅游中來，具有廉價、便利、安全、舒適等4個典型特征。
2、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
（1）個性化、高效的自助游將成為市場主流。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團旅游兩種，跟團旅游因其缺乏個性化體驗而受到眾多追求實現自身價值和高質量體驗的旅游者的摒棄。互聯網的快速發展使自助游成為一種新潮的出游方式。然而，目前旅行社和相關旅游網站推出的自助游產品只是簡單的“機票+酒店”組合，缺少靈活性和多樣性，出發地局限性大，尚未充分利用旅游者的反饋信息資源，更談不上與旅游者隨時隨地互動，預訂用戶往往出于省錢的目的訪問網站，真正的旅游價值尚未得到體現。智慧旅游將網人合一，實現旅游者深度參與、生命體驗，網絡與用戶可以隨時隨地無障礙交流。因此，如此便捷又能體現旅游者個性化價值的出游條件，必然促使在智慧旅游環境下，個性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。
（2）旅游項目、旅游活動方式異彩紛呈。信息不對稱是制約自助游發展的主要因素。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準確的旅游信息，可以輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過程中遭受吃、住、行、游、娛、購等后顧之憂。旅游目的地、旅游活動方式、活動項目呈現多樣化、個性化發展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個性化、智能化的特征，互聯網能根據潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進行細分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個性化的群體，互聯網能將適合旅游者和群體的信息隨時隨地地呈現給用戶。信息通道暢通使潛在旅游者有更多的選擇機會、更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機，使旅游活動更具有個性化。
（3）吃、住、行、游、購、娛等各行業將更緊密地結合在一起。自助游使旅游者需要無障礙的旅游服務。而智慧旅游時代，旅游者只要向網絡表達自己的意愿，網絡將會合理推薦安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛，旅游者只需要在網絡的提示下輕松進行自己的行程就可以了。因此，智慧旅游不僅將網絡與旅游者緊密聯系在一起，還將涉及到旅游活動過程的吃、住、行、游、購、娛等行業緊密聯系在一起。同時，個性化的龐大的旅游市場的發展機會，使酒店、交通企業、景點、商店等各旅游企業必須緊密聯結在一起，提供一體化服務，才有更大的發展機會，否則，就會慘遭市場淘汰。
三、新大眾旅游與傳統大眾旅游的差別分析
從前面的分析我們可知，在智慧旅游環境下的大眾旅游，是與傳統的跟團形式的大眾旅游有很大區別的新旅游類型，新大眾旅游除具有大眾性、便利、安全、舒適等特性以外，在旅游目的地、旅游目的、出游方式、線路設計、旅游過程中線路的更改、出游時間、旅游消費等方面與傳統大眾旅游存在著很大差別（見表1）。
雖然從旅游者方面看，傳統大眾旅游與新大眾旅游都是廣大具有旅游權利的公民，但是新大眾旅游的旅游目的地除傳統景點、景區外，一間普通民居、一間古老作坊、一處閑庭別院、水井、農田、校園、花卉、時裝、尋常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學、尋夢、尋根等都是出游的理由，線路設計是在智慧旅游條件下，客人根據搜索到的充分的旅游信息，按照自己的需求設計的，并可以在旅游行程過程中可以根據旅游者的需要隨時調整，總之，新大眾旅游是充分體現旅游者的個性化需求的旅游新類型。
智慧旅游時代是高度智能化的網人合一的時代，它對旅游行業的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個性化的本質特征將個性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，一個全新的個性化的“大眾”旅游時代在“智慧地球”的大力推動下正向我們款款走來。
【參考文獻】
[1] 張凌云、黎巎、劉敏：智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）.
[2] 張凌云：大眾的“新旅游”，還是新的“大眾旅游”？——普恩新旅游論批判[J].旅游學刊，2002（6）.
[3] 李澤才：現代性條件下的大眾旅游[J].蘇州大學學報（哲學社會科學版），2006（1）.
（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產業與旅游產業融合程度不斷提高，精準營銷必將成為旅游企業市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業精準營銷的改進.
關鍵詞 ：智慧旅游；精準營銷；旅游企業
中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業所青睞.在移動互聯大潮下，智慧旅游成為旅游行業最熱的
關鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產業的持續發展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業進行精準營銷的營銷環境已經發生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務，使其精準營銷更加精準.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業協會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續的方式進行規劃、開發、經營旅游業務和營銷旅游產品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發展.經過5年的發展，國內不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學術界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現代信息通信技術與旅游營銷、旅游服務的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統化融合和深度開發利用，并服務于公眾、政府和企業的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應用最新的信息通信技術來整合與旅游相關各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業的蓬勃發展，游客數量的日益增多，旅游信息服務平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數據中心、服務端.其中，使用端包括通過終端設備取得或者旅游服務信息的旅游企業、政府機構和旅游者.數據中心是一個龐大的數據庫，是使用端和服務端的橋梁，主要是由多數服務器組成，服務器收集了大量的旅游信息，并提供數據存儲、計算和交流等服務.服務端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統的旅游資源整合往往只是針對景區景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.
智慧旅游的發展，旅游產業的主要競爭從傳統的產品競爭和渠道競爭轉變為資源整合的競爭，這就促使智慧企業充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業是指服務游客和經營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業利用信息通信技術在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現了景區、景點、餐飲、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現了智慧旅游產業方面旅游資源的充分整合，而且實現了旅游企業與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業利用信息通信技術將各種旅游信息傳輸到數據中心，這些旅游信息的數據傳送到服務端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網絡實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實現信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現象.
從實質上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯網、物聯網等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使旅游業涉及的不同部門和系統之間實現信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業的信息服務，另一方面可以使旅游企業獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業傳統的經營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數據中心提取信息，直接向服務端付費或通過數據中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務信息.游客還可以根據自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務.例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].
2.4 旅游企業更易把握游客偏好
旅游企業在傳統的經營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數據，要想了解游客的偏好，一般只是憑經驗或者是進行抽樣調查，而依靠分析少量的樣本數據來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數據時代下應運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業可以從數據中心獲得大量的數據信息，包括游客的消費記錄、搜索
關鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產品和服務的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數據資料，可以更真實準確的把握游客偏好.
3 旅游企業精準營銷在智慧旅游時代的進步
3.1 精準營銷的概念和特征
被譽為“現代營銷學之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準營銷.精準營銷是在精準定位的基礎上，利用現代信息技術來建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路！由于精準營銷的精準性，使得更易明確目標客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準營銷的一個顯著優點就是可控性，因為受眾精準，所以企業可以對其進行跟蹤研究，企業通過反饋的信息能夠及時調整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準營銷的特征主要表現在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標客戶，三是目標客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業精準營銷在智慧時代的改進
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分
旅游企業通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標游客創造差異化的價值，為其提供更好的服務，與此同時，旅游企業也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網絡的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預訂旅游服務和商品已經成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預訂行業發展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網民規模達到1.33億，達網民比例的22.4%.而2012年12月底，在網上預訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達1.12億，達網民比例的19.8%.半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業通過收集并整理游客的搜索
關鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數據信息以及消費記錄信息，建立營銷數據庫，然后采用統計和數據挖掘的方法，對不同游客群體的消費習慣進行研究，有效區分出不同的游客群體，根據每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業是根據獲得的精準數據進行市場細分的，旅游企業可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準營銷的效果就越好.
3.2.2 數據中心幫助定位最有價值的目標游客
旅游企業進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業進行精準營銷的優勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業的成本.通過對數據中心的數據進行統計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業對最有價值的目標游客進行精準營銷，相比傳統的營銷手段來說，能夠降低旅游企業投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調整營銷策略.
3.2.3 對目標游客進行私人定制
與傳統旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業精準營銷的最大不同在于其可以對目標游客私人定制.旅游企業根據分析數據中心中目標游客的各種旅游及相關信息，了解目標游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務端，完成旅游的在線咨詢服務，如網上預約服務，網上咨詢服務等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結束后，游客還可以將旅游服務的意見和投訴等反饋到旅游企業，旅游企業可以進一步優化定制的旅游服務.對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務平臺選擇目的地，預定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發生改變，這就意味著旅游企業的營銷方式要隨之改變.旅游企業要與時俱進建設智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數據資料，同時也要注意信息的準確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統的良性信息互動，從而使旅游企業為游客精準提供旅游服務和產品，并且不斷創新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業提供的服務.
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